地税局窗口XXXX年度工作总结及XXXX年工作计划      XXXX年度，县政务服务中心地税窗口在县政务服务中心、县地税局的领导下，认真贯彻落实党的十八大精神，切实改进工作作风。着力完善窗口“一站式”服务功能，以“便民、高效、廉洁、规范”服务为宗旨，充分利用网络资源，强化和工商部门信息共享；积极配合财政和国税部门做好“营改增”试点工作。做好“营改增”资料传递工作，帮助纳税人及时协调解决“营改增”工作中出现的问题。严格执行《市直机关效能建设“十不得”》规定，并将其作为规范窗口人员日常行为的基本要求。窗口受理税务登记证能即时审核，当场出证，真正使税务登记证办证项目、服务内容一站式受理、一站式办结。窗口受理二手房交易，在资料齐全的情况下，能及时出具完税和减免税证明，比较好地完成了年度工作目标。一、XXXX年主要工作（一）窗口税务登记证项目办件情况XXXX年，县政务服务中心地税窗口，共受理企业设立税务登记证即办件630件。其中各类有限公司、分公司459件；农民专业合作社140件；幼儿园、各种协会、民营医院等民办非企业单位31件。以上数字体现了今年办证和往年的不同特点。1、体现了党和国家惠农政策正在有序实施。2、体现了各类民办非企业单位管理正在逐步规范。为方便纳税人，个体工商户税务登记证办证就近在各地税分局办理。对企业设立税务登记，其中的个人独资企业（国家鼓励个人投资办企业），由于其资金少，帐证不全等原因，视同个体户管理，所以税务登记证办证在各地税分局办理（ahtaxXXXX系统处理设置在各分局）。对逾期办理税务登记证、变更税务登记证、注销税务登记证，由于税收处罚权、税收管理权、责任追究等法定权利，属于税收管理员和分局长，其办证权也在各分局。所以今年办证数量中不包括个体工商户和个人独资企业数字。总之，对全县所有新设立的企业，地税局都把税务登记证办理纳入县政务服务中心集中办理。地税窗口在纳税人资料齐全的情况下，能耐心辅导纳税人填写税务登记底表，能及时打印税务登记证正、副本。地税窗口为企业办理税务登记证做到了随到随办，极大的方便了纳税人。地税窗口还接受变更税务登记咨询41件；注销税务登记咨询12件。下岗再就业优惠咨询7件；城镇退役士兵自谋职业的税收优惠咨询2件；残疾人就业的税收优惠咨询3件；高校毕业生从事个体经营的税收优惠咨询3件；二手房转让缴纳地方税咨询1918件。社保费缴纳咨询8件；医保费缴纳咨询5件。      （二）窗口新、老城区二手房转让税款征收及减免工作截止12月份，地税窗口共征收二手房交易税款 1385.84万元。在二手房征收过程中，窗口人员能耐心细致地了解每个纳税人房产过户情况，积极帮助纳税人了解二手房转让政策，真正站在纳税人角度考虑问题，帮助他们合理避税。比如：房产证发证日期超过5年的，自家人之间转让，走买卖程序比走赠与程序省钱；对离婚析产、赠与、继承来的房产，善意提醒纳税人在再次转让时要注意规避20%的个人所得税的风险；一次性告知其保管发票的重要性，以便于以后再次转让时作抵扣税款之用等等。XXXX年3月1日，《国务院办公厅关于继续做好房地产市场调控工作的通知》“新国五条”细则出台，人们对二手房交易按转让所得20%计征个人所得税的预期反应强烈。全国性二手房交易火爆，地税窗口也不例外。来地税窗口转让二手房、咨询二手房转让缴纳税款的人络绎不绝。窗口人员在中心领导和地税局领导的指挥下积极应对。原本每个人有每个人的工作职责。但在突发情况下，窗口人员能不管分内分外，积极主动地站出来，哪边忙到哪边去。中心领导安排保安，负责后勤保障；地税局领导现场指挥，并加派人手帮忙。窗口人员负责咨询的咨询；负责审核的审核；负责开票的开票。窗口办税服务工作始终在平稳有序的情况下运行。整个3月份，窗口人员每天中午延迟下班，早点上班。晚上加班加点，共征收二手房交易税款660多万元，相当于去年二手房征收半年的工作量。地税窗口在突发情况时顶住了压力，经受住了考验。      （三）不断提高自身素质，努力为纳税人提供最优质的服务      为应对世界金融危机，中央出台了一系列的税收政策。要适应新时期税收工作的需要,首先要认真学习各项税收法律、法规，熟悉税收业务，熟悉税收网络化工作流程。只有这样，才能在日常工作中，更好地为纳税人服务。为纳税人提供更详尽的纳税咨询。县政务服务中心地税窗口，很大的一部分工作是宣传地方税收政策，接受纳税人咨询，为纳税人当参谋。对设立税务登记，耐心地告知其办理程序和手续，告知其逾期办理的后果。对变更、注销坏节可能出现的风险，也一次性告知，尽可能让纳税人做到心里有数，避免无故意犯罪。让纳税人了解常用的地方税优惠政策，如一手房、二手房购买、转让税收优惠政策；下岗再就业的税收优惠政策；高校毕业生从事个体经营税收优惠；小微企业税收优惠政策等等，才能让纳税人各取所需，为己所用。地税窗口人员能从提高自身素质和提升服务质量入手，从实事做起，从我做起，努力为纳税人提供最优质的服务。今年我们xx县地税局作为安徽省地方税收综合管理信息系统（AHTAXXXXX）第一批上线单位，窗口人员能充分认识新系统上线工作的重要性，克服年龄大、记忆力差等客观因素的影响，自觉加强学习，主动接受大集中系统培训；认真演练省级集中后的流程办税、网上办税的测试系统，为大集中平稳过渡奠定了良好的基础。目前，xx县政务中心地税窗口新系统税务登记证办证、二手房交易系统运行平稳。地税窗口为安徽省地税征管数据省级集中处理，安徽地税信息化建设迈上新台阶做出了应有贡献。（四）精心开展税法宣传。为更好地服务纳税人，地税窗口结合税收宣传月宣传活动，还利用中心窗口宣传、发放地方税收纳税服务指南系列宣传单，从办证、纳税申报、延期纳税申报与延期缴纳税款、减税、免税、常用的地方税优惠政策等方面，为纳税人简明扼要地提供了帮助，方便并提高了纳税人的办事效率。地税窗口人员还参加志愿者服务队到乡镇开展税收志愿宣传活动，向群众及小学生散发税收宣传资料。      （五）重视思想政治及党风廉政建设工作 县政务服务中心是政府对外的重要窗口，窗口工作的好坏、效率的高低，事关政府形象；窗口工作人员的工作作风、服务水平代表的也不仅仅是中心，也事关窗口单位。XXXX年，地税窗口人员能积极参加县政务服务中心“创先争优”活动，努力提升窗口纳税服务工作实效。今年地税窗口写出信息18篇、学习笔记近万字。地税窗口人员能认真落实税务人员“五要十不准”的规定，从不“吃、拿、卡、要、报”。工作中，从不刁难、怠慢服务纳税人，遇事不推诿、不拖拉。符合条件的税务登记立即办，不符合条件的一次性告知，尽量让纳税人少跑冤枉路。在不违反政策的前提下，尽可能为纳税人提供方便。在办证和二手房转让过程中，为方便边远地区的纳税人，影响了下班，拒吃请6次。总之，在日常工作中，地税窗口人员能积极维护县政务服务中心和县地税局的良好形象。二、存在的主要问题XXXX年，地税窗口人员虽然做了一些工作，也取得了一定的成绩，但由于客观条件的限制，窗口工作也不是尽善尽美。税收法律、法规，税收政策日新月异，有待进一步学习掌握；新开发的安徽省地方税收综合管理信息系统有待进一步学习掌握。由于要传资料、结报票款等情况；参加现代化分局创建学习、考试，有时有脱岗现象。 三、XXXX年工作计划XXXX年，我们将进一步学习贯彻十八届三中全会精神，把自己的思想统一到十八大精神上来，把力量凝聚到实现十八大确定的各项任务上来，进一步坚定做好地税工作的决心和信心。要坚持科学发展、和谐发展的工作理念，一如既往做好自己的本职工作。要不断学习，强化办证服务质量，提升二手房转让税款征收效率，提高纳税咨询服务质量。站在纳税人的角度想问题、办事情，以纳税人合理需求为导向，以信息化为依托、以纳税人对税收工作的满意度和依法纳税的遵从度作为税收工作的重要评价标准。以“立足岗位做贡献、创先争优促发展”为载体，把功夫放在提供优质服务上，努力使地税窗口服务质量更加优良。