开展精品服务 展示行业新形象

市委卫生工委继续在全市卫生计生系统全面深化“假如我是服务对象”大讨论活动，以精品服务大交流活动为抓手，引导卫生计生系统各级党组织和党员干部亮承诺、严整改、优服务，为患者办实事、办好事、解难题，打通联系服务患者的“最后一公里”。

聚焦主题“大讨论”，医务人员再教育。紧扣“忠诚、责任、干净，争做好干部”主题，结合卫生计生单位实际和岗位特点，组织党员干部广泛开展“我与患者交朋友”、“我与患者心连心”、“我与患者之间的故事”等主题演讲或研讨活动，深入讨论提高认识、发现问题，在不断交流中推进整改、促进落实。开展业务操作规范再学习，积极落实医疗安全的核心制度，增强责任意识，促进医护质量提高。组织专题学习98场次，参学干部职工达4000余人次。通过学习教育，医务人员的责任意识、服务意识进一步增强。

回应关切“大走访”，医疗服务再提升。紧紧抓住群众关切热点、难点，组织党员干部多种方式对服务对象开展大回访、大调研活动，真查细改，把问题落实，把服务做优。同时，对标先进典型和开门征求的意见和建议，列出“问题清单”，公开晾晒清单，公开服务承诺，接受群众有效监督。全市卫计系统回访服务对象5万余人（次），其中，服务地点当面回访2.5万余人（次），电话回访2.6万余人（次），入户走访近2千人次，征求服务意见建议400余条。通过深入走访，严查真改，构建合理检查、合理用药、合理治疗等医疗服务新常态。

精品服务 “大交流”，医患关系再升华。坚持以创新服务理念为先导，以优化服务举措为手段，让医疗服务行为进一步规范，医疗服务水平进一步提升，开展了全市卫计系统精品服务大交流活动。市第一人民医院积极推行“主任门诊日”，25个门诊临床科室主任定时坐诊门诊，全面推行手术准点率等创新举措，提升患者获得感；××县城关镇成立“小山”健康服务队，定期进村入户，为行动不便的老人等特殊群体提供免费基本公共卫生服务，谱写党员服务群众新篇章；市中心医院开展以“惠民生、给民爱、暖民心、解民难”的“四民”活动，多科诊疗，打造疑难危重疾病会诊中心，让患者受益，解患者之忧。市中医医院打造“移动互联网医院”；××市卫生局推行“先诊疗、后付费”；中心血站推出“血费直报惠泽于民”等服务，这些服务项目紧紧抓住了人民群众不方便、不便捷、不放心、不满意的环节和问题，开口虽小，但针对性和关联度都很强。全市卫计系统共推出便民惠民措施140余条，经过层层交流学习推荐，市卫计委收集各地各单位特色医疗便民利民惠民服务项目17个，评选出精品服务项目10个，优秀项目7个。通过视频短片集中宣传展示，学习交流，让医疗机构和医务人员在交流中发现问题、总结提高，进一步营造和谐的医患关系。