优秀管理者的有效沟通PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinesseaseaddaclearearbusinessPleaseaddaclear汇报人：某某某EFFECTIVE COMMUNICATIONLOGOWORK REPORTDEPARTMENT

CONTENTS目录原理篇Know the team01策略篇Team communication02方法篇Team conflict03

原理篇PART 01PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbusinesstemplate

沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通？沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：

一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的。 ——李开复

沟通的二大主要类别

沟通管理的两大关注点

沟通障碍分析

实现双向信息交流的闭环

倾听要设计——如何设计？

倾听六大技巧

倾听“三大诀窍”

表达层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。

如何表达？

反馈没有反馈的沟通是一个不完整的沟通一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。正面反馈使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。反面反馈使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。

应对技巧

策略篇PART 02PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbusinesstemplate

——认识差距

有效与上级领导沟通汇报（125法）

一个核心站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！

二个心态全局观见微知著

五种方法

方法篇PART 03PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbusinesstemplate

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你了解90后的语言体系吗？我好方吃土糊扩列狗带6666欧洲人吃藕

用语言塑造“自己人” 的形象“别人都说90后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还很细。非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动的内容，你们来组织，我配合，好吗？！”

让90后员工能畅所欲言营造安全的环境换位思考延迟满足善于营造氛围情绪管理

员工心情欠佳，发牢骚时面临工作难题或客户久攻不下与你讲诉失败经历时怎样表示“安慰”？

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