市养老经办处窗口单位改进作风专项行动纪实--XX市养老经办处窗口单位改进作风专项行动纪实　　　 随着《服务窗口管理制度汇编》的出台，XX市养老保险经办机构服务大厅服务与管理水平必将迈上一个新台阶。在深入开展党的群众路线教育实践活动过程中，XX市养老保险经办处通过一系列“自选动作”，打通服务与管理的隔断，将服务作为管理的最高境界，以服务倒逼管理，扎实有效地推进窗口单位改进作风专项行动，形成了管理和服务相互促进的良好局面。常点常评，形成以管理促服务的高度认识。做到管理服务年年抓、月月抓、一同抓，坚持逢会必讲管理与服务，在潜移默化中强化干部职工的思想认识。召开“窗口单位改进作风专项行动”动员会，原原本本学习上级文件，成立组织机构，制定实施方案，并与党的群众路线教育实践活动同部署、同开展。两次召开服务大厅全体工作人员会议，组织学习“五制四公开三亮相”、“四杜绝”等内容。4月初，在专项行动转段之际，从提高思想认识，强化制度落实，提升经办人员素质，严格监督检查4个方面进行专题动员，提出了“树改进作风专项行动标杆”的倡议。集中观看《郭生贵贪污案和陈双全腐败案》、《苏联亡党亡国二十年祭》、《焦裕禄》等影片，引导干部职工对于管理工作的认同，进一步强化“经办就是服务”理念。　扎实调研，找准服务倒逼管理的切入点。做好经办工作，关键是要做到情况明。情况搞清楚了，才能把工作做到家，做到位。为此，班子成员分别带队，在全市市属、县属企业中扎实开展走访座谈活动，收集参保单位、参保群众的需求信息，找准改善服务的切入点。先后到陕西北人印机有限责任公司、渭运集团、临渭区烟酒联销公司、高新区利君现代中药有限公司等单位，召开企业主管领导和退休职工、在职人员、企业劳资人员代表座谈会、征求意见会，就全市养老保险经办系统领导班子和班子成员“四风”问题、养老经办工作、管理服务工作等听取退休人员的意见和建议。共收集到参保对象反映比较集中的简化审批程序、部分经办人员素质不高、个别人员政策把握不清、实地稽核协调不到位等6类10余条意见建议，为进一步强化管理奠定了坚实基础。对收集到的意见建议，建立工作台账，能在本级范围解决的，限时限期解决；不能解决的，及时向上级部门和有关部门反映，申请解决。完善制度，建立服务与管理相互促进的长效机制。通过制度规范和长效机制，注重发挥制度的持续激励、约束作用，做到“踏石留印、抓铁有痕”。建立科长服务大厅值班制度，各科长每人一天轮流值班，担任大厅业务办理的引导员、咨询员、值班员和管理员，及时解决大厅服务问题，做好值班日记，发现问题，提出改进意见。处领导班子成员每周保证2小时在大厅上岗。建立服务大厅例会制度，每月一小结，每季一总结。制定考核办法，评选服务标兵和服务明星，并给予一定的物质奖励，充分调动工作人员积极性。上述制度与修订完善的《计算机管理制度》、《考勤制度》、《投诉制度》等9项制度及省局有关规定汇编成册，干部职工人手一册，确保内化于心，落实于行。出台《服务大厅突发公共事件应急预案》，保障服务大厅正常运行和安全有序。