二，打造专门的团队调解。为了提高调解成功率的关键问题，该区域在原有的三级调解小组的基础上，分别提取部分调解经验，法律，心理等专业人才，并设立综合小组，调解专家组，应急小组等三个专业化程度高，战斗力强的特种作战队伍。其中，综合研究和判断专家组成员由主管单位的有关部门负责人，专业人员和高级律师组成，主要负责审查，判断和过滤投诉移交的纠纷案件。报告和其他行政部门。调解专家组由地区调解专家数据库成员组成，主要负责调解棘手和复杂的纠纷案件;紧急调解组由区人民调解员协会组成的成员组成，为重点项目和重大突发事件的调解提供专业指导和支持。如在梧田泽霞移民社区群体危房连片改造期间，11名应急调解骨干参与突击攻坚，历时一个多月，完成341件矛盾纠纷的化解工作吗，为项目推进做出了重要贡献。

三、按需定制，搭建多元化调解平台。根据新时期各类矛盾的新特点和经济社会发展的新情况，积极创新矛盾纠纷调解平台，打造了一系列新型的矛盾纠纷化解平台和调解手段。如该区根据部分街道华侨较多，回国路途遥远的特点，先行先试，率先建立“侨务”工作室，远程视频连线调解纠纷27起，让远在海外的华侨不用回国即可解决矛盾纠纷。又如根据流动人口较多的特点，试点“以外调外”，成立10个“乡音”调解室，年均调处涉新居民矛盾纠纷120余件。在城中村改造工作中，该区调解工作改变之前等人上门的服务模式，在城中村改造、重大工程建设等矛盾比较集中的领域主动出击，在涉及村建立驻点调解室，靠前调处有关矛盾纠纷，将矛盾消灭在萌芽状态。
四、暖心服务，疑难案件化解率大大提升。在人民调解工作中试点推进社会心理服务体系建设，注重运用心理干预,从人文关怀和心理疏导入手,打开当事人心结。一是专家咨询打开心结。培育发展社会心理服务公益组织，引导心理咨询师等参与纠纷化解，为重点信访对象、易肇事肇祸精神病人等特殊群体提供优质心理服务，助力化解了16起疑难重点信访积案。