跟班学习工作心得检监察信访举报是监督执纪的第一道关口，承担着发现和揭露违纪问题线索的重任，在全面从严治党中发挥着重要作用。工作中我们必须率先把纪律挺在前面，以纪律为尺子，从繁杂的信访举报中认真梳理反映党员干部违反“六大纪律”的问题线索，即便是违纪苗头和轻微违纪行为也要及时采取纪律处分和组织处理措施，有效遏制腐败蔓延势头提供有力支持。要耐心细致的受理群众举报，听取群众意见建议，严格按照纪律、法律和政策规定答复群众，做到既主动积极、客观公正，又明确职责、定位准确。面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，在这快1个月的时间里，对信访工作有了一些初步了解，下面谈谈我的几点心得体会：      一、对信访工作要有高度的认识，这是做好信访工作的前提     初次接触信访工作，感觉还是很新鲜的，但是也有挑战性。信访部门由于它的特殊性，存在着保密问题，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。不得泄露机密，不得遗失文件。      二、要有较强的业务素质，这是做好信访工作的关键     信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者都要熟练掌握工作业务。在平时的工作中既要做好法律法规和政策的宣传，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访中反映出来的问题，掌握苗头性和倾向性问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。针对群众的诉求问题穿杂着违纪问题时，我们要区别对待，分类受理，属于纪检监察受理范围内的问题我们予以受理，对涉及的利益诉求问题引导其到相关职能部门反映。      三、树立群众观念，这是做好信访工作的根本     随着这几年信访工作量的增多，各级领导的高度重视，在工作中，更要有耐心、细心和同情心，对待群众信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道。在我们纪检监察信访举报工作中来讲，就是要控制好自己的情绪，正确出来好我们与信访群众的关系。一般情况下，群众到纪委反映问题都带有一定的情绪，，面对此类种种情绪，此时作为一名信访工作人员首先要冷静，面对来访人要态度和蔼，抚慰好上访者的情绪，让来访人觉得被尊重，并且让他们感受到你是愿意为他们解决问题，取得上访者的信任，敢说出自己的心声，这样才能把问题解决好。      这一桩桩一件件看似简单的信访件，要把全部做好不太容易。作为一名信访工作新人，要学习的还很多，希望通过不断的学习和自我磨砺，在今后的工作中能够取得进步。