PDC主讲人：王老师时间：2021.06.13A2021

管理原则和过程

管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程管理是有效能地与有效率地与他人共同完成任务的过程管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。

将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加，欠缺全员教育。将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。没有重视管理目的、目标之明确。完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。

PDCA循环及其特点

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划、执行、检查、行动。 这一工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

P计划 PlanD实施 DoC确认 CheckA处置 Action根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划实施行动计划根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。

大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。特点一

PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步特点二原有水平新的水平

PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。特点三推动PDCA循环的关键是“处置”阶段特点四持续改进SDCA标准化

PDCA循环八步骤详解

分析现状找出原因找出主要原因制定措施实施计划与措施实施结果与目标对比对实施结果总结分析未决问题转入下一循环

步骤 1分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法步骤 2分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤 3找出影响质量的主要因素3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤 4针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源

步骤 5实施行动计划步骤 6评估结果 (分析数据)确认措施的标准化、确认新的操作标准5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)5.2 收集数据6.1 结果同目标相符吗?6.2 每项措施的有效性如何?6.3 哪里还存在着距离?6.4 我们学到了什么?

步骤 7标准化和进一步推广7.1 采取措施以保证长期的有效性7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3 分享成果7.4 重复解决方法 (交流好的经验)步骤 8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环

计划阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法.1、计划的标的物及其必要性2、把握现状3、设定目标4、实施计划的推进组织及方法5、实施计划的教育资料6、管理项目7、预算及评估收益计划的步骤1、要认清目的，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划有关的事项3、现状分析4、以5W2H法从事思考5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估做计划的注意事项：

实施阶段：贯彻落实计划中的措施和方法1、对相关人员实施教育2、按计划中的组织将管理活动分担3、全员参与改善提案4、过程中如有异常应及时处置5、认真记录相关数据资料6、实时报告进展情况

处置阶段：把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！

活用PDCA管理规则

目标管理过程图示

通过搜集数据，使用分析工具如排列图、直方图、控制图等，找出存在的问题。1、分析原因：因果图、因果矩阵2、找主因排列图、相关图1、制定计划：5W2H2、实施计划：要按计划执行严格落实措施1、标准化2、在单位或其他部门推广3、相互庆祝4、总结成文,送领导或报奖用PDCA循环来改进质量，通俗来讲大致是以下过程：

品质管理系统持续改善输入输出产品ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的

PDC主讲人：王老师时间：2021.06.13A2021