在全系统政风行风热办理工作会议上的讲话 同志们：    今天的会议是在特殊时期和特定情况下召开的特殊会议，特殊时期是指会议在全年工作进行了三分之二的时候召开的；特定情况下是指我局在办理政风行风热线工作受到了市政府纠风办的提示，在全市已经排名倒数第五位了；而特殊会议则是指这次会议没有同往常一样总结经验，而只是查找问题，提出整改措施。    刚才市纠风办**主任对我们执法局的政风行风热线办理工作提出了意见和建议，我完全赞同。会后大家要组织学习，认真消化理解。今天会议的目的：一是认真查找我局在办理政风行风热线工作上存在的问题和差距；二是采取有力措施，把政风行风热线办理工作作为提高执法水平和执政能力的重要内容抓好、抓实、抓出成效。下面我就目前我局在办理政风行风热线工作中存在的问题、差距以及如何抓好这方面的工作讲几点意见。    一、市执法局在办理政风行风热线工作上存在的问题和差距    第一个问题是普遍重视不够。表现在：一是没位置，也就是一些同志没有将政风行风热线的办理工作放到头脑里，也没有将其摆在工作议事日程上。二是不清楚，也就是对本部门承办的政风行风热线案件不过问，对案件是多少、办结多少、回复质量情况、群众满意率是多少不了解、不清楚。三是不研究，没有组织力量，投入精力专门研究政风行风热线工作。四是不在意，不重视相关方面对我局政风行风热线案件办理工作的反馈和评价，对负面影响不重视。    第二个问题是办理工作有差距。一是办理案件不认真，既包括思想上的不重视，也包括在办案技术层面上的不熟悉，如对时限到期但尚未办结的案件，没有申请进行延期办理程序；对依据现行法律法规尚不能完全解决的案件，没有及时向领导汇报，也没有妥善向有关方面反馈情况等。二是在办理环节中，存在回复件不及时、回文质量差等不符合市政风行风热线要求等问题，导致工作的被动。三是个别单位部门对政风行风热线案件的办理存在畏难情绪，如违规售房等案件虽然存在取证难、查处难的客观情况，但也不能因此而降低办理质量。四是对疑难问题缺少有效措施，表现出来的就是束手无策，如在处理窗改门、违规搭建等案件中，相对人拒绝配合执法时，没有请有关部门对其违规行为进行认定，也没有申请法院强制执行，对一时解决不了的问题没有向百姓解释清楚，也没有向有关方面介绍问题的处理难度和情况。    针对以上存在的问题和差距，我们必须要统一思想，切实提高对办理政风行风热线工作的认识。一是要认识到政风行风热线的转办案件是群众给我们“送上门”的工作。这些案件反映的是群众对我们工作存在不满意的地方，说明我们有些工作该做的还没有做到，因此我们必须重视群众举报的问题，要高于对日常巡查中发现问题的重视程度。二是要认识到政风行风热线办理工作是我局行风建设工作的重要内容。群众反映的问题大部分是我们不作为和作为不够的地方，也是关系到群众切身利益的地方，群众会用这些问题解决的好坏来评价我们工作的优劣，这直接影响到我们的行风建设和队伍形象。三是要认识到政风行风热线办理工作是绩效考核的重要内容。对政风行风热线办理工作的评价，是市委、市政府对市区两级领导班子绩效考核的重要内容，因此各级纪委必须高度重视，采取有力措施，确保政风行风热线办理工作取得实效。    二、采取切实措施，坚决做好政风行风热线交办的各项工作    第一，要在思想上高度重视。一是各单位要把政风行风热线工作摆到议事日程，要在研究业务工作的同时研究政风行风工作，做到“两手抓，两手都要硬”。二是要实行“一把手”负总责，领导班子成员分工负责的制度。今后市局各部门的案件要有主管局领导的签字才可回复，转办到分局的案件要有分局“一把手”签字后，方可向市局回复；市局监察处要定期向局领导班子汇报市纠风办对我局回复案件评价的反馈情况。三是要有专人负责办理政风行风热线工作。各分局要把本单位办理政风行风热线人员的名单报给市局监察处，要强化政风行风热线办理工作的体系建设，市局监察处要组织这些同志进行培训，邀请市纠风办同志讲课，确保参加培训的同志熟练掌握办件规则、流程和回复件标准。同时，市局监察处要定期交流办件经验，提高具体办件人员的业务水平和能力。    第二，要完善考核办法。完善对政风行风热线案件办理工作的考核评比体系，把办理政风行风热线工作纳入市局党委对处级干部和分局领导干部特别是分局“一把手”的考核内容，市局党办要提出具体的考核意见，考核情况不要等到年终才公布，要注重日常考核、日常通报与提示，要督促相关部门加强对政风行风热线案件办理工作。    第三，要建立联动机制。对投诉举报案件的办理工作要提前介入、积极参与，要充分发挥信访投诉部门的维护稳定作用，对群众投诉的问题要敏感，并作出及时、负责的处理，要尽可能的把投诉的问题解决在信访投诉的领域里。同时，对投诉案件要加强对处理后的后续延伸，案件进入司法诉讼程序后，要及时向有关部门反馈进展情况，而政策法规部门也要主动介入，做好配合工作。    第四，要主动和群众见面。解决群众投诉的问题，要保证同群众的沟通联系，要将案件的进展情况通过各种方式及时向群众反馈，有必要的话，应该把群众请来一起谈案情，特别是一时难以彻底解决的问题要向群众解释到位，要让群众了解案件的进展和我们工作的难点，进而取得群众的理解。    第五，要注重源头治理。市局监察处要定期研究投诉案件的变化趋势，及时向局领导班子汇报案件办理过程中存在的问题，分析我们执法工作的不足，以便业务部门可以及时调整工作思路，做好执法工作。    同志们，政风行风热线案件的办理工作，是我局行风建设工作的重要组成部分，是全局工作的重要内容，关系到我们执法局的形象，因此，各单位、部门要高度重视政风行风热线的办理工作，把这项工作做好，让群众满意，以进一步树立执法局的新形象。免责声明：图文来源网络征集，版权归原作者所有。若侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本站联系，我们将及时更正、删除！谢谢！