公司系统办公室工作手册二〇一八年目录第一编 综述 1第一节 各级办公室的功能和定位 1第二节 办公室工作的基本要求 3第二篇 办公事务 7第一节 会议管理 7第二节 公文管理 33第三节 文字工作 80第四节 资质证章管理 83第五节 工作督办 89第六节 信息工作 94第七节 重大事项报告 98第八节 行政值班 101第九节 信访工作 103第十节 保密工作 108第十一节 档案管理 135第十二节 新闻宣传 144第十三节 对外捐赠 161第三篇 行政事务 162第一节 公务接待 162第二节 车辆管理 177第三节 物业管理 194第四节 固定资产管理 201第一编 综述第一节 各级办公室的功能和定位办公室工作范围主要包括人事管理、公文管理、会务工作、督查督办、综合协调、公务接待、机要保密、档案管理等方方面面的工作，是公司承上启下、联接左右的综合办事机构，是推动企业各项工作高效运转的桥梁和纽带，是企业的行政中枢，在企业内部管理中发挥着至关重要的作用。第二节 办公室工作的基本要求一、工作理念（一）办公室工作无小事（核心理念）办公室是企业的综合管理部门，在企业中处于特殊和重要位置，是领导的决策支持机构，是企业中各项工作、信息和管理职能的交汇处，也是企业对外的窗口。肩负着参谋助手的重要使命，肩负着服务、协调、督办的重要职责，肩负着推动全局工作的重要任务。办公室工作事关领导决策部署的落实，事关工作全局，要求办公室员工牢记这一理念，以高度的责任感、使命感和严肃认真的态度做好每项工作。（二）牢牢把握“三条原则”（原则理念）参谋不越位：发表观点直言坦诚，提出问题实事求是，当好参谋角色，到位不越位。听话不传话：准确领会领导意图，正确传达领导指示，严格保守秘密，做到不乱传话，守口如瓶。协调不主导：按照组织安排和领导意图协调落实具体工作，不以个人主观意志主导工作。（三）做到“五个不让”（行为理念）不让领导布置的工作延误：领导布置的工作要按期保质完成，不拖沓、不推诿、不延误。不让工作差错发生在岗位：工作积极负责，认真细致，精通业务，规范程序，严格依法依规办理各项工作，不出差错。不让需要办理的文件积压：各类文件收发、传阅及时，按期督办，分类科学，并将文件办理情况定期通报。不让外来办事人员受冷落：外来办事人员到机关咨询办理业务，要做到来有迎声，走有送声，热情接待，耐心办事，让人满意。不让企业的形象受到损害：举止文明，礼貌待人，作风严谨，办事公道，不利于团结的话不说，有损于形象的事不做。（四）始终坚持“四个面向”（服务理念）面向领导：积极主动为领导服务，在文稿起草、调查研究、提供信息、督查督办、提出对策性建议等方面，当好领导的“参谋部”和“智囊团”，优质高效落实领导安排的各项工作。面向部门：积极为部门开展工作服务，做好对部门的综合协调和后勤保障，帮助部门加强外部关系的沟通协调，有效地协调好各部门之间的关系。帮助部门完成重要专业会议、重大活动的策划组织，高效推进公司各项工作和部门工作顺利开展。面向基层：发挥桥梁纽带作用，加强对具体工作的帮助指导，发挥示范导向作用，积极帮助基层单位协调重大关系，帮助反映和解决热点、难点、重点问题。面向员工：全力为员工工作、学习、生活提供优质服务，持续提高和改进服务质量，创造健康、舒适、安全的工作环境。二、素质要求（一）思想素养：讲政治，讲责任，讲奉献，讲自律。（二）业务素养：懂政策，善协调，能沟通，知识全面，业务精通。（三）心理素养：正直，豁达，坚韧，亲和。（四）能力素养：具备三种能力——学习创新能力、综合协调能力、解决问题能力。做好办公室工作的具体要求一、牢记理念深刻认识、理解办公室工作理念，不断总结归纳工作经验，把握规律，指导实践。二、注意方法超前规划，重点突出，统筹兼顾，规范标准，注重协调，强力推进，追求卓越。三、抓好专业健全制度，建立标准，规范流程，加强培训，夯实基础，强化考核，不断提升。四、讲究艺术（一）统筹兼顾的艺术。抓住关系全局的大事，盯紧领导关注的要事，处理好日常工作。（二）综合协调的艺术。原则性与灵活性并重，维护团结，解决问题，善于处理领导间、部门间、上下级间的矛盾与分歧。（三）应急处理的艺术。超前谋划，做好预案，沉着应对，处置有序，处理有据。（四）外部公关的艺术。精心策划，锲而不舍，方圆相济，有礼有节。五、勇于创新（一）创新是永恒的主题。不断解放思想、不断创新，才能不断进步。（二）坚持追求卓越、追求完美的品质。（三）明确创新的内涵。管理创新、机制创新、服务创新、作风创新。（四）实现创新的途径。思考、借鉴别人好的经验和做法。自觉、主动适应新形势发展变化。不断发现问题，想办法解决问题。第二篇 办公事务第一节 会议管理一、工作目标及主要作用会议制度是对企业一系列重要会议进行体系化安排的规则集合，是企业工作规则的重要内容，直接反映企业治理机制，关系企业运转效能。会议管理的主要目的是：规范公司各类会议议事规则和决策行为,不断提高科学决策水平,促进公司健康发展。二、总体工作要求及注意事项（一）熟悉本单位的会议制度体系，根据任务特点选用恰当的会议形式、确定参会人员范围。（二）周密部署，会议前期策划书保持动态调整（重要、大型会议要有备用方案）。严格按照公司保密规定，做好会议保密管理。（三）起草重大、重要会议材料，应充分征集专业部门及分管领导的意见。在征集方式及时间的把控上，综合办公室主任应亲自督办，积极发挥协调作用，同时，注意减少会议材料篇幅，控制印制数量。（四）会议筹备要厉行节约，不铺张浪费，不超标安排食宿。三、几类会议的组织规则（一）董、监事会、股东会议按照《公司法》和公司章程具体规定进行。（二）总经理办公会议1.会议组织召集主持：总经理参会：公司领导班子成员。列席：各部室负责人，根据议题内容，由主持人确定与议题相关的人员。记录：办公室秘书承办：综合办公室时间：一般每月一次，也可由总经理根据实际情况，临时动议召开。2.会议要求（1）会议的议题文件可由相关职能部门起草。议题文件起草应在充分调查研究的基础上，科学论证，理据充分，意见建议明确。（2）议题内容起草完成并提交会议研究之前，应征得提出议题建议的公司领导同意，并与参加会议的公司领导充分沟通。（3）会议材料、记录、纪要、决定均为公司商业秘密，按照公司商业秘密管理规定执行。（4）总经理办公会会议纪要由总经理签发，印发范围为公司领导班子成员及各部门，会议材料、记录由办公室秘书保存，定期归档。（5）总经理办公会议决定的事项由各分管领导进行督办。（三）年度（年中）工作会议1.会议组织召集主持：总支书记参会：公司领导班子成员，公司各处、室、分指以上负责人，所属单位主要负责人，公司其它相关人员。承办：办公室时间：每年年初（年中）2.会议要求（1）公司年度（年中）工作会主报告由办公室负责组织起草。专题材料由相关职能部门负责准备，报分管领导审查。会议材料提交总经理办公会议审议。（2）年度（年中）工作会议召开后15 个工作日内，由办公室分解下达年度（年中）重点工作任务分解。（四）月度工作例会1.会议组织召集主持：总支书记参会：公司领导班子成员，各处、室、分指负责人。记录：办公室秘书承办：综合办公室时间：每月*日（遇节假日及特殊情况顺延）2.会议要求（1）公司月度工作例会材料分别由相关职能部门负责准备，报分管领导审查，办公室汇总。（2）月度例会会议纪要由总经理签发，印发范围为公司领导班子成员及公司各处室、各分指。办公室负责会议决定事项的督办工作。（五）领导班子碰头会1.会议组织召集主持：总经理参会：公司领导班子成员，办公室负责人列席。根据会议内容，可由主持人确定其他人员列席。记录：办公室秘书承办：办公室时间：每月一次，月度例会的前一周左右召开。2.会议要求（1）会议形成备忘录，不做跟踪督办。（2）办公室传达重点工作安排精神，各部门据此研究制订下月重点工作安排。（六）专题会议1.会议组织召集主持：公司分管领导参会：根据会议内容，由主持人确定参加会议的部门及人员。记录：专业部门工作人员承办：专业部门时间：不定期，由分管领导根据工作需要安排。2.会议要求（1）会议由有关专业部门负责组织。（2）会议结束后，由专业部门整理形成会议纪要，由主持会议的公司领导签发。四、常用会议管理模板1.会议策划书模板。二〇××年×××会策划书×××处（室）二〇××年××月××日 分管领导 部门 批准： 审 核： 审核： 起草：目 录会议安排 -×-日程安排 -×-职责分工 -×-会议安排一、会议目的××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××………。二、会议议程时间：20××年××月××日××: ××-××: ××地点：×××主持: ×××参会：×××会议议程：1.主持人宣布会议开始2. ×××× （×分钟）3. ×××× （×分钟）4. ×××× （×分钟）5.