酒店管理公司春节假后收心会上的讲话

同志们：  

一年之计在于春，闻鸡起舞正当时！新年伊始，我代表公司经营班子向全体干部员工致以亲切的问候和良好的祝愿！衷心祝愿大家身体健康！阖家幸福！万事如意！今天，是春节收假的第二天，我们召开全体职工大会，既是收心会，也是为完成今年各项任务目标的一次动员会和形势任务分析会。回首过去的2008年，面临宏观经济形势的严峻考验，公司全体员工团结一心、同舟共济，共同度过了极不平凡的一年。在总公司的正确领导和全体员工的辛勤努力下，我们顶住了行业调整的冲击，克服了行业发展的困难，在经营效益、业务发展和内部管理方面都取得了一定的成效。奋斗伴随艰辛，成绩来之不易。一年来的实践证明，公司拥有一支顾大局、讲奉献、高素质、敢拼搏的干部员工队伍，这是公司的宝贵资产，是公司事业持续发展的重要保障。在此，向全体干部员工致以崇高的敬意和由衷的感谢！你们辛苦了！  

XXX年是全面完成十一五规划目标任务的关键一年。面对国际经济金融危机严重冲击下国内外的新形势，面对总公司下达的十一五后两年发展目标任务要求，如何完成XXX年经营计划指标，对维护公司改革、发展，稳定大局，全面实现十一五规划确定的目标任务，开创公司经营工作的新局面，具有十分重要的意义。在总公司和公司 两会召开之后，通过这一段时间对会议精神的学习和各种讯息的反馈，大家都应当认识到，今年总公司（计划完成销售收入xx亿元，增长xx%）的任务很重，相应地，长安公司的任务也是非常艰巨（总公司给xx的目标任务是完成收入xx万元）。因此，今年的工作任务超过xx开业以来任何一年。这么艰巨的任务对于长安来讲，也是一个大发展的好机遇。要想紧紧抓住这一大好历史机遇，实现我们在总结会上提出的各项奋斗目标，在立足主业拓展、着力资源整合进一步壮大企业经营规模、紧紧围绕增强企业竞争力、把握科学发展主题，拓展经营空间，拓展客源市场的同时不断推进管理创新，强化企业内功，确保安全运营，坚持以人为本，构造和谐增强经营发展活力和动力，加强党建和精神文明建设，促进公司又好又快发展，就要求全体员工必须努力拼搏，攻坚克难，以昂扬向上的锐气、知难而进的勇气、争创一流的志气，用心把握，用心工作。  

同志们，XXX年，虽然市场趋势不容乐观，但我们必须坚定发展信心，重点加强我们的工作计划性和工作效率，提升战略思维能力，科学研制未来经营环境的发展变化，实现信息掌握快、判断决策快、反应调整快，建立我们特有的行动体系，以支持我们抢抓机遇、规避风险，激流勇进，实现公司实质性的飞跃。XXX年我们将主要从以下几个方面着手开展工作。  

第一，以拓展市场为目标，创新经营策略。

目前xx酒店市场数量增多，竞争激烈，客源分流已成为不争的现实，不同档次的酒店有不同的目标市场，根据市场细分原则，我们应把市场定位在xx的目标客户群上。一是用商务巩固市场。商务客在客源中占很大一部分比重，要进一步调整内部结构和类型，加大公务旅游和商务会议接待量，改造、更新、扩大会议厅和商务楼层等商务设施，确保商务市场稳步扩展。二是用营销延伸市场。酒店作为一种产品，所具有生产、交换、消费的同一性和不可转移性，使得促销显得特别重要，除通过传统促销方法外，更重要借助网络开辟网络客源，加强与x网、x网等合作延伸市场，扩充市场份额。三是用服务感召市场。服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们的服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，体现服务的细微、细节之处，为客人提供超前卓越的个性化服务，进一步提高宾客的满意度，以良好的服务和信誉吸引客源。  

第二，以强化管理为途径，塑造发展品牌。

酒店生存发展之道关键就是管理之道，要围绕内强素质，外树形象，进一步推进管理标准化建设。一是强化管理。建立健全各种规章制度，完善量化考核制度和机制体制建设，坚持用制度办事，真正做到制度面前人人平等，使酒店的人力、物力、财力及经营活动过程能按制度进行操控，以保证酒店经营活动顺利进行。二是精心管理。狠抓质量检查和培训工作规范化，创新培训内容和方式。在注重日常质量管理的同时，也应注重酒店各部门工作中产生和客人投诉的各种问题。认真坚持做好酒店三会制度，即每周工作例会、经理办公会和季度经营分析会。注重酒店管理中的每一个环节和细节，将管理工作细化，形成细化+细节的管理模式。三是输出管理。我们在x发展多年积累了丰富的管理经验，也储备了许多管理人才，培育了一批忠诚度很高的员工队伍，充分发挥这些优势，继续办好xx酒店管理公司，以xx酒店为目标，以xx中小酒店为依托，通过合作、托管、加盟等各种形式联合，既是扩大经营领域，又是输出管理，使无形资产有形化、可见化