交通局窗口XXXX年工作总结XXXX年工作计划 XXXX年，交通运输局窗口在县委、县政府的正确领导下，自觉接受县行政服务中心与交通局领导的统一工作安排，以“方便人民群众，提高办事效率，优化投资环境，规范行政行为”重要思想为指导，严格做到审批主体，审批项目、法律依据、审核条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费依据、办理结果、收费标准“十公开”，深入开展“创先争优”活动，不断提升服务质量和服务水平，杜绝“吃、拿、卡、要”，进一步规范窗口工作人员的行为，努力创建优质服务的“文明窗口”实践全心全意为人民服务的宗旨。去年七月份以来，电子政务平台正式运行后，我局根据县委县政府要求，将所有行政审批事项全部纳入中心办理，并成立了行政审批科，充分对其授权。积极推行“一个窗口对外，一站式办理，一条龙服务”的运行模式，在交通窗口全面实现了“两集中、两到位”。具体工作汇报如下：窗口功能得到强化。目前，“两集中、两到位”的实现，使窗口功能得到进一步强化。一是工作制度完善。窗口在首问责任制、服务承诺制、限时办结制的基础上，建立和完善一次性告知制、超时默认制、否定报备制、责任追究制，进一步提高了办事效率。，并制定了《窗口工作人员日常管理制度》、《窗口工作人员目标绩效考核制度》、等一系列规章制度，以制度规范行为，以制度出工作成效。二是窗口台面建设日渐完善。窗口先后配备了电脑、档案柜、打印机等后勤保障措施。三是窗口能力建设得到加强。我局抽调精兵强将到窗口,由原来的2人增加到现在的5人，人才的引入确保了窗口工作有力、有序开展。      二、再造审批流程。窗口设立受理、审查、决定和制证四个岗位，并明确了岗位工作职责、流程和相互监督制约机制。实行“一个窗口受理、一个窗口审核、一个窗口办理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”服务。把原来的办理流程中的多个环节缩减为四个环节，并在承诺时间内进一步缩短审批时限，审批效率明显提高。      三、着眼群众满意，拓展服务方式。金杯银杯不如百姓口碑，“群众满意不满意”是衡量窗口服务好坏的关键。因此，窗口要求工作人员做到忙时热情服务不减，闲时耐得住寂寞，通过实行ＡＢ岗工作制、离岗告示制，做到服务不断岗、不缺岗，保证工作时间群众能办事、办成事。在道路运输驾驶员诚信考核工作中，窗口工作人员通过采取预约服务、上门服务、延时服务等方式，不断拓展服务外延，取得了良好的社会效益。      四、在业余时间要求窗口人员加强学习党纲和党章，着重学习党员的义务和权利，并学习一些相关的礼仪与相关专业知识，不断的为自己充电，全面的提高业务水平，以适应行政服务工作规范化的不断发展的需要。今年以来，窗口共受理各类办件22850件，其中承诺件135件，即办件22715件。已在承诺期限办结22848件，其他两件未到承诺期限。所有办件无一投诉，窗口和窗口工作人员也多次被评为红旗窗口和服务之星。一年来，窗口认真贯彻落实行政中心和交通运输局部署的各项工作任务，各项工作取得了长足的进步。但我们也深刻的认识到工作中存在的不足，在XXXX年的行政审批工作中，我们窗口力求做到以下几点：  1、进一步深化审批制度改革，理顺行政审批的工作关系，强化日常监管，既要“提速”，又要“提质” 、“提效”。重点在减少环节，提供快捷服务，实施规范审批上下功夫。 2、进一步加强科室人员的学习，提升素质，打造窗口文化。把以人为本、服务群众的理念渗透到窗口日常工作之中。大力开展争创 “党员示范岗”、“红旗窗口”、“服务之星”、“巾帼先进集体”等活动，树立标杆，营造比学赶超的良好氛围，进一步增强了窗口队伍的凝聚力和战斗力，培育树立团结协作、积极向上、奋发有为、优质服务的窗口队伍形象。 3、创新服务方式，提升服务质量。进一步完善窗口服务设施，优化服务环境。主动提供延伸服务、延时服务、预约服务、在线服务、超前服务等多种服务，构建快速服务通道，打造便民利民直通车。