主持人宣布年中工作会结束日程安排××月××日（星期×）××: ××（时间） ××（事项） 地点：×× 陪同人员（参加人员）：×××、×××××: ××（时间） ××（事项） 地点：×× 陪同人员（参加人员）：×××、×××××月××日（星期×）××: ××（时间） ××（事项） 地点：×× 陪同人员（参加人员）：×××、×××××: ××（时间） ××（事项） 地点：×× 陪同人员（参加人员）：×××、×××职责分工一、××部1. ××××（事项）。2. ××××（事项）。二、××部1. ××××（事项）。2. ××××（事项）。2.会议费用预算书模板。会议费用预算一、会议名称：××××二、会议简况：计划于××年××月××日在××召开会议，参会人员××人，会期××天。 三、费用预算总费用合计：（）元1.住宿费：小计（）元套间：（）元/间﹡（）间﹡（）天=（）元标间：（）元/间﹡（）间﹡（）天=（）元2.餐费：小计（）元工作餐：（）元/人﹡（）人﹡（）天=（）元宴请：（）元/桌﹡（）桌=（）元3.交通费：小计（）元机票：（）元/人﹡（）人=（）元租车费：（）元/天·辆﹡（）天﹡（）辆=（）元4.会场布置费：小计（）元会场租赁（）元，投影租赁（）元，音响租赁（）元，鲜花（）元，背景板（）元……5.资料费：（）元/人﹡（）人=（）元6.其他费：7.服务费和税金：……经办人： 经办部门负责人： 综合办负责人： 财务处负责人： 公司领导：3.会议通知模板。会议通知会议名称会议时间报到时间会期地点主持参加人员内容列席 要求联系人及联系方 式4.会议文件模板。×××××××××××××××——在××会议上的报告（或讲话）×××20××年××月××日同志们：这次会议的主要任务是：××××××××××××××××××××××××××××。下面，我向大会作工作报告（或我讲几点意见）。一、××××××××××××（一）××××××××××××（二）××××××××××××二、××××××××××××（一）××××××××××××（二）××××××××××××同志们，××××××××××××××××××××××××××××（勉励或寄予希望）！会议指南模板。×××年×××会会务指南二〇××年××月 ● **目 录日程安排 -×-会议议程 -×-参会人员名单及住宿安排 -×-会议座次安排 -×-会议就餐安排 -×-会议文件清单 -×-温馨提示 -×-会务常用电话 -×-日程安排××月××日（星期×）××: ××（时间） ××（事项） 地点：×× 陪同人员（参加人员）：×××、×××××: ××（时间） ××（事项） 地点：×× 陪同人员（参加人员）：×××、×××××月××日（星期×）××: ××（时间） ××（事项） 地点：×× 陪同人员（参加人员）：×××、×××××: ××（时间） ××（事项） 地点：×× 陪同人员（参加人员）：×××、×××会议议程时间：20××年××月××日××: ××-××: ××地点：××××主持: ×××参会：×××会议议程：1.主持人宣布会议开始2. ×××× （×分钟）3. ×××× （×分钟）4. ×××× （×分钟）5.主持人宣布年中工作会结束参会人员名单及住宿安排序号姓名性别单位及职务房间号123456789会议座次安排（一）第一排：第二排：第三排：第四排：（二）会议就餐安排（一） （二）（二）第一桌：×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××第二桌：×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××第三桌：×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××第四桌：×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××会议文件清单文件之一：××××××××文件之二：××××××××材料之一：××××××××材料之二：××××××××温馨提示日期天气现象气温风向风力×日星期×白天夜间×日星期×白天夜间紫外线强度：××。空气污染扩散条件指数：××。 穿衣指数：××。舒适度指数：××。会务常用电话会务协调：单位×× ×××联系电话：××××××材料组：单位×× ××联系电话：××××××会务组：单位×× ××联系电话：××××××6.会议督办单及回执单模板。工作任务督办单xx[xxxx]x号 ××： 根据××××××（×××会议）的安排，现对以下重点工作进行督办，请认真落实。一、××××××（工作任务）主办部门：×××协办部门：×××完成时限：xxxx年xx月xx日联系人：电话：（部门印章）xxxx年xx月xx日 ××× ××× ××××××抄送： × × × × × × ×办公室 ×××年×月×日印发签发人：××× （共印×份）【说明】：督办单按发出部门简称编号，如：财务〔2018〕X号。工作任务督办回执单 我部门本月承办的督办工作共xx项，实际完成xx项，正在进行xx项，申请延期xx项。具体情况汇总如下：一、本月办结的督办任务（一）xx[xxxx]xx号（工作任务督办单编号）1.××××××（工作任务）要求完成时限：xxxx年xx月xx日办理结果：×××××××××××××××××××××。2.××××××（工作任务）要求完成时限：xxxx年xx月xx日办理结果：×××××××××××××××××××××。……二、正在进行的督办任务（一）xx[xxxx]xx号（工作任务督办编号）1.××××××（工作任务）要求完成时限：xxxx年xx月xx日本月进展情况：×××××××××××××××××××××。2.××××××（工作任务）要求完成时限：xxxx年xx月xx日本月进展情况：×××××××××××××××××××××。三、申请延期的督办任务（一）xx〔xxxx〕xx号（工作任务督办编号）1.××××××（工作任务）要求完成时限：xxxx年xx月xx日已完成情况及申请延期的原因：×××××××××××××××××××××。2.××××××（工作任务）要求完成时限：xxxx年xx月xx日已完成情况及申请延期的原因：×××××××××××××××××××××。联系：××× ×××电话：××××××（部门印章）xxxx年xx月xx日 抄送： × × × × × × ×办公室 ×××年×月×日印发部门：××× 签发人：××× （共印×份）【说明】：除特别要求外，督办回执单应于每月28日反馈给督办部门。第二节 公文管理一、工作目标及主要作用公文是贯彻落实上级要求、安排部署工作、推动问题处理的重要工具。公文管理的主要目的是：帮助领导及时、妥善处置各类重要文件。对上确保准确达意，对下确保政令畅通。二、总体工作要求及注意事项（一）公文管理是办公室年度考核的重要内容，应确保实现双“零”目标：对上实现“零”退办，对下确保“零”失误。（二）确保行文效率1.规范公文使用，严格控制发文。能以协同、传真、邮件、电话等形式进行的工作，一般不以正式文件形式进行。凡是有国家规定的，不再单独制发文件。对上级要求强制要求执行的文件，一律不再转发，改为直发各单位执行。2.严格控制抄送范围。所属单位向公司行文时，不得抄送公司领导或本部各部门。向本部各部门行文时，不得抄送公司或公司领导。（三）增强行文效力1.严格执行公文标准，形式合规，避免退办。2.语言精炼、规范、高效，言简意赅，主旨清晰，避免套话、空话、废话。3.注重时效。应明确办理时限要求并进行考核，迅速处置，不积压、不拖延。对重点公文，应全程跟踪、提醒。（四）规范公文管理1.公文在撰制、办理及归档过程中，各环节都必须符合公文管理的有关规范和标准，确保公文处理的严肃性和准确性。2.公文正文不得编插图片，应作文字化处理，确有必要可在附件中处理。3.严禁一文多请示，不得在非请示性公文中夹带请示事项。4.对涉及国家秘密和商密的公文，要严格遵守国家保密法和企业保密制度的规定，严格管理。（五）定期考核通报各单位综合办公室应对公文工作情况定期通报，并建议各单位将公文工作纳入对所属部门（单位）绩效考核。三、主要流程环节收文办理：签收、登记、审核、拟办、分发、传阅、批办、承办、催（督）办、归档、销毁。发文处理：拟制、会签、审核、签发、编号、校对、印制、用印、分发、归档。各环节主要工作方法及注意事项：（一）收文办理1.审核上级单位来文不存在审核问题。主要审核下级单位及部门来文的规范性等，不合格公文予以退办。2.登记对来文进行签收登记，主要包括来文单位、时间、文号、标题等，要求公文要素等全面准确，符合归档要求，并便于查阅。3.拟办拟办是整个公文管理链条中非常重要的一环，要求拟办人员必须把握全局工作，把握领导和部门职责分工，把握重要业务知识，要求拟办准确，避免失误。建议由综合办公室负责人承担。4.分送文件呈送公司领导，并经领导批示后，公文管理人员应根据领导批示意见将公文分送至承办部门，在来文或领导批示时间内完成相关工作。重要公文或时间要求较为紧迫的公文，可在呈送领导的同时发送承办部门，并催促提醒相关职能部门加快办理。