《企业办公室工作手册》

第一节  各级办公室的功能和定位

办公室工作范围主要包括人事管理、公文管理、会务工作、督查督办、综合协调、公务接待、机要保密、档案管理等方方面面的工作，是公司承上启下、联接左右的综合办事机构，是推动企业各项工作高效运转的桥梁和纽带，是企业的行政中枢，在企业内部管理中发挥着至关重要的作用。


第二节  办公室工作的基本要求
一、工作理念
（一）办公室工作无小事（核心理念）
办公室是企业的综合管理部门，在企业中处于特殊和重要位置，是领导的决策支持机构，是企业中各项工作、信息和管理职能的交汇处，也是企业对外的窗口。肩负着参谋助手的重要使命，肩负着服务、协调、督办的重要职责，肩负着推动全局工作的重要任务。办公室工作事关领导决策部署的落实，事关工作全局，要求办公室员工牢记这一理念，以高度的责任感、使命感和严肃认真的态度做好每项工作。
（二）牢牢把握“三条原则”（原则理念）
参谋不越位：发表观点直言坦诚，提出问题实事求是，当好参谋角色，到位不越位。
听话不传话：准确领会领导意图，正确传达领导指示，严格保守秘密，做到不乱传话，守口如瓶。
协调不主导：按照组织安排和领导意图协调落实具体工作，不以个人主观意志主导工作。
（三）做到“五个不让”（行为理念）
不让领导布置的工作延误：领导布置的工作要按期保质完成，不拖沓、不推诿、不延误。
不让工作差错发生在岗位：工作积极负责，认真细致，精通业务，规范程序，严格依法依规办理各项工作，不出差错。
不让需要办理的文件积压：各类文件收发、传阅及时，按期督办，分类科学，并将文件办理情况定期通报。
不让外来办事人员受冷落：外来办事人员到机关咨询办理业务，要做到来有迎声，走有送声，热情接待，耐心办事，让人满意。
不让企业的形象受到损害：举止文明，礼貌待人，作风严谨，办事公道，不利于团结的话不说，有损于形象的事不做。
（四）始终坚持“四个面向”（服务理念）
面向领导：积极主动为领导服务，在文稿起草、调查研究、提供信息、督查督办、提出对策性建议等方面，当好领导的“参谋部”和“智囊团”，优质高效落实领导安排的各项工作。
面向部门：积极为部门开展工作服务，做好对部门的综合协调和后勤保障，帮助部门加强外部关系的沟通协调，有效地协调好各部门之间的关系。帮助部门完成重要专业会议、重大活动的策划组织，高效推进公司各项工作和部门工作顺利开展。
面向基层：发挥桥梁纽带作用，加强对具体工作的帮助指导，发挥示范导向作用，积极帮助基层单位协调重大关系，帮助反映和解决热点、难点、重点问题。
面向员工：全力为员工工作、学习、生活提供优质服务，持续提高和改进服务质量，创造健康、舒适、安全的工作环境。
二、素质要求
（一）思想素养：讲政治，讲责任，讲奉献，讲自律。
（二）业务素养：懂政策，善协调，能沟通，知识全面，业务精通。
（三）心理素养：正直，豁达，坚韧，亲和。
（四）能力素养：具备三种能力——学习创新能力、综合协调能力、解决问题能力。
做好办公室工作的具体要求
一、牢记理念
深刻认识、理解办公室工作理念，不断总结归纳工作经验，把握规律，指导实践。
二、注意方法
超前规划，重点突出，统筹兼顾，规范标准，注重协调，强力推进，追求卓越。
三、抓好专业
健全制度，建立标准，规范流程，加强培训，夯实基础，强化考核，不断提升。
四、讲究艺术
（一）统筹兼顾的艺术。抓住关系全局的大事，盯紧领导关注的要事，处理好日常工作。
（二）综合协调的艺术。原则性与灵活性并重，维护团结，解决问题，善于处理领导间、部门间、上下级间的矛盾与分歧。
（三）应急处理的艺术。超前谋划，做好预案，沉着应对，处置有序，处理有据。
（四）外部公关的艺术。精心策划，锲而不舍，方圆相济，有礼有节。
五、勇于创新
（一）创新是永恒的主题。不断解放思想、不断创新，才能不断进步。
（二）坚持追求卓越、追求完美的品质。
（三）明确创新的内涵。管理创新、机制创新、服务创新、作风创新。
（四）实现创新的途径。思考、借鉴别人好的经验和做法。自觉、主动适应新形势发展变化。不断发现问题，想办法解决问题。

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