口才训练与电话技巧Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 汇报人：办图网时间：2022.08.09表达能力/电话技巧/情景应对技巧/商务培训

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电话口头表达训练PART-01

电话口头表达训练1. 言语

学员分成两组两组分别进行电话口头表达训练

有一天，我与我的同事在出差的路上经过佛山，遇见有人抢劫，四名匪徒冲进银行，一人手里拿着枪，一人拿着匕首，一人拿着炸药。他们头上套着丝袜，身上穿黑色衣服。在慌乱之中，我把手袋丢了。我的同事也丢了一把雨伞。后来，公安局通知我们找到了。电话口头表达训练

声 音电话口头表达训练

提高发音准确率练习绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。绕口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。绕口令3：牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞，吓跑了小牛。电话口头表达训练

语音语调的变化会影响意义电话口头表达训练

3. 态势语接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意123电话口头表达训练

电话基本技巧PART-02

电话基本技巧接电话的流程拨打电话的流程评论根据录像，评论情景一中职员接听电话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？

电话基本技巧

接电话的流程01.接听电话原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候语开始！02.主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务、公司、部门、个人03.询问对方公司的名称、姓名、职务电话基本技巧

接电话的流程电话基本技巧

接电话的流程06.整理记录提出拟办意见电话基本技巧

电话记录单（一） 第 号 记录人电话基本技巧

电话记录单（二）电话基本技巧

下面是一份电话记录的范例：电话基本技巧

接电话的流程07.呈送上司将电话记录单呈送上司请求上司批阅理解并接受上司意见后执行-01--02--03-电话基本技巧

拨打电话的流程管理电话基本技巧

提前想好谈话要点，列出提纲我的电话要打给谁？我打电话的目的是什么？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我应该选择怎样的表达方式？拨打电话前的思考提纲电话基本技巧

十大电话情景应对技巧PART-03

十大电话情景应对技巧提前想好谈话要点，列出提纲

提前想好谈话要点，列出提纲十大电话情景应对技巧

提前想好谈话要点，列出提纲十大电话情景应对技巧

提前想好谈话要点，列出提纲十大电话情景应对技巧

提前想好谈话要点，列出提纲十大电话情景应对技巧

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