5.承办文件分送至承办部门后，综合办公室应对重要公文及领导提出明确办理时限的公文进行全过程跟踪督办。6.归档文件流转结束后，纸质、电子版应同时归档。（二）发文处理1.拟制拟制公文应主旨突出、逻辑清晰、表意明确、符合行文规范要求。综合办公室应着重对公文拟制工作进行培训，提高全员拟文水平，确保文件质量。2.会签经办部门起草的文件，若涉及跨部门的工作，应送相关部门会签，经办部门应主动与会签部门沟通、跟踪会签进度，确保时效。若会签部门有意见或异议的，经办部门与会签部门达不成一致意见的，可呈公司领导决定。3.审核审核由两部分组成。一是发文部门审核。发文部门负责人应认真履行审核义务，对公文格式、文字内容等是否符合公司管理要求、是否准确完整地阐述了需要处理的事项进行全面把关。二是办公室审核。综合办公室公文管理人员主要审核是否有发文必要、是否符合公文管理规范、有无文字错误、逻辑是否清晰、表意是否准确等。4. 签发各单位应在本单位的公文管理制度中，明确领导签发权限。5.印制套红、编号、盖章等印制环节工作由综合办公室统一负责。6.分发登记按本单位公文管理制度要求执行，综合办公室应跟踪分发情况并对分发文件的签收、登记进行统一管理。7.归档公司发文由综合办公室负责归档。部门发文由经办部门负责归档。纸质、电子版应同时归档。公司发文流程图公司发文流程公司领导综合办公室起草部门其它部门公司收文流程图公司收文流程公司领导综合办公室主办部门协办部门签报流程图公司签报管理流程公司领导办公室起草部门其它部门主办部门四、常用表单模板1.常用公文参考模板之一（报告）。报 告一、报告适用范围报告适用于向上级汇报工作，反映情况，回复上级询问或交办的事项，上报有关材料等。二、常用报告的种类常用报告主要有：工作报告、答复上级单位询问和交办事项的报告、反映情况的报告、上报有关材料的报告四种。三、拟写报告应注意的问题1.报告主要是向上级单位汇报工作、反映情况、介绍经验。因此，文风要平实，内容要实事求是，观点表达要精炼清晰，文字简明、庄重，不可浮华、冗长、拖沓。2.报告要重点突出，中心明确，主次分明，详略得当，并要注意表达的条理性和逻辑性。3.报告中不得夹带请示事项，报告中若涉及需上级单位解决的问题或批准的事项，应另行请示。四、报告模板1.工作报告模板（附件1）。2.答复上级单位询问和交办事项的报告（附件2）。3.反映情况的报告（附件3）。4.上报有关材料的报告（附件4）。附件1：工作报告关于××××××工作情况的报告××××（主送单位）：根据××××××要求（或××××以来），我们××××××（概述工作背景或基本情况），对××××××工作进行了认真总结。现将有关情况报告如下：一、××××××（工作基本情况）。二、××××××（主要做法和成绩，包括采取的办法、措施和产生的效果等）。三、××××××（存在的问题，以及拟采取的对策措施）。四、××××××（下一步工作安排和思路）。（单位名称）××××年×月×日附件2：答复上级单位询问和交办事项的报告关于××××××有关情况的报告××××（主送单位）：根据××××××要求（或根据×××批示精神，或根据转来的《××××××》要求），我部门（单位）对××××××情况进行了认真研究（或对××××××问题进行了调查核实）。现将有关情况报告如下：一、××××××（事件的过程、原因等）。二、××××××（经调查核实的情况或处理的依据、结果等）。三、××××××（下一步拟采取的措施）。特此报告（单位名称）××××年×月×日附件3：反映情况的报告关于××××××有关情况的报告××××（主送单位）：×年×月×日（最近、近日），××××××（概述“报告”反映情况产生的缘由、情况和问题）。为了××××××（目的），现将有关情况报告如下：一、××××××（情况过程和最新事态）。二、××××××（原因及后果分析）。三、××××××（已采取的措施及作用）。四、××××××（下一步拟采取的措施）。五、××××××（需引起上级单位重视或关注的问题）。（单位名称）××××年×月×日附件4：上报有关材料的报告 关于报送××××××总结的报告××××（主送单位）：根据××××（上级单位）要求或根据《××××××通知》（文号）要求，我单位（部门）对××××××情况进行了调查或总结。现将《××××××》（材料名称）随文呈报，请审阅。附件：××××××（单位名称）××××年×月×日2.常用公文参考模板之二（请示）。请 示一、请示的适用范围 请示适用于向上级单位请求指示或批准。一是超出本单位职责权限，请求上级单位批准的事项；二是下级单位在工作中遇到新情况、新问题，请求上级单位解决或协助解决困难；三是因某些工作事项比较复杂或涉及不相隶属单位，请求上级单位批转或转发所制发的文件；四是对上级单位有关政策、规定中未明确的问题或工作中遇到的难以把握和确认的问题，请求上级单位指示或予以明确。 二、常用请示的种类 常用请示主要有 ：请求批准的请示、请求解决问题的请示、请求指示性的请示三种。三、拟写请示应注意的问题1.注意行文规则。例如，请示要一文一事，一般情况下不得越级请示，不多头主送，不报领导同志个人，不抄送下级单位等。2.陈述请示原因和理由时，一是理由要充分；二是应尽可能地联系全局来说明请示事项的迫切性、重要性和必要性。3.请示事项要具体明确，同时还要提出本单位的处理意见，表明本单位对请示事项的倾向性，请上级单位批复时参考。4.注意行文语气，要言简意赅、语气委婉、言辞恳切，讲理由要开门见山，讲需求要明确具体。5.请示事项若涉及其他单位职能，应履行会签手续，必要时在文中对有关单位的会签意见予以说明。6.请示件应给上级单位留出研究决策的时间，特别紧急的事项，除突发事件及法律、法规另有规定或上级领导另有交代的以外，应在请示中说明紧急原因。四、请示模板1. 请求批准的请示（附件1）。2. 请求解决问题的请示（附件2）。3. 请求指示性的请示（附件3）。 4. 内部请示（签报）（附件4）。附件1：请求批准的请示关于××××××（事由）的请示××××（主送单位）：为了××××××（目的），根据××××××（依据），我单位（部门）拟××××××（意图主旨）。现将有关情况和我单位（部门）的建议报告如下：一、××××××（基本情况）。二、××××××（请示事项的必要性和可行性及其意义）。三、××××××（具体方案及请示事项）。妥否，请批示。（单位名称）××××年×月×日（联系人：×××，联系电话：××××）附件2：请求解决问题的请示关于请求协调解决××××××问题的请示××××（主送单位）：目前，我公司××××××（遇到的问题或困难）。为了××××××（目的），根据××××××（依据），现就××××××（意图主旨）请示如下：一、××××××（问题的由来）。二、××××××（问题的不利影响）。三、××××××（解决问题的积极意义）。四、××××××（请示内容，即请求协调解决的问题及解决问题的有关建议）。妥否，请批示。（单位名称）××××年×月×日（联系人：×××，联系电话：××××）附件3：请求指示性的请示关于××××××问题的请示××××（主送单位）：近日，××××××（在某项工作进行中遇到××××××问题）。现将有关问题请示如下：一、××××××（有关情况）。二、××××××（遇到的问题）。三、××××××（请示内容，即恳请上级单位对××××××问题作出指示）。妥否，请批示。（单位名称）××××年×月×日（联系人：×××，联系电话：××××）附件4：内部请示（签报）关于××××××（事由）有关问题的请示×总（领导）：根据××××××（缘由），我部门（会同××部门）对××××××问题进行了认真研究。现将有关情况和我部门的建议报告如下：一、××××××问题的基本情况××××××。二、××××××部门的建议××××××。三、我部门的建议××××××。妥否，请批示。 ××××（部门）××××年×月×日3.常用公文参考模板之三（通知）。通 知一、通知的适用范围 通知适用于传达上级单位指示，部署安排工作、任免和聘用干部，批转、转发和印发文件，传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或执行的事项等。 二、常用通知的种类 常用通知主要有 ：指示性通知、周知性通知、人事任免通知、印发和转发性通知，会议通知五类。三、拟写通知应注意的问题1.一般性事项不宜用“通知”正式行文，可用电话、传真或普通“通知”告知有关单位。2.注意通知和通报的区别：通知和通报都具有知晓性和指导性，其区别主要体现在周知事项上。通知大都要求贯彻执行，使用范围广于通报，周知的事项是具体的，具有一定的约束力；通报重在对重要精神和重要情况的传达，以使有关单位和人员知晓，一般起到引导、警戒、启发、教育和沟通情况的作用。四、通知模板1. 指示性通知（附件1）。2. 周知性通知（附件2）。3. 印发和转发性通知（附件3）。4. 会议通知（附件4）。5. 