赤心维权 倾心为民　　——为百姓撑起一片消费维权蓝天　　尊敬的各位领导、各位同仁：　　大家好！　　我XXX，来自XX县工商局。很荣幸站在这个讲台上，和大家共同分享我们工作的点点滴滴。今天我所演讲的题目是《赤心维权倾心为民——为百姓撑起一片消费维权蓝天》。　　　2月14日　，全市消协工作会议召开。会上，市局领导代表省消协给我颁发了一份沉甸甸的荣誉证书——2011年度江西省消费者协会投诉调解能手。手捧这一荣誉，激动之余，深受感动，倍受鼓舞。我深深感到，站在消协的岗位上，只要赤心维权，真心为民，就一定能有所作为。　　多年来，我一直在基层工商所工作，并在大源工商所担任了5年所长。5年里，我在基础建设、干部管理、市场监管等方面下功夫，取得了一定成绩。工商所先后荣获省先进集体、市县先进单位等荣誉，并由“二星级”工商所提升为“三星级”工商所；个人也多次被评为省局优秀共产党员、县局先进个人等。　　2009年3月，根据万年工商局党组安排，我来到县消协工作。习惯了基层紧张忙碌的工作，工作之初，我总感觉消协工作有点枯燥无味，倍感无聊。再加之消协调解工作不能依靠强制手段，完全在纠纷双方平等自愿的前提之下进行。我一时难以适应。为改变这种局面，我自我加压，潜心学习业务知识，并在工作实践中摸索创新，很快进入了工作角色，取得了一定工作成效。　　我认为，做好消协调解工作，首先要有细心、耐心和真心。很多投诉案件，涉及到很多部门、许多环节，如当地经销商，省、市代理商，甚至厂家等，个别经营者蛮不讲理，处理起来很棘手。没有细心、耐心的工作态度和对消费者的一片真心，往往难以取得实效。　　调解工作中，我一般是首先单方面找经营者了解情况，对其宣传法律法规，并告知其应当承担的责任和义务。这时，我们就得凭工作经验，对案件作出一个初步判断。接着，再单独找消费者，了解其真实诉求。最后，把他们双方召集到一起，进行调解。这样，能极大避免消费者与经营者因话不投机而发生冲突，有利于双方达成一致意见。　　去年年前，董女士在县城一家服装专卖店为老公购买了一件男装。买回家几天后，才发现衣服上有一裂缝，她马上到该店要求调换。谁知，店老板硬说是消费者人为弄破的，不但不同意调换，还破口大骂。董女士既委屈又愤怒，流着眼泪来到消协投诉，我们了解情况后，马上电话通知店老板到消协办公室说明情况。我详细告知经营者应承担的责任和义务，对其态度进行批评教育。经过一番耐心调解，该老板认识了自己的错误，当场将货款全额退还了董女士。　　金杯银杯，不如老百姓的口碑。许多消费者因为我们帮他维护了合法权益，通过送锦旗、发信息、打电话等方式，表示他们的感激之情。前几天，我就收到了一位消费者发来的信息，上面写道：“你们一心一意为消费者服务，公平公正地维护消费者权益，千言万语都无法表达我的感情之情。”作为一名维权卫士，能为消费者办实事，让他们满意，我倍感欣慰，十分自豪。　　其次，做好消协调解工作，要注重方式方法。由于消协的维权工作不能依靠强制手段，完全在双方平等自愿的前提下进行，一旦碰到蛮不讲理的，往往会十分棘手，调解工作难以开展。在这里，我感触最深的就是，善用媒体资源，与他们精诚合作，往往能起到意想不到的效果。因为依照《消费者协会工作导则》之规定，经调查事实清楚，证据确凿而又不接受调解的，可以通过有关媒体予以披露，发布消费提醒，或消费警示等，促使其接受调解。去年6月中旬，一位年过花甲的老人提着几斤猪肉走进消协办公室，声称前一天在县内一超市买了3斤鲜猪肉，回家用电饭煲炖、高压锅压后，猪肉一直是硬邦邦的。他意识到自己可能买到了不良猪肉，于是向我们反映，希望我们帮其维权。了解这一情况后，我立即找到该超市老板。但该老板辩解称超市将柜台租赁给屠商，此事与他无关，态度十分蛮横。我严正地告诉该老板，屠商在你的超市内营业，你负有监管责任。如果你不妥善处理，我们将按照规定通过媒体对此事予以披露，发布消费提醒。最后该老板因害怕曝光影响超市营业，才表示愿意接受调解，将购肉款全额退还消费者。　　同时，我们也注重发挥工商系统的职能优势，帮助消费者维护合法权益。在工作中，我们常常碰到，部分商品经营者对我们认定的调解结果（如赔偿金额）不满，心里产生抵触情绪。此时，我们就会联合工商有关科室进入行政调解程序，依照规定依法处罚。　　最后，做好消协工作，还必须提高自身素质。为了能公平公正地开展调解工作，我们要求每一位工作人员都必须行得端，走得正，不准收受任何一方的宴请和礼品。为此，我们平时处理一些纠纷都是以电话的方式通知经营者来消协办公室进行调解，从不到经营者的经营场所去处理。消协“办公室”如今成了“调解室”。　　我们要求每一位工作人员都必须能吃苦耐劳，乐于奉献。去年，万年消协共受理调解消费者投诉案件83起，有时一天之内要处理三四起。83件案件，每一件都是有凭有据、实实在在的，都花费了我们工作人员大量的时间和精力，加班加点成了我们的家常便饭。去年7月，江西水泥厂职工李某在县城一超市用2000元现金购买了2100元的购物卡，后因该超市关闭改行导致购物卡作废。为帮助李某挽回经济损失，我们放弃周末休息时间，开展了十多次调解工作，最后该超市老板同意为消费者按照原价退还现金1700元。　　近年来，我们特别注重宣传报道工作。去年，万年消协一共在各类媒体刊登70多篇消费维权案例稿件，其中省级以上4篇，市级24篇，县级40多篇，上报市消协典型重大案例26件，有力提升了万年消协形象和社会影响力。　　万年消协维权工作得到了当地党委政府领导和广大消费者的肯定与好评。去年11月，万年县委召开全县先进人物表彰大会，我有幸应邀参加，并在大会上作了典型发言。这既是万年县委对我个人工作的肯定，更是对万年消协工作的认可。　　多说无益，关健在于行动。今年我们有一个设想，准备搞一次消费维权全县巡回演出，通过有奖竞答、小品、歌曲等多种演出形式，帮助农民消费者树立良好的消费意识，让他们知道当自身合法权益受到侵害时还有消协为他们声张正义。 　　亲爱的同仁们，在这大有作为的时代，让我们一起行动起来吧！　　我的演讲完毕，谢谢大家！