信访管理规定信访管理规定 1范围 本标准规定了xxxxxx来信来访的管理职责、管理内容与要求、检查与考核。本标准适用于xxxxxx部室、基层单位信访的管理工作。 2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。qb/t15498-1995企业标准体系管理标准工作标准体系的构成和要求。 3管理职责3.1局长工作部为本局信访工作的管理部门。3.2部室、基层单位、吉安电力实业总公司负责信访工作的具体处理，并反馈局长工作部。3.3各单位应在职责范围内，积极主动地答复提案和建议，解决来信来访中提出的问题，不得将矛盾上交。 4管理内容与要求 4.1收到了“人大提案”、“政协建议”由局长工作部归口管理。局长工作部根据提案内容，转交有关部门办理，承办部门将在规定时限内将办理结果报局长工作部，由局长工作部统一对外答复。4.2各级领导都必须重视做好处理人大提案和政协建议、来信来访工作，充分发挥民主管理和信访工作协调、督促及查办作用。4.3对群众来信来访，归口办理部门要及时办理，属职责和职权范围内的问题，对来访者要及时答复；对来信者要求七天内答复。4.4对来信来访的重大问题，各级领导要亲自接待、处理。4.5凡是政策规定不能解决的问题，各信访归口办理部门应协调一致，共同做好说服教育工作。4.6凡是要调查核实的问题，信访归口办理部门要认真听取上访人员的申诉，认真组织调查核实，需有关部门、单位配合的，有关部门、单位要密切配合。4.7信访工作目标4.7.1来信来访要件件有着落4.7.2对上级转办的信件，归口办理部门要及时处理，凡有时间要求的，应在规定时间内答复，一般信件在15日内答复。5检查与考核 本标准的检查与考核按《xxxxxx工作质量综合考核办法》执行。本标准的检查与考核还应按xxxxxx有关规定执行。