内部会议通知（附件5）。附件1：指示性通知关于××××××（拟采取措施）的通知××××（主送单位）：近期××××××（面临的形势和存在的问题）。××××××（指出进一步采取措施的重要性、必要性和紧迫性）。根据××××××（依据），为了××××××（目的主旨），经研究，决定××××××（拟采取的措施），现就有关事项通知如下：一、××××××（通知的具体内容）。二、××××××（通知的具体内容）。三、××××××（通知的具体内容）。……（单位名称）××××年×月×日附件2：周知性通知关于成立××××（机构）的通知××××（主送单位）：为了××××××（目的），根据××××××（依据），决定成立××××（机构），负责××××××工作。现将有关事项通知如下：一、××××（机构）人员组成××××××。二、××××（机构）主要职责。（一）××××××。（二）××××××。 ……三、××××（机构）下设办公室，主要负责××××××工作。××××××（其他需要说明的事项）。（单位名称）××××年×月×日附件3：印发、转发性通知关于印发××××××规定的通知××××（主送单位）：为了××××××（目的），根据××××××（依据），我单位（部门）制定了《××××××的规定》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。贯彻执行中有何问题，请及时反馈××××××。附件：××××××（单位名称）××××年×月×日关于转发××××××的通知××××（主送单位）：为了××××××（目的），现将××××（上级单位或有关业务主管部门）《××××××》（文号）转发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。××××××（具体贯彻意见）。附件：××××××（单位名称）××××年×月×日附件4：会议通知关于召开××××××会议的通知××××（主送单位）：为了××××××（目的），根据××××××（依据），××××（主办单位）决定于××××年×月×日在××××地点召开××××××会议。现将有关事项通知如下：会议内容××××××。参会人员××××××。会议时间、地点××××××。其他事项（一）请与会人员持会议通知到××××××报到，××××××（食宿费用安排）。（二）请将会议回执于××××年×月×日前传真至××××（会议主办或承办单位）。（三）××××××（其他需提示事项，如会议材料的准备等）。（四）联系人及电话：××× ××××。 附件1.参会名额分配表 2.参会人员回执（单位名称）××××年×月×日注：参会名额分配表的参考式样：×××会议名额分配表序 号单 位名 额123456789注：参会人员回执的参考式样：参会人员回执单位（盖章）参会人员姓名性别民族单位及职务抵达时间（航班或车次）是否接站备 注附件5：内部会议通知 ××××会议通知会议名称会议时间报到时间会期地点主持参加人员内容列席 要求联系人及联系方 式4.常用公文参考模板之四（函）。函一、函的适用范围函主要适用于不相隶属单位之间商洽工作、通报情况、征询意见、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项等。 二、常用函的分类常用函主要有：征询意见函、答复意见函、请求批准函三种。三、拟写函应注意的问题1. 行文简洁明确，用语把握分寸，语言平和有礼。2. 函用于商洽办理事项时，一般应写明办理时限；复函时则应该迅速、及时。3.函的标题、启承语和结束语：（1）发函，标题一般为《关于××××××的函》；正文启承语一般为“现函告如下”；需要结束语的，如请求解决困难的函，可用“请予支持”等。（2）复函，标题一般为《关于××××××的复函》；正文启承语一般为“现函复如下”；需要结束语的，如答复意见的函，可用“以上意见，请予考虑”等。四、函模板1. 征询意见函（附件1）。2. 答复意见函（附件2）。3. 请求批准函（附件3）。附件1：征询意见函关于征求××××××意见的函××××（主送单位）：为了××××××（目的），根据××××××（依据），我单位（部门）拟××××××（或研究制定了《××××××》）。现就××××××有关问题征求贵单位（部门）意见（或现将《××××××》转去），请研究提出修改意见，于××××年×月×日前函告我单位（部门）。联系人：×××电话：××××邮箱：××××××（单位名称）××××年×月×日附件2：答复意见函关于××××××有关意见的复函××××（主送单位）：你单位（部门）《关于征求××××××意见的函》（文号）收悉。经研究，现将有关意见函复如下：一、原则同意××××××。二、××××××（具体意见）。（单位名称）××××年×月×日附件3：请求批准函关于申请××××××的函××××（主送单位）：为了××××××（目的），根据××××××（依据），我单位（部门）申请××××××。现将有关情况和我单位（部门）的意见报告如下：一、××××××（基本情况）。二、××××××（必要性和可行性及其意义）。三、××××××（有关意见建议）。现将有关材料随文呈报，请予审批。附件：××××××（单位名称）××××年×月×日（联系人，×××，电话：××××）5.常用公文参考模板之五（会议纪要）。会议纪要一、会议纪要的适用范围适用于记载、传达会议情况、会议精神和议定事项。 二、常用会议纪要的种类常用会议纪要主要有：办公会（董事会、党组会、总经理办公会）会议纪要、工作例会会议纪要、专题会会议纪要三种。三、拟写会议纪要应注意的问题1.会议纪要一般分两部分：第一部分为会议概况，包括会议时间、地点、组织者、主持人、会议议程和进行情况以及对会议的总体评价等；第二部分是会议纪要的主体部分，反映会议的主要精神、讨论意见和议定事项等。2.会议纪要要记大事、要事，防止记流水账。四、会议纪要模板为了规范公文管理，实现公文管理标准化，我们对公司办公会（董事会、党组会、总经理办公会）会议纪要、工作例会会议纪要、专题会会议纪要格式统一为一种形式，其中内部会议纪要为××部，外部会议纪要为××字（见附件）。附件：会议纪要模板 公司会议纪要X纪〔2018〕X号 201X年X月X日 关于XXXXX的纪要出席：××× ××× ××× ××× ×××请假：××× ××× ××× ××× ×××列席：××× ××× ××× ××× ××× 记录：×××分送：××××××××××××××××××××××××××××××××。综合办公室 201X年X月X日印发附件：会议签到表模板会议签到表会议名称：×××时 间地 点主 持记 录主要内容序 号姓 名签 字备 注1×××2×××3×××4×××5×××6×××7×××8×××9×××10×××11×××6. 常用公文参考模板之六（决定）。决 定一、决定的适用范围决定适用于对重要事项或重大行动作出决策和安排，奖惩有关单位及人员，变更或撤销下级单位不适当的决定事项。 二、常用决定的种类 常用决定主要有 ：重要事项决定、嘉奖决定、处分决定三种。三、拟写决定应注意的问题决定一般由决定缘由、决定内容、执行要求三部分组成。1. 决定缘由。概括地写明决定的根据、目的、意义及背景，常用“特作如下决定”、“现决定如下”等承启语过渡到决定内容部分，要求文字精当，语言概括明确。2. 决定内容。写明决定事项的具体内容、原则、办法、措施、要求、规定事项等，要求用语准确简炼，语气肯定。3. 执行要求。即提出执行本决定的要求、意见或期望。应当注意的是，决定的标题一般要求完整地写出发文机关、事由和文种三部分。四、决定模板1. 重要事项决定（附件1）。2. 嘉奖决定（附件2）。3. 处分决定（附件3）。附件1：重要事项决定关于××××××（事由）的决定××××（主送单位）：为了××××××（目的），根据××××××（依据），经研究，决定××××××（决定事项）。一、××××××（决定的具体内容）。二、××××××（决定的具体内容）。三、××××××（决定的具体内容）。（单位名称）××××年×月×日附件2：嘉奖决定关于表彰××××××的决定××××（主送单位）：最近，××××××（被表彰人员或单位的事迹）。××××××（被表彰事迹产生的积极影响和表现出的精神）。 为了××××××（目的），根据××××××（表彰依据），决定对××××××等予以表彰（或授予×××等××××××称号）。希望××××××（号召向先进学习，提出更高的工作要求和希望）。附件： 表彰名单（单位名称）××××年×月×日附件3：处分决定关于对×××处分的决定××××（主送单位）：最近，××××××（违规违纪事实）。××××××（造成的危害和产生的不良影响）。 根据××××××（处分依据），为了××××××（目的主旨），经研究，决定给予×××（受处理的人或单位）××××××（处分决定）的处分。（单位名称）××××年×月×日7.常用公文参考模板之七（通报）。