微博网友投诉意见处理工作计划xx政务微博是以市互联网信息办公室名称认证的市级官方微博，是市委、市政府通过互联网面向社会和公众及时发布权威信息，回应社会关切，引导网上热点，服务人民群众的公共信息服务网络平台，也是我市对外宣传的一个新阵地，传递信息的一个新平台，服务民生的一个新渠道，展示形象的一个新窗口。“xx发布”政务微博自xx年x月开通以来，各县区政府、市直有关部门高度重视，认真办理网友提出的咨询、投诉、意见和建议，并及时反馈回复意见，对增进政府与网友的联系与沟通，做好网上群众工作起到了积极推动作用。根据《xx省人民政府办公厅关于做好省政府政务微博微信有关工作的通知》（xx政办秘〔xx〕xx号），为进一步规范和加强“xx发布”政务微博网友咨询投诉的办理工作，现就有关事项要求如下：一、统一思想，提高认识规范和加强“xx发布”政务微博网友咨询投诉交办工作是转变政府职能、强化公众服务和提高办事效率的有效形式，是践行群众路线的具体举措。“xx发布”政务微博目前已经成为市委、市政府了解民情、落实民意的一个重要渠道，推动了不少热点、难点问题的解决。因此，各县区政府、市直各部门要统一思想，提高认识，切实增强宗旨意识、责任意识和服务意识，认真做好“xx发布”政务微博网友投诉意见办理工作。二、加强领导，明确分工各县区政府、市直各部门要切实加强领导，明确专人负责，对“xx发布 ”转办和交办的涉及有关本部门自身的咨询投诉不得推诿，要快速反应，及时调查，认真办理，并通过“xx发布”政务微博按时按期回复。对于网友反映的热点问题，承办部门分管领导要亲自抓落实；对较为复杂或解决难度较大的问题要集体研究，提出具体解决办法，并跟踪督办。对网友咨询、投诉办理回复内容，要经单位主要领导或分管领导审核后再发表。三、限时回复，强化落实对网友反映的批评意见、咨询投诉等问题，要在3个工作日（节假日顺延）内予以答复；对确需通过详细了解或调查以后才能进行解决的问题，有关部门要在3个工作日内作出说明，最长办理时限不得超过5个工作日，并在首次回复中说明不能立即解决的原因、正在处理的情况、承诺办结的时间、办理单位的联系方式等。同时，要强化落实工作，各县区政府、市直各单位要主动与网友加强沟通，认真办理网友提出的咨询、投诉、意见和建议等，确保各项工作取得实效。四、规范管理，责任追究（一）各地、各部门要从实际出发，认真调查核实网友投诉的问题，及时回应网民关切。回复时用语要亲切，态度要中肯。承办单位对回复内容的真实性、准确性负全责。（二）各县区政府要做好本地区微博投诉意见办理的监督指导工作，市政府办公室将加强对网友意见建议落实和回复情况的检查督促，对超过规定时限未及时回复、无答复，或回复承诺网友事项不落实、不兑现，造成次生舆情的地区或单位，将根据“xx发布”提供的信息予以通报批评。此项工作将纳入各县区政府、市政府有关部门政府网站（电子政务）年度考核。（三）承办单位在办理过程中，应严格遵守保密纪律，不得泄露国家机密和网友反映的不宜公开的内容；不得将控告、检举材料及有关情况透露或者转交给被控告、检举的对象。违反以上要求，造成不良影响和严重后果的，将严肃追究有关领导和工作人员责任。（四）各县区政府、市政府有关部门在xx年x月x日前，将单位联络人和联络方式报送至市网宣办。