2021员工电话礼仪规范
员工电话礼仪规范为进一步规范服务标准,树立良好企业形象,现制订大百汇公司电话礼仪规范。一、接听电话1、标准用语l“您好 大百汇 有什么可以帮到您”适用于:公司大堂、前台的统一用语l“您好 部门 姓名”适用于:直接面对外部客户的部门统一用语l“您好 姓名”适用于:内部职能部门统一用语2、接听电话的规范-在电话铃三声之内微笑着接起电话-提供帮助-避免客户在电话中等候的处理原则:?告知客户预估时间,让客户选择等或稍后回复;?如预估时间可能超过1分钟,让客户留下电话,稍后给回复;最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。?在客户等待你处理业务时,请按电话FLASH键,将现实声音屏蔽(对方听到的是音乐声),业务处理结束后按“插黄”恢复与客户的通话。二、代接和转接电话1、代接电话接到不属于自己分管的业务电话,最好不要擅自做主回答问题,让对方选择留下姓名和联系方式,转给处理该项业务的同事,请他给客户回电话,解决问题。2、标准用语3、转接电话l不要让顾客等太久;l如果要让顾客等待,一定要先致歉,告诉对方要等多久,提供选择;l如果处理需要时间,可以建议选择“再回电”或其他;l对转接的技术熟悉;l在转接之前先记录下来电者的电话;l如果等候的时间过长,每20秒再问是否还要继续等;l转接过去时:“谢谢您的等待”。三、接听投诉电话在处理顾客投诉时,以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。四、结束语谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话“感谢您的致电,再见。”、“谢谢,再见。”五、责任为严肃执行以上各条款,树立公司良好的文化礼仪,人力资源部将对以上的内容进行监督,凡发现有违反以上规定者,即给予适当的处罚。六、附则1、本规定中各条款由人力资源部负责解释,报经总经理批准后发布执行。2、本规定于发布之日起实施;
点击查看更多
工图网提供2021员工电话礼仪规范供会员免费下载。更多精彩公司介绍PPT素材,尽在工图网。
员工电话礼仪规范 Array
本网站所有作品均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流。若您的权利被侵害,请联系客服。
- 价格 注册用户免费
- 编号 11788141
- 软件 Word
- 格式 doc,docx
- 大小 16.7 KB
- 比例 16:9
声明:工图网仅对作品中独创性部分享有权利。对作品中含有的国旗、国徽等政治图案不享有权利,仅作为作品整体效果的示例展示,禁止商用。另外您必须遵循相关法律法规规定的使用范围和使用方式,禁止以任何形式歪曲、篡改。
相关推荐
2022《中共中央组织部办公厅关于进一步规范党费工作》的通知2022党支部四强六规范自评报告2023广东省党支部规范化建设指导意见2021中央纪委中央组织部关于在查处违犯党纪案件中规范和加强组织处理工作的意见(2022四强六规范党支部质量评估报告2022中共中央组织部办公厅关于进一步规范党费工作的通知2022认真清查整治突出问题规范党务工作2022中央纪委中央组织部关于在查处违犯党纪案件中规范和加强组织处理工作的意见2022年党支部标准化规范化建设开展情况汇报2022党支部标准化规范化建设实用手册《关于进一步规范党费工作的通知》中组电明字〔2022〕5号2022中共中央组织部《关于进一步规范党费工作的通知》2022党建规范化标准化大纲2023规范党内政治生活主题教育2023强党性促规范培训收获2023党内主题教育活动不规范
猜你喜欢