通 报一、通报的适用范围通报适用于上级单位向下级单位或有关单位传达重要精神、重要情况，表彰先进和批评错误等。 二、常用通报的种类 常用通报主要有 ：表彰通报、批评通报、情况通报三种。三、通报模板1. 表彰通报（附件1）。2. 批评通报（附件2）。3. 情况通报（附件3）。附件1：表彰通报关于表彰（奖励）×××（集体或个人）的通 报××××（主送单位）：××××××（表彰奖励对象的先进事迹）。××××××××（产生的积极影响和表现出的精神）。为了××××××（目的），根据××××××（依据），经××××研究，决定对×××等予以通报表彰。希望××××××（号召向先进学习，提出更高的工作要求和希望）。（单位名称）××××年×月×日附件2：批评通报关于××××××问题的通报××××（主送单位）：××××××（通报×××违规违纪的事实和做法）。经查，××××××（调查结果）。为了××××××（目的），根据××××××（依据），经研究，××××××（对通报对象的结论和处理意见）。××××××（警示教育和杜绝措施）。（单位名称）××××年×月×日附件3：情况通报关于××××××的情况通报××××（主送单位）：为了××××××（目的），根据××××××（依据）开展了××××××工作（或活动），取得了××××××（效果）。现将有关情况通报如下：一、××××××（工作开展情况）。二、××××××（工作取得的效果）。三、××××××（下一步应采取的措施等）。（单位名称）××××年×月×日8.常用公文参考模板之八（批复）。批 复一、批复的适用范围适用于答复下级单位的请示事项。二、常用批复的种类常用批复主要有：完全同意下级意见的批复、原则同意或不同意下级意见的批复两种。三、拟写批复应注意的问题1.注意批复与复函的区别：批复属下行文，复函是函的一种形式，属平行文。2.批复适用于答复下级单位的请示事项，对不相隶属的单位请求批准事项不使用批复，而应使用复函予以答复。3.行文要简明扼要、言简意赅。四、批复的模板1.完全同意下级意见的批复（附件1）2.原则同意或不同意下级意见的批复（附件二）附件1：完全同意下级意见的批复关于××××××有关问题的批复××××（主送单位）： 你公司《关于××××××的请示》（文号）收悉。根据××××××（依据），经研究，同意你们关于××××××（主旨）。请你们在××××××工作中切实加强领导，确保××××××。（单位名称）××××年×月×日附件2：原则同意或不同意下级意见的批复关于××××××有关问题的批复××××（主送单位）： 你公司《关于××××××的请示》（文号）收悉。鉴于××××××，根据××××××的规定（依据），现就××××××（主旨）有关问题批复如下：原则同意××××××。××××××（具体要求）。请你们××××××（提出进一步做好此项工作的要求，以及从长远或整体上提出有关要求）。（单位名称）××××年×月×日第三节 文字工作一、工作目标及主要作用文字材料是贯彻落实上级要求，安排部署重要工作，体现公司意图、反映汇报情况、推动问题解决的重要工具。文字工作是办公室和各级机关工作的重要形式和重要内容，是各级办公室和机关工作人员必须掌握的的基本技能。文字水平的高低从一定程度上反映出其工作水平的高低。二、总体工作要求及注意事项好的文字材料应具备以下特征：（一）区分对象：不同的文字材料，其汇报、阅读的对象均不同，应避免千篇一律，针对不同对象的关注层面、关注角度、关注重点进行撰写，并注意措辞、语气变化。（二）主旨清晰：针对不同对象，明确该文字材料希望表达的意图和希望达到的目的，紧紧围绕材料主旨组织撰写，舍弃与意图和目的无关的多余部分。（三）逻辑严谨：讲求逻辑是写好材料的基本要求。一份好的材料，修辞、辞藻仅是外观，其内在实质是结构合理、脉络清晰、逻辑严谨、语言流畅、用词准确，使受众容易理解和接受。（四）数据表达：准确、恰当的数据表现形式，是补充文字描述不足的重要手段。简练、有效的数据，使受众更容易建立起宏观概念。（五）语言精炼：文字材料宜直入主题，避免虚话套话，语言精炼、准确达意、详略得当。忌凌乱、罗嗦、反复、不分主次。做好文字工作应注意做好以下基础工作：1．注重积累：积累足够的素材和有参考价值的资料，关键时刻能迅速、有效地检索到相关材料、说法、数据，是做好文字工作的重要基础。2．全面关注：文字工作往往体现出起草人思维的广度和深度。应利用一切可能的机会，多参加各类重要会议，全面了解、掌握公司各方面的基本情况。3．善于思考：不断磨练自身领悟能力，对领导希望表达的意图要勤于思考、反复揣摩。对重要问题要有自己的理解和认识，起草过程中能够结合自身的理解提出新的意见、建议。4．反复磨练：文字工作是一个不断积累、提高的过程，只有多写多练、不断总结经验教训，才能不断提高撰写水平。5．心态开放：一篇好的材料，凝聚着各方面智慧。起草人需要有开放的心态，不厌其繁，反复听取各方面意见修改，千锤百炼，才能拿出好的作品。6．文字规范：符合公文行文规范要求，尽可能采用书面用语，避免错别字、错误标点符号。三、常用文字材料的撰写要求工作总结（汇报）：应包含工作基本情况、主要做法和成绩、存在的问题及拟采取的对策措施、下一步工作安排和思路等。情况报告（汇报）：应包含情况过程和最新事态、原因及后果分析、已采取的措施及作用、下一步拟采取的措施、需引起上级单位重视或关注的问题等。请示（建议）：应包含基本情况、问题的由来、请示事项的必要性和可行性及其意义、具体方案及请示事项等。领导讲话（致辞）：应包含欢迎致敬、活动的重要意义及其评价、号召要求或期望等。第四节 资质证章管理一、工作目标及主要作用加强公司印章及资质证件管理，规范用印及资质证件领用程序，维护印章及资质证件的凭信作用与权威性，保障印章、资质证件保管和使用的安全，保持正常的工作秩序。二、总体工作（一）公司印章、资质证书等均属具有法律效力的重要物品和文件，一旦丢失，后果不堪设想，必须严格管理，按程序办理使用、借用程序，杜绝意外事件发生。（二）所有公章及资质证件原件原则上不得携带出单位使用。确因工作需要携出使用的，必须报综合办公室审核、公司总经理批准后方可携带出使用。（三）严禁在空白的介绍信、担保函、合同、公文用纸上用印。（四）公司领导已签字文件、材料可直接用印，不必再走审批程序。（五）申请用印的重要文件要留复印件。（六）合同文件需在走完合同审批程序后方可用印。（七）印章、资质证书管理人员要尽量保持稳定。三、注意事项（一）涉及公司重要经营业务、一定数量货币支付、经济合同，以及对公司的名誉和经济利益产生影响的用印必须由总经理审批。（二）公章保管人施印时必须认真核对与“公司公章用印登记表”上的内容是否一致，严格把关。（三）除公司领导及合法授权人按程序签发的文稿及法定代表人已经签字的文书，可由管理人员审核后直接用印或使用营业执照副本、组织机构代码证书或其复印件外，应当履行下列审批程序：1.申请人填写用印或用资质证件申请表。2.由申请人所在部门负责人、综合办公室负责人审核，报公司领导或公司领导授权的部门负责人批准。3.保管人员根据用印或用资质证件申请表填报的事项用印或用证。4.使用资质证件复印件，用证人应在复印件上填写使用说明，并在说明处加盖公司公章。四、常用表单模板公司印章刻制申请表申请日期申请部门经办人申请印章种类名称材质形式年　月　日申请理由：使用范围：管理权限：管理人：申请部门负责人： 年 　月 　 日综合办公室负责人： 年 　 月 　 日总经理： 　　　　 年 　月 　 日备注：公司印章领用登记卡登记日期： 年 月 日印章号码：印章名称： 印模：印 模管理部门：管理人：管理部门领导：种类： 形状： 用途：。制成日期： 年 月 日制印人： 废止日期： 年 月 日废止理由：备注：领用人：领用时间：公司用印审批登记表日期申请人部门用印件报（送）部门（单位）文件标题（用印事由）拟用印章份数部门领导 (签字)综合办公室领导（签字）分管领导(签字)总经理（签字）公司印章法人印章总经理印章党组织印章办公室印章 填表说明：1.填写用印审批表应本着严肃、认真、负责的态度，不得随意涂改或划除，如需修改，请在“备注”栏中标明“作废”字样，重新填写。 2．“用印事由”一栏须详细填写用印材料明细，不得笼统归纳或省略。3.请在需要使用的印章一栏划“√”，不需要使用的印章栏内用横线划除。申请人申请部门借用印证名称用 途借出日期借用天数归还日期部门负责人综合办公室 负责人总经理经办人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第五节 工作督办一、工作目标及主要作用加强各项重点工作、重要文件以及领导交办重要事项的督办管理，确保上级和公司重要决定、安排部署得以及时贯彻落实，提高办文、办会、办公效率，强化执行力，稳步推进公司中心工作顺利进行。二、总体工作要求及注意事项（一）总体工作要求1.全面：督办工作内容涵盖公司董事会、年度（年中）工作会、党组会、总经理办公会、月度工作例会和部分专题会等所有重要会议及上级单位、公司党组、公司领导通过公文或其他方式决定或批示的重要事项。