自新型冠状病毒感染肺炎暴发以来，区信访局党组牢记使命担当，迅速落实疫情防控措施，多措并举做好疫情防控期间的意识形态工作。

一、工作开展情况

一是倡导网上信访。为最大限度减少人员流动聚集，区群众来访接待场所于2月3日-3月16日期间暂时关闭，倡导群众通过网上投诉和写信等方式反映诉求。年后共收到群众网上投诉及来信访63件，其中疫情相关案件17件，问题主要集中在居民出入证办理、隔离解封等方面。二是党员下沉社区开展联防联控工作。充分发挥党员先锋模范带头作用，组织党员先后到艳阳社区怡和小区、泉龙北路劝返点进行联防联控值班，与老百姓面对面进行卫生防护宣传，筑牢疫情“防控墙”。三是加强宣传引导。坚决贯彻落实区委区政府关于疫情防控的各项工作部署，利用局微信群、LED屏等做好疫情防控宣传工作，引导干部职工正确理性认识疫情，辨别信息真伪，做到不造谣、不传谣。

二、存在问题

一是停工停产、隔离期间引发的各类矛盾纠纷将逐渐显现，预计涉及疫情类信访事项将增多。二是近期工作重点在疫情防控方面，对城乡建设、劳动社保、村居管理等重点领域、重点问题摸排稳控不到位，可能会出现群众集体上访。

三、下一步工作

一要开展矛盾纠纷排查。在全区开展矛盾纠纷大排查，对苗头性、倾向性问题早发现、早化解，关注重点领域、重点群体、重点人员动态，减少聚集上访行为。二要妥善化解疫情相关信访案件。对涉及疫情类信访事项坚持“急事急办、特事特办”原则，2小时内转交至责任单位，并第一时间电话沟通，指导其尽快受理答复。三要强化责任，做好宣传。牢牢掌握意识形态的主动权，利用单位微信群、LED大屏、宣传栏等载体，加强科普宣传，增强党员干部防疫抗疫能力。