窗口工作人员服务规范制度一、思想作风正,大局观念强,严格依法行政;服务质量好,协调办理事项积极主动,严禁吃拿卡要、推诿扯皮。二、熟悉岗位业务知识,了解政务服务中心的各项流程和制度,熟练使用办公自动化设备。三、认真执行窗口首问责任制,尊重服务对象,方便服务对象,及时、准确解答服务对象咨询,做到“一口清”,严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。四、严格执行时限承诺制度,办事效率高,不得拖拉超时。五、使用服务规范用语,严禁使用忌用语,怠慢、刁难服务对象,与服务对象发生争执。六、讲究仪容仪表,着装规范,仪表端庄。七、严格作息时间制度,上班时间为:上午8:00―12:00,下午:14:00―18:00(14:00-17:00期间为中心工作人员集中办公时间,17:00-18:00期间为中心窗口人员回原单位衔接办理业务时间,夏令时制按规定执行)。工作时间必须遵守以下6个严禁:(一)严禁上班迟到、早退或无故缺席。(二)严禁外出吃早点或办私事。(三)严禁使用电脑玩游戏、看电影、看电视剧、炒股或从事与工作无关的活动。(四)严禁聚堆聊天、吃东西或做其他与工作无关的事。(五)严禁工作日饮酒失态、酗酒滋事。(六)严禁出现其他违反工作纪律制度规定的情形。八、保持办公区域环境整洁、资料摆放有序。
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