2.有力：在进行工作督办过程中，始终站在围绕中心、服务大局的高度，做到“严”字当头，事事讲求原则,并将督办内容直接纳入绩效考核。开展督办工作要注重方法和技巧，与各部门密切配合，实现督办事项的顺利推进。3.有效：督办工作的最终目标是为了促进和推动各项工作的开展，提高部门和员工的执行力，因此督办工作应注重质量和实效，确保公司领导班子意图得到高质量、高效率的贯彻落实，真正发挥督办工作的作用，实现督办工作的价值。（二）管理流程及主要事项1.建立督办工作任务（1）办公室在公司年度、年中工作会议结束后两周内，根据工作要点和会议精神制定公司重点工作任务分解表，征求各部门和分管领导意见并修改完善，经公司总经理审批后，下发至公司各部门，所属各单位。（2）在公司董事会、党组会、总经理办公会决议或会议纪要发布后的五个工作日内，向承办部门下达重点工作督办单，明确工作要求和完成时限。（3）在公司月度工作会议等重要会议结束后五个工作日内确定重点工作督办任务，通过公司内网系统发至各承办部门确定工作节点目标。2.承办工作任务承办部门根据督办任务要求,制定相应的工作计划,明确相关责任人,在规定的时限内,保质保量的完成工作任务。需多个部门共同完成的工作任务，应由主办部门牵头,协办部门配合办理，主办部门应加强协调沟通，并对承办事项负主要责任。3.检查催办督查通知发出后，督办部门应采取定期或不定期提醒督促，检查核实的方式，了解督办事项办理情况进展，承办部门应给予支持配合。4.反馈落实情况（1）公司年度、年中工作会确定的重点工作任务，各承办部门应于每季度最后一个月20日前将完成情况反馈至办公室。（2）公司月度例会确定的重点工作任务，各承办部门应于当月30日前将各项工作完成情况通过计划统计系统反馈至办公室，对逾期未交的部门将在月度例会上予以通报，相关材料不予上会，相关工作按未完成处理。（3）对未在规定时限内完成的工作任务，由办公室继续纳入下月重点工作持续督办内容。5.办结及归档工作任务办理完毕后，协办部门需将全部相关文件、记录移交承办部门归档，承办部门将办理结果发送至督办主办部门进行复核，经分管领导审批同意，呈总经理确认后，督办工作任务正式办结。各项任务办结后，承办部门需将督查督办过程中形成的文字材料及支持性文件进行整理保存。6.督办情况通报及考核办公室对督办工作进展情况和办理结果进行汇总、统计，在月度工作例会上进行通报，并交由人资部，纳入当月绩效考核。三、主要流程环节及表格主办部门公司各部门（单位）公司领导XXXX年XX月XX会议工作督办单XX部督办编号工作内容工作目标及要求（含月度节点目标）计划完成时限完成情况（是或否）完成情况简述（含重要节点完成情况）需协调解决的问题第六节 信息工作一、工作目标及主要作用信息是贯彻落实上级重要部署的有关情况以及企业在经济活动中产生的，与企业经济活动密切相关，能够为上级及公司领导提供决策参考的信息。信息工作的主要目的是：为领导科学决策提供的重要基础和依据，反映情况、解决问题、推动工作开展。二、总体工作要求及注意事项1.围绕中心，服务决策。围绕企业发展亟待解决的问题，及时、客观、准确、全面地反映情况、提出建议，为领导决策服务，为企业发展服务。2.突出深度，注重时效。围绕上级领导关注的重大问题，加强信息课题策划，采写有分析、有措施、有建议、有深度的高质量信息。增强时效意识，严格执行重大突发性信息报送制度，第一时间把体现宏观性、政策性、前瞻性的深度信息送到领导手中，做到整理、总结信息全面，反馈、传递信息及时。3.建立有效的信息工作管理体系，制定相应管理制度，明确岗位职责和要求，及时、准确、真实地报送重要信息。三、信息的分类1.信息的种类分为动态类信息和综合类信息。2.动态类信息是以简要的文字向上级报送企业生产经营、改革发展等方面的重大事件和重要情况。3.综合类信息是围绕企业生产经营改革发展的主要做法和典型经验向上级报告情况，也可向上级反映企业面临的热点、难点和重大问题，并提出相关对策建议。四、信息的重要功能1.信息是向上级领导直接汇报工作，反映本单位工作业绩或困难和问题，寻求帮助的捷径。2.信息可以通过公司办公室越级直接呈送上级领导，可避免繁琐的流转程序，可以第一时间将相关信息递送至上级领导手上。五、主要表单模板公司上报信息审批单上报单位名称送审信息名称单位负责人意见综合处意见拟稿人意见备注五、信息与新闻的主要区别1.信息主要是为领导提供决策服务，新闻主要是为企业提供形象宣传服务。2.信息主要面向领导，新闻主要面向社会公众。3.信息采写要求有分析、有措施、有建议、有深度，对领导决策有参考价值，新闻一般没有这样高的要求。第七节 重大事项报告一、工作目标及主要作用及时、准确掌握公司系统各单位突发重大事项的动态和发展趋势，完善报告处理程序，确保快速应对、妥善处置各种重大事项。二、总体工作要求及注意事项1.确保重大事项报送工作准确、及时、全面，保证公司系统不发生漏报、错报、迟报、瞒报。2.报送内容包括：安全生产事故、公共突发事件、失涉密事件、负面舆情事件、违法违纪违规事件、中缅两国政府部级以上领导检查调研、其他需要报告的重大事项。3.各单位发生规定应报告的重大事项，应在1小时内以短信及书面形式报告公司办公室总值班室，并按规定向专业部门报告。4.各单位在报告重大事项前，应当核实清楚，确保报告内容真实、可靠，经所在单位领导审核后，通过书面形式发送电子邮件或传真至公司办公室总值班室，发送后须电话联系总值班室查收确认。5.重大事项报告要力求准确、详尽，说明重大事项发生的时间、地点、经过、处理结果及产生的影响，未处理完毕的事项需说明当前处理情况及后续处理建议等，并明确联系人和联系方式：办公电话、移动电话、传真、电子邮箱，保持通讯联络顺畅。6.上领导检查调研应在1个工作日内向公司办公室总值班室报告。7.重大事项的报告要与应急预案紧密结合，即在上报的同时要考虑好接下来的工作应对措施。三、主要流程环节重大事项报告流程图系统各单位公司总值班室四、报告模板(模板)重 大 事 项 报 告(((((((（报告单位） 年 月 日报告标题内容：应包括重大事项发生的时间、地点、经过处理结果及产生的影响（未处理完毕的事项需说明当前处理情况及后续处理建议）等，并明确联系人和联系方式（办公电话、移动电话、传真、电子邮箱）。第八节 行政值班一、工作目标及主要作用保证公司各项工作在非工作日（法定节假日、休息日、夜间等）平安、有序、正常运转。二、总体工作要求及注意事项1.综合办公室主任手机必须保持24小时开机，保持通讯畅通。2.公司总值班室安排专门电话、传真，并保持通讯畅通。3.各单位总值班电话必须确保畅通，行政值班人员电话保持24小时开机，特殊、重要单位，应实行24小时昼夜值班。4.重要节假日、敏感点及国家、驻地政府召开重大会议期间，严格执行领导带班值班安排和关键岗位24小时值班制度。5.带班领导值班期间负责处理带班期间的公共安全、生产建设安全及维护稳定等各类重大事项。值班人员要严格执行值班期间各项制度，遇重大事项及时向带班部门领导报告，并妥善处置。6.办公室系统归口管理本单位行政和生产值班安排。7.行政值班安排主要依据重大事项报告管理要求进行。三、行政值班记录表行政值班记录表白天值班值班人值班时间年 月 日 时 至 时值班记录夜间值班值班人值班时间年 月 日 时 至 时值班记录第九节 信访工作一、工作目标及主要作用分层负责，恪尽职守，做到法理交融，以理服人，规范处理，和谐为本，加强沟通协调，妥善化解各种矛盾纠纷和苗头隐患。二、总体工作要求1.分层负责落实信访责任制，坚持领导下访，关口前移，拓宽基层信访渠道，恪尽职守、坚持原则，严格考核管理。2.严格执行国家信访条例，依法开展信访工作；坚持信访过程以理服人，充分发挥信访工作桥梁纽带作用，防范未然，化解矛盾。3.建立健全信访制度，坚持用制度管事、用制度管人，使信访工作为企业改革、发展、稳定保驾护航。4.加强与地方各级信访维稳部门的信息沟通，充分利用地方有关部门在信访维稳方面的优势，精诚合作，共同搞好信访维稳。三、注意事项1.建立有效的信访工作管理体系，制定相应管理制度，明确各部门、各单位岗位职责和要求，及时、妥善的处理各类信访事件，积极、有效的化解矛盾。2.关注信访工作面临的形势，准确研判不同时期信访工作特点。3.关注信访问题发生的根本原因。4.关注信访事件的申述主体，搞清楚到底有多少合理要求，有多少过高要求，有多少无理要求。5.坚持源头控制，在预防和减少信访上下功夫，认真梳理存在的矛盾苗头和问题隐患，并“上访”为“下访”，每年定期走访一线职工群众和离退休同志，宣传政策，了解情况，化解矛盾。6.关注责任落实，完善工作机制，理顺工作程序，强化工作保障，加强监督考核。7.加大信访干部培训工作，提高信访干部处置、驾驭突发事件和解决复杂信访问题的能力。坚持诚信原则，一方面杜绝上推下卸，另一方面不能含糊答应，对上访人员承诺的条件要坚决兑现，以心交心解决问题，但绝不能违背法律政策解决问题。