——黄润中秘书长在浙江省银行业提升服务实体经济质效 保护金融消费者权益工作推进会的讲话
（2018年3月12日）

尊敬的陆建强秘书长、熊涛局长、各位领导嘉宾、同志们、同学们、媒体朋友们：

大家下午好！

值此“两会时间”的重要时刻，非常高兴应邀来世界级著名城市、G20峰会主办地杭州参加浙江省银行业协会举办的“提升服务实体经济质效 保护金融消费者权益”工作推进会。首先，受潘会长的委托，我谨代表中国银行业协会向本次工作推进会的成功召开和获得表彰的先进单位和个人表示热烈的祝贺!也向浙江银行业勇于担当助力经济社会发展、积极推动文明规范服务工作、不断提升消保工作质效等方面所做出的辛苦努力表示衷心的感谢！

自2006年起，中银协不忘初心、始终坚持不懈，历时13年在全行业开展文明规范服务品牌创建评估活动，从全行业20余万个网点“两百挑一”“两千挑一”，打造以“百佳”、“千佳”为代表的中国银行业文明规范服务金字招牌，有效带动了银行业整体服务水平和质量的不断提升，提高了客户满意度和社会美誉度，具有一定的公信力、影响力；中银协连续十一年发布《银行业服务报告》，为促进金融消费者对银行服务改进情况的认知提供渠道，为新闻媒体宣传报道银行业服务现状提供素材，为多种方式倾听社会公众和客户心声提供平台，成为全社会深入了解银行业的重要窗口；中银协连续7年组织开展“普及金融知识万里行活动”，营造了社会公众“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围，为行业可持续发展构筑了健康的金融生态环境，形成了行业消保工作品牌。2017，在“普及金融知识万里行活动”中，共派出宣教人员137万人次，组织宣传活动25万场次，受众消费者近3亿人。这些工作所取得的成绩离不开全行业各会员单位的高度重视，离不开银行总、分、支各级机构全体员工的共同努力，更离不开地方银行业协会的扎实组织推动及监管当局的大力支持。

2017年，浙江银行业在服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革等方面做出了许多有益探索，亮点纷呈，具体的数据领导嘉宾都有谈及，我不再多说。我想强调的是这些成绩的取得背后有银协的努力！浙江省银行业协会把握银行业服务的主旋律，积极发挥行业自律、维权、协调、服务作用，推动开展中国银行业文明规范服务百佳示范单位、星级网点、农村合作金融机构支农支小、明星大堂经理等各项工作，完善银行业服务改进报告和社会责任报告两个载体建设，拓展了金融知识万里行和3?15消费者权益保护主题活动两个平台功能，开展服务提升专题培训，组织引领辖内会员单位提升服务品质、完善服务方式、拓展服务渠道、履行服务责任，工作成效有目共睹，为做好监管助力，行业代言发挥了很好作用。自2006年起，浙江银行业共获得“百佳”24个、“千佳”217个，同时，浙江省银行业协会4次获得了中国银行业文明规范服务工作的“最佳组织奖”，也4次获得中国银行业普及金融知识万里行“最佳组织奖”，为浙江银行业带来了标杆示范与品牌外溢效应。

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