对邮政新业务发展的调查报告　　               一、邮政传统业务的现状　　随着时代的不断进步，通信行业的加速发展，邮政传统业务的业务量急剧下滑。面对邮政的实际状况是传统业务70％以上大幅度下降。以会理局为例，从80年代到90年代，业务量保持稳定发展；90年代起，函、包、汇、发各项业务出现下滑，到90年代末，上述业务急剧下降，个别业务已濒于灭绝。以汇兑业务看，会理局90年代中叶前平均每天200来笔开发汇款业务，2001年平均每天仅有30来笔，而且还有继续下降趋势。对函件和发行业务，如果不是资费提升因素，其收入几乎是普遍下滑，若不是邮政储蓄异军突起，支撑了邮政收入的大半边天，邮政早已无法生存下去。因此，为了寻找邮政业务收入新的增长点，全局对邮政新业务的发展进行了深入调查。　　二、理性认识发展邮政新业务的必要性。　　邮政新业务指邮政在传统业务的基础上，利用现有的邮政设施和新技术，开发出来新业务。比如电子汇兑新业务、高资费业务、特快专递保价费、回音卡等都属于此类业务，这些业务收入是不再增加投入其它成本的。我局以去年数据进行了测算：2003年发展普通包件12284件，假设使用快递包裹在平均每件资费至少增加10元/件情况下，可增加12万元左右收入；特快专递7790件，每件增收不少于1元的保价费则估计增加收入0.7万元；电子汇兑共有24645件，每件最低增加3元可以增加收入7.3万元左右，共可增加20万元左右的业务收入。这是在不增加任何投入的情况下就能实现。为此，今年将此项业务作为重点业务来发展，要求一方面各班组、支局所要大力发展邮政增值业务，严格遵循客户自愿原则，有效回避客户申告；另一方面要做好用户的解释和回音卡的妥投工作，要把回音卡当作挂号的形式来进行投递，投递率达到100％，提高用户的满意度。　　三、做大做强邮政新业务需要解决的问题　　在邮政现行体制下，要想把邮政新业务做大做强，就必须注意以要几点：　　（一）、做大做强新业务需要思想创新　　由于班组、支局所的职工对增值业务的发展存在着畏难情绪，担心用户申告，对增值业务的发展存在消极心理，会影响了增值业务的发展。为了大力发展邮政增值业务，加强支局所的管理工作，指导支局所的业务发展,帮助支局业务发展出谋划策，充分调动管理人员的积极性，挖掘管理人员的潜能，锻炼管理人员的成长。从2月20日起实行了分片包干管理制度，管理人员划片区包干管理班组、支局，除做好本职工作外，还必须包干管理所辖片区的各项业务发展、资金安全、邮件安全、支局的基础管理、与相关单位的对外联系等工作。要求管理人员必须到营业前台参与营销，引导营业员做好客户的解释工作，发展邮政新业务。管理人员带头营销了，职工就会人人关心、人人参与营销，消除了他们的顾虑，都能积极投身于增值业务的发展中去。　　（二）、做大做强新业务需要激励机制创新　　良好的激励机制可以调动职工的积极性，促进新业务的发展。因此，全局要树立了“做一件事成一件事”的信念,为促进新业务的发展，必须将业务发展与职工的收入挂钩，这既有压力又有动力，也充分调动了各级人员的营销积极性。如会理局结合实际制定了《会理县邮政新业务奖励办法》。对前台营销员也制定了按件提取奖励的考核措施：即：回执每笔奖励前台营销员1元；加急每笔奖励前台营销员2元；特急每笔奖励前台营销员3元；发展邮资封发展每1000枚奖励100元；物流业务按收入的30%进行奖励，实行按季考核兑现。　　（三）、做大做强新业务需要业务创新　　业务创新实际就是营销创新。因此，引导客户使用邮政新业务，就必须要有营销手段：一是对有特定需求的客户则耐心宣传解释、分析邮政新业务的好处，力求其选择一项邮政新业务。二是在宣传上一方面强调邮政新业务的合法性，另一方面要做到点面兼顾，情理结合，采取了多种宣传形式进行宣传。　　四、邮政新业务的发展成绩。　我局从2月份开始就全面启动邮政新业务收入，在发展业务的同时注意解决了几个创新问题。一季度，电子汇兑共发展710笔，发展回执业务310笔、加急汇款29笔，特急汇款11笔，使用新业务比例达到49%，实现收入1758元，平均每笔增收2元。挂号回音卡业务达到367张，实现收入392.7元；发展包件385件，其中快递包裹236件，使用快递包裹比例61.2%，实现收入4392.95万元，增收2015.07元；发展特快专递201件，保价费229元，短短的20天，新业务增收4399.77元。这是不需要任何投入的，从而充分的证明了发展邮政新业务是业务收入的新增长点。