8.严防群访事件，各单位应建立信访信息排查机制，制定群访应急处置预案。四、主要流程环节及表格1.主要流程图2.登记表格格式信访登记表序号来信来访人员联系电话或住址来信来访日期转来单位内容摘要处理结果备注 3.信访处理单信访处理单〔20 〕第 号 年 月 日来信来访单 位密级人 次主要内容 紧急程度拟办领导批示处理意见结果第十节 保密工作一、工作目标及主要作用紧紧围绕“保安全、保稳定、保发展”的要求，以强化保密宣传教育、完善硬件设施建设、构建安全有效的信息化传输通道为重点，扎实做好各项保密基础工作，进一步提升人防、物防、技防“三位一体”的综合防范水平，确保全年不发生失泄密事件。二、总体工作要求及注意事项在日常保密管理中，要克服“无密可保、有密难保、与己无关、措施简单”的认识误区，主要做好以下工作：（一）定密管理定密工作就是指各单位依照保密法律法规规定的程序和国家秘密及其密级具体范围的规定，将在日常管理活动中产生的符合秘密条件的重要事项或信息，履行法定程序，及时准确地确定为秘密，并确定其密级、保密期限和知悉范围。定密管理是做好保密工作的前提和基础，是保密工作管理体系结构中的首要工作，是做好保密工作的重要的基础性工作。不定密，会混淆密与非密的界线，分不清哪些是秘密，哪些是非秘密，就无从开展保密工作。（二）涉密人员的管理凡在要害部位或岗位从事机要、保密、文书、印刷、档案、通信、计算机等工作的人员，必须政治可靠、业务素质好、忠于职守、保密观念强。选用人员必须在上岗前进行业务培训、保密教育，知悉国家保密法规和规章。（三）重点部门、部位保密管理保密要害部门是指在日常工作中产生、传递、使用和管理较多秘密和工作秘密的部门；保密要害部位是指单位内部制作、存储、保管较多秘密的专门场所。保密要害部门、部位的保密管理，实行“谁主管、谁负责”的原则，明确管理职责，界定涉密岗位，做到严格管理、责任到人、严密防范、确保安全。（四）涉密载体管理涉密载体指以文字、数据、符号、图像、声音等方式记载秘密的纸介质、磁介质、光盘等各类物品。磁介质包括计算机硬盘、软盘和录音带、录像带等。管理原则：严格管理、严密防范、实现闭环管理。（五）涉密会议和活动的管理涉密会议和活动是指涉及秘密且具备一定规模的重要会议和活动。要建立健全涉密会议和活动的保密管理制度，及时拟定保密工作预案，落实具体保密措施。工作重点是涉密文件、资料和其他物品的保密管理、会场的选择和会场设备保密技术检查、与会人员的保密宣传及阻止非与会人员进入会场、宣传报道的保密审查等方面。（六）涉外保密管理注意要点：1.在涉外活动中，坚持“内外有别的原则”，既要热情友好、以礼相待，又要提高警惕，防范各种可能出现的情报收集活动。2.同境外人员洽谈业务不得涉及国家秘密。在业务洽谈中，除特殊情况经主管部门或主管领导批准外，不得超出或改变洽谈范围，更改洽谈口径。 3.如有境外组织、机构和人员来电、来函或来人了解情况、索取资料时，应及时向公司请示，不得擅自回复，更不得在回复中涉及国家秘密。对外交往与合作中确需提供秘密的，应当按照规定的程序事先经过批准，并通过一定的形式要求对方承担保密义务，所提供的秘密事项应当有文字记录。 （4）凡因工作需要，外出考察、学习的人员出国时不得擅自携带秘密文件、资料、物品等，确因工作需要携带的，应按照保密规定办理有关手续。 （5）出国期间应保持高度警惕，严格遵守我国保密法规，不在不利于保密的场合谈论或处理涉及秘密事项。7.涉密设备的管理涉密设备主要指接收、处理国家和企业秘密的计算机信息设备，主要指计算机主机、带有存储功能的打印机、复印机、存储设备等。管理要点：一、制定和完善设备保密管理制度建立健全涉密设备使用、维修、更换、报废、处置等方面的规章制度。建立信息设备使用管理档案，明确责任，做到“谁使用，谁负责”，“谁保管，谁负责”，确保保密工作有章可循。二、做好设备的分类和分级工作分为涉密设备和非涉密设备，实行分类管理。坚决杜绝非涉密设备存储涉密信息，以及非涉密设备与涉密设备的连接。8.网络保密的管理明确涉密计算机，并确定专门涉密人员管理。计算机信息系统应当采取有效的保密措施，配置合格的保密专用设备，防泄密、防窃密。所采取的保密措施应与所处理信息的密级要求相一致。 涉密信息和数据必须按照保密规定进行采集、存储、处理、传递、使用和销毁。未采取技术安全保密措施的数据库不得联网。 秘密信息不得在与国际网络联网的计算机信息系统中存储、处理、传递，做到“上网不涉密，涉密不上网”。 三、主要流程环节及要求（一）定密工作程序定密工作包括确定秘密事项的密级、保密期限、知悉范围和在相关载体上做出标志四项内容。在定密工作中，定密责任人的工作程序是：定密建议—定密审核—定密审批—定密标志。对符合秘密条件的业务项目或文件资料，由定密建议人填写定密审批表，对其密级、保密期限、知悉范围提出定密建议。由定密审核人依照保密范围，进行审核，报经保密委员会负责人批准确定，根据保密委员会负责人的审批意见，由保密办公室按照法定标志要求在文件或资料上标密。（二）涉密会议和活动的管理流程确定地点-会前宣传检查-会议管理-会后检查涉及秘密事项的各类会议，具备保密条件的场所。会前，要对参会人员进行保密教育，宣布保密纪律。涉密会议音响设备应符合保密要求，严禁使用无线话筒，未经批准不得录音、录像，不得携带有拍照、录音功能的移动电话进入会场，必要时应对参会人员的移动电话统一管理并使用会议保密机。涉密会议的文件、资料要统一编号，分发时要履行签发手续并妥善保管，记录会议内容必须使用保密本。经允许形成的会议录音带、像带应按同等密级文件进行管理。涉密会议结束时，要认真清理文件、资料，记有会议内容的废纸要及时销毁。会议内容一般不宜宣传报道，必须宣传报道时，要经主要领导批准后方可进行宣传报道。（三）涉密载体1.制作：应依照保密规定标明密级和保密期限，注明发放范围及制作数量。2.收发：履行清点、登记、编号、签名等手续。3.阅读和使用：应在符合保密要求的场所进行，并办理登记、签收手续。管理人员必须随时掌握秘密载体的去向。4.传递：应包装密封，标明密级、编号和收发单位名称，并通过机要交通、机要通讯或派专人传递，不得通过普通邮政或非涉密网络传递。5.复制：经分管领导批准，并履行登记手续；复制件应当加盖复制单位的印章，并视同原件管理；摘录、引用国家秘密形式的秘密载体，应按原件的密级、保密期限和知悉范围管理。6.保存：应选择安全场所和部位，并配备必要的保密设备；定期对秘密载体进行清查、核对。7.销毁：经分管领导审核批准，并履行清点、登记手续。（四）涉密设备维修、更换、报废、销毁维修涉密设备，要在本单位内部现场进行，并指定专人全程监督，防止维修人员读取或复制涉密信息。恢复涉密存储介质数据，要在国家保密行政管理部门批准的资质单位进行。更换、报废涉密信息设备，要经本单位主管领导审批，履行清点、登记、备案手续，并对更换、报废的涉密信息设备进行技术处理，确保涉密信息不可恢复。销毁涉密设备，要认真履行清点、登记和审批手续，报本单位分管保密工作的主管领导审核批准后，送交定点单位销毁，并填写销毁登记表、履行备案手续。对密级较高的涉密信息设备须派专车运送、指定专人现场监督销毁。对涉密信息设备的登记、审批记录要长期保存备查。四、常用表单模板保密工作台账保密工作台账（ 年度）单位名称： 目 录一、保密委员会（保密工作领导小组）情况二、保密工作专（兼）职人员情况三、保密委员会（保密工作领导小组）会议情况四、保密制度建设情况五、开展保密宣传教育、培训情况六、开展保密监督检查工作情况七、查处失泄密事件情况八、涉密载体销毁、涉密办公设备报废情况九、保密委员会（保密工作领导小组）年度工作总结十、公司商业秘密保护范围十一、公司秘密定密、解密工作情况十二、本年度收到密件情况十三、接触和知悉绝密级国家秘密文件人员情况十四、涉密会议（活动）情况十五、保密计算机、移动存储介质台帐十六、涉密载体借阅情况十七、涉密载体打印情况十八、涉密载体复印情况十九、涉密设备维修情况保密委员会（保密工作领导小组）姓 名性别年龄文化程度政治面貌党、政职 务备注注：成员变化时及时调整充实，并附正式文件备查。保密工作专（兼）职人员情况单位 （部门）姓名职务办公室电话手机备注注：人员若有变化，及时调整。保密委员会（保密工作领导小组）会议记录（一）年 月 日（星期 ）议题：主持人：出席人员：记录人：保密制度建设情况序号制 度 名 称生效日期制订或修订开展保密宣传教育、培训情况时 间形 式范 围参加人数主要内容开展保密监督检查工作情况时间检查内容参加人数被查部门检查情况整改情况失泄密事件查处情况序号发生失泄密事件时间发生失泄密事件内容当事人姓名失泄密事件基本情况、采取的补救措施密级鉴定结果处理结果涉密载体销毁、涉密设备报废情况序号涉密载体形式（含报废涉密设备）涉密载体内容数量密级销毁、报废流向经办人审批人注：报废涉密设备填写“涉密计算机、涉密传真机、涉密复印机、涉密扫描仪、涉密刻录机、涉密打印机、涉密移动硬盘、涉密U盘、涉密光盘”等。