XXXX年区行政服务中心述职报吿XXXX年南长区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在市行政服务中心的具体指导下，不断加强行政服务中心建设，积极投入行权工作改革并以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以干部作风、效能政府建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，认真开展了年初确定的各项工作目标和任务。通过紧紧围绕区委区政府确定的年度重点目标任务，针对市行政服务中心年初制定的各项目标任务，着力推进行政服务体系标准化示范点建设，着力推进区行政权力网上公开透明信息系统升级改造，着力推进行政权力网上公开透明运行信息系统街道（社区）平台的建设，行政权利网上运行真正达到三级贯通联动。　　截止XXXX年9月中心共进驻办理事项291项，共设52个窗口，进驻 33个部门，其中8个市级部门办理事项74项，25个区级部门办理事项212项。按时办结率100%，承诺件提速率79  %,收到各类锦旗（表扬信） 495  面（封），群众满意率继续保持在99.9%以上。1-9月份，全区接待服务对象近20万人次，受理  173753  件，办结   173694   件。 　　中心区行政权力网上公开透明运行工作上半年以总分98.7的优异成绩与滨湖区并列九大版块第一。截至9月底行政权力网上公开透明运行部门在线运行率84% ，部门事项在线运行率达67% ，网上电子监察覆盖率达100%，平台办件量达到5015件，按时办结率达到99.2% ，即办率达100%，承诺件平均提速率达82%以上。我在中心分管协调科与信息科现将分管工作情况作汇报如下：　　一、XXXX年工作主要情况　　1、行政服务标准化。　　一是打造行政服务示范点。在区、街、社区三级全面建立行政（便民）服务中心的基础上对照市级标准开展南长区行政服务中心标准化达标建设活动。在街道行政服务中心则开展积极争创市级镇（街）行政服务中心示范点、群众满意中心活动，年内街道中心建设示范点达到50%以上，并推荐1-2家街道行政服务中心争创市级群众满意中心。二是强化中心服务功能。按照在服务功能上拓展、在上下联动上着力，通过举办行政服务进社区、进企业活动为社区、企业量身定做服务项目，实现事项进中心，服务到现场，先后组织社保、房管进社区活动  4  次，现场服务    800  余人次。通过开展行政服务进社区、进企业活动，（1）转变服务意识，把“热心、诚心、耐心、细心”的服务贯穿在工作的每个环节，实现被动服务向主动服务转变，坐等服务向靠前服务转变；（2）创新服务方式，构建“事项进中心、服务到现场”服务新举措，深入了解社区、企业最急需解决的问题，现场量身定做解决方案，变“求解决”为“帮解决”；（3）提升服务效率，在制度创新和审批提速的基础上，提前介入,主动服务,缩短审批时限，规范工作流程；（4）提升服务品质，将引导员、代办员制度整合进活动中，贴身服务重大项目，力促重大项目早落地、早建成、早见效；（5）树立服务形象，统一工作人员服装，规范服务用语，不断丰富人性化服务内涵，以优质、便捷、高效的服务，为群众生活、企业生活解忧帮困，更好的服务全区经济社会可持续发展。三是编制菜单式办理指南简化企业办事流程。通过编制菜单式办理指南，组织工商、消防、环保、卫监等窗口联合编制，目前餐饮企业注册办理流程图及并联审批附件全部整理完毕，以后将逐步扩展至文化娱乐业、金属制品加工业，美容美发洗浴业等。　　2、以创市廉政文化示范点提中心整体形象。　　区中心以争创市级廉政文化示范点，开展了载体多样的创建活动通过创建带动中心整体形象的提升先后举办了迎接建党92周年廉政文化知识测试并组织 “党员进社区”、“上一堂党课”、“ 读好书”等系列活动，营造了“以廉为荣、以贪为耻”良好的廉洁氛围。同时中心组织工作人员集中观看了廉政教育影片《敬畏、感恩、知足》。　　以实施“三个提升年”活动为契机，提升服务水平营造一流的环境。（1）为切实加强作风效能建设，进一步规范行政服务工作，4月份在区行政服务中心举行了XXXX年行风监督员聘任仪式，聘请的行风监督员来自区人大、政协、纪委监察、中心部分进驻部门以及辖区内企业代表等相关人员。力求在服务文化、组织机构建设、重大项目服务、行权工作推进上有新的提升，打造便民利企、阳光透明的行政服务平台，努力把我区的行政服务工作提升到一个新水平。