国土局窗口XXXX年工作总结暨XXXX年工作计划      XXXX年国土局窗口在局领导和县政务服务中心领导的高度重视和正确领导下，在局各科室的大力支持下，我们内强素质，外树形象，圆满完成各项工作，多次得到企业和群众的表扬和肯定，得到企业赠送的锦旗3面。截止目前，共受理各类审批事项 809件，业务咨询87次，办结率达到100%，全年无投诉现象发生，现将XXXX年工作情况汇报如下：      一、阳光政务，建章立制运行规范1、注重制度建设。窗口人员严格按照县政务服务中心的规定，约束自己，认真遵守作息时间，不无故迟到、早退，有事请假；还经常出现因业务接待推迟下班的情况。     2、加强业务学习。由于窗口工作人员来自不同工作岗位，为了尽快进入角色，保证窗口服务不断层，我们要求每名窗口工作人员必须熟悉所有的审批业务，能够独立承担工作，努力克服个人生活琐事的羁绊,认真贯彻落实中心下达的各项任务。     二、强化效能，优质服务经济发展 1、强化自身素质，增强服务意识      窗口人员严格执行中心服务规则，自觉接受社会监督。对待来访人员，窗口工作人员以维护政府形象的姿态认真对待，始终做到态度和蔼，言语文明，对来访人员不清楚的问题认真给予解释，直到他们满意为止。      2、提高办件质量，服务发展大局。自从各项业务进入中心后，我们窗口人员克服困难，积极热情的开展工作，在承诺服务时限内尽量压缩审批时限。同时，窗口人员高效、快捷、一流、热情文明的服务得到了广大人民群众的一致好评。服务质量的提升永无止境，把方便让给群众，一切为群众着想，是我们窗口全体工作人员的共同信念。在今后的工作中，我们将再接再励，取长补短，建立提升服务质量的长效机制，努力把窗口的服务水平提高到一个新台阶。      在新的一年里，我们窗口将在县国土资源局和县政务服务中心的领导下，进一步做好以下几点：      1、积极参加局机关和县政务服务中心的各项政治学习，切实转变工作作风，努力提升窗口服务效能，增强服务意识，努力提高工作效率。      2、努力提高办件质量。加强和局各科室的联系，积极探索和研究提高各类业务办理的质量，尽量减少工作中的失误和漏洞，不断提高业务水平。      3、进一步深化作风建设，积极探索更加便捷、高效的窗口运行机制，力争把窗口建设成一流的服务平台。