2020年xx市纳税人办税缴费需求调查分析报告为贯彻落实好党中央、国务院关于新冠肺炎疫情期间支持企业复工复产系列涉税政策，了解纳税人办税缴费需求，进一步提升纳税人满意度和获得感，2020年4月9日至2020年5月9日，国家税务总局xx市税务局通过省、市人民政府网站开展了“2020年xx市纳税人办税缴费需求调查”。现将调查情况分析如下：一、调查基本情况本次调查参与者以企业财务人员和企业办税人员为主，占比71.79%，企业负责人及其他人员共占比28.21%。企业行业主要集中在农林牧渔业、住宿和餐饮业、交通运输仓储和邮政业以及居民服务和其他服务业，均与此次“新冠肺炎”疫情关系密切，共计占比74.19%，其余行业占比25.81%，其中企业年纳税规模在500万元以下的占78.38%，年纳税规模在500万元以上的占8.11%。二、调查结果分析1、传统办税遇上“互联网+”，自助办税更受纳税人青睐。疫情发生以来，根据总局部署，xx市税务局推出了“网、微、端”等多种“非接触式”办理途径，切实保障纳税人、缴费人、税务工作人员的健康安全，维护税务工作正常秩序。本次调查显示，超过88%的纳税人选择江苏税务电子税务局、xx税务微信公众号（直通税务135平台）以及自助办税终端办理业务，同时，网络提供的登记业务、发票领用业务、发票代开业务、纳税申报业务等均有纳税人办理，充分说明纳税人办税主渠道已经从原来的实体大厅转向利用网络或者自助办税终端。2、宣传渠道逐渐多样化，政策推送网络接受度趋向明显。调查显示，相比传统的开办培训班、上门咨询服务，纳税人更倾向于自我接收政策宣传。宣传渠道中微信公众号推送消息、微信群通知、微信点对点通知占比近70%，纳税人可根据企业实际需求，关注相关优惠政策，点对点的推送以及微信公众号的推送既提高了针对性，也扩大了覆盖面，时效性也得到进一步提升。3、自助办税系统功能逐步提升，终端布局和操作界面仍需进一步完善。自助办税系统的使用进一步缓解了纳税人和缴费人有限的办税时间和日益增多的办税量需求之间的矛盾，但仍有部分纳税人对现状提出需要完善的地方。调查显示，有部分纳税人在办理网上业务时会出现错误，同时期盼通过网上以及自助办税终端办理的业务可以更全面，操作更简洁清晰，还有34.1%的纳税人提出需要增加自助办税终端的设备数量或者网点。4、纳税服务措施不断拓展，但公告送达、预约办理等方面上仍需进一步普及和提升。调查显示，有32.99%的纳税人不清楚税务部门全程网上办理事项的公告，有3.66%的纳税人不了解预约渠道，还有56.1%纳税反映预约渠道不畅通，较难预约成功；有48.33%的纳税人提出希望增加申请邮寄的发票种类，还有29.71%的纳税人期盼发票邮寄处理速度加快。三、意见和建议根据调查结果，市税务局将牢固树立“以人民为中心”的服务理念，持续深化“放管服”改革和办税缴费便利化改革，创新打造纳税服务品牌亮点，不断激发市场主体发展活力，推动税收营商环境持续改善，持续提升我市纳税人的满意度和获得感，为实现xx高质量发展作出应有贡献。一是推进服务渠道更“广”。持续深化网格化服务品牌建设，积极构建“专业化+网格化”服务体系，加强各级网格的服务功能拓展，从最基础的税费服务事项拓展至对网格内纳税人的线上办税和自助办税辅导，大力推进“泰税云”征纳沟通平台建设，为纳税人、缴费人提供多样化的在线辅导服务，最大限度延伸纳税服务触角，为网格化服务插上科技的翅膀；全力打造纳税人和缴费人“身边的税务局”；充分利用现有的机构下沉优势，发挥好基层分局的力量，统筹规划好征管资源配置，在委托代征、网格化服务、税邮合作、税银合作等方面，进一步推动服务资源整合，降低办税缴费征纳双方成本，打通税费服务“最后100米”。二是推进服务方式更“优”。把营商环境评价和纳税人满意度作为衡量税收服务工作的重要指标，以推进“征纳不见面、服务零距离”为目标，大力推进“不见面”办理，积极引导线上办税缴费，努力构建以“优化完善的电子税务局为主、便利便捷的移动办税为辅”的线上办税服务格局。推出新办企业线上办税套餐服务，加强税收服务专区建设，最大限度压缩企业办税时长，降低企业开办成本。在全市建设5个发票区域集中配送中心，为纳税人提供“网上领、快递送”发票领用免费服务，并进一步拓展建设邮寄办税受理中心，承担发票邮寄配送、实体事项邮寄办理、办税厅实体业务容缺办理等多项职能；推进车购税网上申报，实现车购税征缴方式从窗口征收向“网上办”“全天候”“无纸化”的转变；进一步压缩房产交易缴税办证时间，积极推进“房产交易一网通”项目。三是推进服务措施更“实”。以新征管体系建设为契机，进一步规范办税流程和标准，确保厘清职责、提升效能；重点加大中小企业支持力度，探索推出“营商专员”、创新设立“企业陪护站”、建立完善“税收智囊团”，提供专业化、精准化的“定制服务”，主动帮助企业纾困解难。适当放宽低风险小规模纳税人普通发票领用限制，推动按季度使用量供应发票，减少小规模纳税人发票领用频次。同时加大小规模纳税人自开专票推广力度，探索更具有可操作性的小规模纳税人“无税不申报”办法；不断拓展自助办税终端系统功能，提升安全性、便捷性。同时考虑在一些距离办税服务厅较远、人口集中的地点安装自助办税终端，真正实现24小时家门口办税，提升纳税人办税体验。免责声明：图文来源网络征集，版权归原作者所有。若侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本站联系，我们将及时更正、删除！谢谢！