高速路收费站2018年上半年总结今年以来，xx收费站紧紧围绕年度各项工作任务，坚持以提升“收费形象、管理水平、思想觉悟、业务能力和服务质量”为目标,努力打造管理科学型、思想先进型、服务优质型、安全稳定型的员工队伍,着力创建优美、快捷、安全、畅通的通行环境。回顾这半年，我们主要做了以下几个方面工作：一、夯实管理科学化，促进收费工作上台阶。在所部领导精心指导下，我们以精为准,从细着手,坚持“收好费、服好务、带好队”的原则,着力提高xx收费站科学化管理水平。截至x月x日，完成征缴通行费xx亿元，同比增长xx%，完成了年度计划的xx%,车流量达到xx万辆。1、xx站。完成收费xx亿元，完成年度计划xx%，同比增长--%。为适应春运期间的需求，收费站新增启用了--个临时应急收费点，单日最高收费额达到516万元，同比增长--%。单日最高车流量方面，入口达到--万辆，同比增长--%，出口达到--万辆，同比增长--%，全站员工克服超饱和下运转，圆满完成任务，实现各项工作再上新台阶。2、三清山站。完成收费--亿元，完成年度计划--%，同比增长--%。以优质、微笑、精细、周到的精神面貌，服务于往来司乘人员，员工服务管理水平再上一层楼。二、树立“**微笑”品牌，提升岗位优质服务。收费站全体员工始终把提升微笑服务质量,树立“**微笑”高速品牌放在首位。一是在班组员工中开展以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口,全面提升员工的个人形象、个人素质和个人修养,努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路服务环境。二是以科技引导微笑服务常态化，今年xx站安装智能微笑考核系统，极大提升微笑促服务，微笑促窗口的形象。三是拓展了微笑服务的外延,秉持“优质服务从点滴做起,在点滴中展现微笑服务”的理念,关注细节,不断完善，xx站微笑服务考评均在管理中心前三名，受到社会各界一致好评。三、坚持长效练兵，不断提高员工服务素质。今年以来，收费站不断解放思想、拓宽思路,改进学习形式,扎实推进员工工作素质提升。一是坚持以员工个人自学为主，从我做起，要求员工学好“普通话”，学实收费技能，以及组织员工参加所站各项业务为内容的多形式学习。二是不定时开展站领导和班组员工一起学习、一起思考、一起讨论,学习内容涵盖政治理论知识、收费业务知识、现行政策法规、安全相关知识等。三是以各种形式检验工作精细化执行效果,促使员工真正地将收费业务知识和流程牢记于心,进一步提高了员工的综合业务素质。四、强化管理精细化，增强收费工作提质量。今年以来，收费站以“服务、堵漏和营销”增收为目标，不断提高收费功能多样化。一是收费站员工坚持以干净、整洁的办公环境为我们新时代精神面貌的体现。定期进行卫生大扫除，对车道、收费岗亭、机电设备、绿化带等进行清理、清扫和维护,逐步实现了环境卫生管理全方位、无死角。规范了收费岗亭内、收费班组人员工作期间的物品摆放,从细节上进行了规范，服务窗口形象得到亮化，以优质的服务创造效益。二是收费站按照上级部门要求,严厉打击各种逃交通行费行为,切实抓好增收补漏工作。对假冒鲜活农产品运输车辆的查验力度,坚持“两人、多点”检查,确保了通行费“应征不漏,应免不征”。同时，收费站认真开展了“百日打逃”专项整治活动，以对偷逃通行费现象整治的高压态势，努力实现“保增长、保畅通、保稳定”三大目标。截至5月底，共查处逃费车--辆，追缴通行费--元，严厉打击了违法违规偷逃通行费行为。三是收费站积极开展的路域环境和交通秩序专项治理以及超限超载车辆专项整治工作，切实做好了科学引导车辆行驶高速公路。同时，多次组织班组员工参加所部组织进入服务区、村庄开展“高速+旅游”扫码吸粉活动，引导车主关注“沿着**高速去旅游”微信公众号，取得较好效果。五、落实安全责任，确保员工和财产安全。收费站坚持“以人为本、安全第一、服务至上”的安全理念，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。一是积极落实安全生产责任制，层层签订责任状，细化分工，责任落实到人。二是做好安全培训教育工作，不断加强在班组员工中开展防暴防抢、绿通验货、车道事故、劝返禁行车、打击闯卡车以及消防逃生、防汛减灾教育等活动,提高彼此间协调、配合的能力。三是加强对收费站的办公场所、机电设备、安防设施、岗亭设备等重点部位进行检查，持续深入推进安全隐患“扫雷”和“清零”工作，并以力度不减、节奏不变、尺度不松的工作基调，对安全隐患排查工作保持高压态势。六、下半年工作思路下半年xx收费站工作，将立足于优服务、提质量、重安全、保稳定和“通过考核”要求，全力做好、做实收费站各项工作，努力促进我站工作再上新台阶。重点围绕以下几个方面开展：1、继续加强班组员工管理，切实开展对员工的再教育，充分发挥班组长、党员的先锋模范作用，不断提高员工整体素质。2、继续做好增强收费站员工的主人翁意识和大局意识，做实“**微笑”高速样版名片，提升窗口服务形象。3、继续强化收费功能管理多样化，切实做好优质服务、微笑服务、便民服务，加强收费稽查、收费营销堵漏增收力度，完善考核激励机制。4、继续巩固收费站安全生产环境，切实加强员工安全再教育。