（2）召开“提作风，促效能”专题会议，促进窗口服务效能再提升。会上还组织全体人员观看了无锡新闻综合频道“政风面对面”节目，学习了《南长区机关作风效能问责暂行办法》，通报了近阶段区中心对各窗口明查暗访情况。为进一步深化“作风效能建设提升年”活动，切实加强工作人员岗位风险意识与廉洁意识。　　3、进一步加强行权工作　　（1）区行权平台9月份顺利升级应用。我区参与行政权力网上公开运行部门25个,各类行政权力事项共计1134项（其中行政许可111项、非行政审批16项、行政征收3项、行政处罚 876项、行政强制21项、行政确认22项，其他权力85项）。其中有20个部门权力事项在区级平台运行（科技、民宗、景区管理处权力事项无办件暂停使用），归区考核管理；5个部门权力事项在市条线部门平台运行，归市条线部门考核管理（人保、计生部分事项在区平台内运行）。亮点工作（1）市级部门权力事项在网上公示，自建系统在系统不能数据联通时在区权力运行平台进行办件量录入（2）4个部门8项行政确认事项在新平台中进行录入。　　（2）街道行权平台于10月份顺利搭建并平稳运行。中心积极组织街道（社区）行政权力服务事项清理工作，对街道建设实施的硬件、软件进行了调研分析，充分掌握组织实施的第一手资料。10月份按照市统一部署，配合区政府办、监察局、法制办等相关职能部门，根据职责分工，组织开展平台建设和人员培训工作。　　4、着力推进重点项目审批　　以提高重大项目务水平和审批效率为目标，以创新审批方式，优化审批流程为重点，依据《无锡市XXXX年重点项目计划表》，确定XXXX年市级重点建设项目7个，具体为无锡世界贸易中心项目、无锡茂业城项目、西水东中央生活区项目、九龙仓国金中心项目、燕莎商务中心项目、博雅干细胞研发中心项目、清名桥历史街区保护修复工程项目。由区中心负责牵头发放“重大项目行政审批”服务征询书，建立重大项目绿色通道，做好项目服务跟踪的台帐资料。　　目前重大项目现状为无锡茂业城主塔住宅及裙房完成验收，购物中心店铺正在招商，8月份已开业；无锡世贸中心二期、西水东中央生活区、九龙仓国金中心等项目按序时推进；清名桥历史街区永泰民国建筑群正在进行各项验收工作，5月份开始招商；与华夏幸福基业合作建设的南长新城暨无锡（南长）国家传感信息中心项目开工，年内总投资35亿元的十大项目全面启动建设。　　5、突出特色服务，联合市直部门靠前服务地方经济社会发展。　　今年以来，中心积极争取市有关职能部门在南长设立城中服务点，实现市职能部门预约、靠前服务地方经济社会发展。通过多方努力，今年3月市规划局在区行政服务中心设立三城区唯一服务点，将直接面对城中三区所有政府和社会投资项目，有效运用市、区联动模式，对城中三区的企业和群众进行规划政策宣传，现场对规划政策、项目审批流程和审批资料准备等进行指导和解答，重点对城中三区的一些重大项目召开项目审批协调会，实现并联审批；同时，根据项目申报需求，城中服务点对部分项目进行代理报建，建设单位在城中服务点直接领取规划书证，极大地方便了城中三区的企业和群众就近、快捷、高效办理规划审批事宜，在办理时间和距离上都实现了提速和缩短。　　二、2014年工作计划　　区行政服务中心工作虽然取得了一些成效，但离区委、区政府的要求，与行政审批制度改革工作的要求还有一定的差距，继续创造良好的条件和环境，以更高的服务效能服务南长经济社会和谐发展。　　（一）街道政务中心平台运行工作指标细化。加强街道行权平台数据考核，部署社区政务服务平台建设及人员培训工作，确保街道、社区行政权力网上公开透明运行信息系统建成后运行畅通。推进街道网上（预审）审批功能开发。提高网上审批使用率，审批事项电子表格网上下载率100%。　　（二）内部流程再造，缩短办理时限。在餐饮企业注册办理流程图及并联审批附件全部整理完毕前提下，逐步扩展其他行业的流程图编制。　　（三）不断提高重大项目服务水平。创新完善服务方式，努力以企业群众需求为导向，通过流程优化再造，并联容缺审批为服务对象提供更便捷的行政服务，形成具有南长特色和竞争优势的行政服务体制机制，全面推行市区联动的重大项目审批机制，确保重特大项目承诺时限提速50%。　　（四）打造一支新型队伍。中心着力打造一支“善学习、敢创新、勇担当、讲诚信、能律已”的队伍，更加主动作为，勇挑重担，以服务树形象，增强服务和办事功能，更好地服务经济社会发展。