保密委员会（保密领导小组）年度工作总结（ 年）公司商业秘密保护范围序号商业秘密事项名称密级保密期限主要内容备注 处（室） 负责人 定（解）密工作情况本年度产生的涉密事项日期密件名称文号密级载体形式数量分发范围本年度解密事项本 年 度 收 到 密 件 情 况（1月1日—12月31日）序号日期文号名称（内容）密级载体形式数量接触和知悉秘密文件人员情况文件名称（文号）发文机关日期收文日期数量接触或知悉人员姓名 时间接触或知悉方式承办人审批领导传达阅读其他涉密会议活动情况序号涉密会议（活动）名称涉密等级涉密会议（活动）地点、时间涉密会议（活动）知悉范围主要管理措施保密计算机、移动存储介质台帐设备名称规格型号单价数量合 计　　注： 涉密载体借阅登记表序号借阅时间文件名称密级文号份数借阅人审批人归还时间涉密文件（资料）打印登记表序号打印时间文件（资料）名称文号密级份数每份页数起草部门批准人承办人备注涉密文件（资料）复印登记表序号复制日期承办人文件（资料）名称用途文件制发单位密级文号份数每份页数申请部门（申请人）批准人备注涉密设备维修登记表序号使用部门设备类型（品牌型号）密级维修原因送修时间维修单位监修人部门意见领导审批意见备注第十一节 档案管理工作目标、主要作用及管理原则工作目标：维护公司档案的完整、准确、系统，确保公司档案的规范、安全、有效。主要作用：满足公司各项工作的利用和满足各项活动在证据、责任和信息等方面的需要。管理原则：统一领导、统一管理、统一制度流程、整编规范和实体档案的属地保管原则。二、总体工作要求（一）建立健全档案工作规章制度及规范，做到公司档案工作的制度化、规范化。（二）根据公司发展需要，设置与公司发展需要相适应的档案工作机构，配备具有一定专业知识和技能的档案管理专（兼）职人员。（四）将文件的形成、积累和归档要求纳入各部门、项目及专项工作和有关人员岗位职责，并对分管领导、部门和项目负责人及有关人员职责履行情况进行考核。（四）加强档案资源建设，统筹相关业务工作，采取必要措施，维护和确保档案的完整、准确、有效、系统、规范和安全。 1.完整：反映同一专业、问题、阶段或项目的各种载体形式的文件材料均应收集。 2.准确：文件记载的内容与实际情况无误，数据准确，图物相符，真实反映各项工作活动的情况。 3.有效： （1）文件内容有效，归档文件应为原件。 （2）文件形成程序有效，文件应严格按照惯例流程流转，各项审核签字印章手续完备。 （3）字迹和文件制成材料有效，不能以复印件和铅笔、圆珠笔等字迹归档。 4.系统：对文件进行合理的分类、组卷、排列、编号及编目，保持文件之间的有机联系，便于查找和管理。 5.规范：签字、印章、印制等字迹清晰，工程管理文件制式符合各项行业标准。 6.安全：（1）档案信息管理系统的安全，档案信息管理系统能实现对用户权限进行分级管理和实时监控，确保系统中运行的数据安全。（2）具备档案实体安全保管与保护的基础设施与设备，符合防火、防盗、防光、防尘、防有害气体和生物、防高温及高湿等要求。（五）做到档案工作的“三纳入、四参加、四同步”管理。1.三纳入：纳入公司工作计划和发展规划；纳入生产、技术管理各个环节；纳入领导和有关人员的岗位责任制。　　2.四参加：档案人员应参加生产、项目招投标等重要会议；参加科研成果鉴定和基建项目竣工验收；参加合同会签和工程项目付款会签；参加重要仪器、设备的开箱验收或项目收购。3.四同步：下达工程计划任务与提出技术文件材料归档要求同步；检查计划进度与检查文件材料形成情况同步；验收项目工程、鉴定科研成果与验收档案同步;上报登记和评审奖励科技成果以及科技人员晋级考核与档案部门出具专题归档情况证明材料同步。（六）应对档案管理工作中作出成绩的集体或个人给予表彰和奖励；对违反有关规定造成档案损失的相关人员给予处分。三、主要流程环节（一）档案行政管理1.统筹规划：制定公司档案工作持续发展的目标，编制专项规划，做好公司档案的收集、整理、保管、鉴定、统计、编研和提供利用工作。2.组织协调：做好公司各职能部门的内部协调和与公司发生档案业务往来的外部单位的协调工作。3.统一制度：根据国家、集团、公司及电力行业的规范标准，制定本单位的档案文件材料归档和档案整理、保管、利用、鉴定、销毁、移交等有关的规章制度，并监督落实。4.监督指导：一是监督、指导、检查公司所属单位（含境外单位）的档案工作；二是采取业务咨询、培训、召开会议等多种形式对本企业各部门、项目及专项工作文件材料的形成、积累、整理及归档等工作进行监督与指导。三是履行维护归档文件完整的职责，注重归档前的超前指导与检查工作，确保档案的初始质量符合要求。（二）档案业务管理1.收集（１）文件承办部门组织收集已办理完毕的文件、照片及实物档案。（2）根据公司需要，收集宣传报道公司的新闻资料。（3）根据研发等的需要，收集可供分析研究的资料。（4）根据项目进展，加强项目文件资料的收集。　　（５）积极的补充和完善库存档案。2.整理各文件承办及业务部门根据收集文件情况，对文件进行分类、编页、组卷、编号，对电子文件与纸质文件进行校对和上传（整理原则参照公司《本部文件材料整理规范》和《项目档案整编细则》。3.接收 （1）接收文件承办部门核对无误向档案部门移交的档案。 （２）收集所属单位因产权变动无规定的接收单位却又保存价值的档案。 （3)根据管理权限接收无法人资格的所属单位档案。4.鉴定对馆藏档案进行进行评价和判断。按照一定鉴定原则、方法、程序和要求，对保管期限已满和对当年形成文件材料的归档范围进行判定，制定鉴定方案，使库存档案达到库藏优化的要求。 （1)公司应成立由主管领导、职能部门、专业技术人员和档案管理人员组成的档案鉴定小组，负责确定文件的保管期限和对到期的档案提出鉴定意见。 （2)档案保管期限应根据相关规定、公司业务发展需要及今后的查考、凭证以及历史研究的价值确定。5.保管 （1）预防为主，防治结合，采取有效措施，确保档案的安全保管与保护。 （2）根据档案载体选择适合的档案柜架。档案入库前一般应去污、消毒。库房应保持干净、整洁，并具备防火、防盗、防光、防尘、防有害气体和有害生物等防护功能。定期检查库房设备运转情况，及时排查隐患。 （3)及时补救或修复受损的档案。对于易损的制成材料和字迹，应采取复制手段加以保护。 （4）定期清理核对库藏档案，做到账务相符，库藏档案变化时，应记录说明。6.统计（1）及时、准确无误地对档案管理、利用、档案人员等有关情况进行日常统计，并按要求填报有关报表。（2）日常统计工作台账，主要内容包括档案馆藏情况统计、利用档案情况统计、档案人员情况统计、档案设施、设备情况统计和档案销毁情况统计。6.提供利用 （1）根据保密规定和知识产权管理要求，设定利用者权限。对超越权限的利用需求，必须按规定审批（参见公司档案借阅审批流程图）。 （2)建立档案检索体系，对档案进行著录与标引，编制多种检索工具满足利用者需要（如分类案卷目录、专题全引目录、声像档案目录、图纸目录等）。 （3)通过维护办公平台的统一搜索功能，完善公司的档案推送服务功能，提高档案利用的及时、准确和服务工作效率。 （4）做好日常档案利用的情况登记，还需要对利用档案所取得的效益和发挥的作用等利用效果进行跟踪和统计，使馆藏档案信息与利用档案的需求进行有效结合。 （5）可采用直接查阅、电话调阅、网上查阅等方式提供利用档案。7.档案编研根据公司档案的利用情况，对库藏档案进行分析、整合，开展档案信息编研工作。 （1）对档案信息进行综合整理，形成专题编研材料，如大事记、组织沿革、年鉴、规章制度汇编、专题文件汇编、荣誉证书集、设备更新换代等。（2）对档案信息进行分析研究，形成有一定深度的编研成果，如历年生产经营指标统计分析、重大事故原因研究分析、企业史志等。四、档案管理相关流程（一）公司档案管理机构网络图（二）文书档案管理流程图1.文书档案（纸质）收集流程图2.文书档案（电子）收集流程图3.文书档案移交审核流程（三）科技档案相关管理流程1.XX指挥部建设单位项目文件管理流程图2.XX指挥部勘测设计单位项目文件管理流程图3.XX指挥部监理单位项目文件管理流程图4.XX指挥部施工调试单位项目文件管理流程图5.XX指挥部项目文件的收集、编制及移交流程图6.项目档案的验收流程图（四）声像照片档案管理流程图（五）实物档案管理流程图五、常用表单模板（一）本部档案管理常用模板1.文书档案移交清单模板2.档案借阅利用登记表模板3.本部涉密档案审批表模板4.文书档案文件目录模板5.文书档案案卷目录模板6.文书档案脊背模板（二）科技档案的常用模板1.竣工文件审查签字页模板 2.科技档案卷内目录模板3.科技档案案卷目录模板4.科技档案案卷封面模板5.科技档案卷内备考表模板6.科技档案案卷脊背模板7.建设项目档案交接签证表模板8.建设项目档案验收申请表模板9.科技文件交接登记表模板（三）声像照片档案的常用模板 1.声像档案资料录入模板 2.册内照片目录模板 3.册内备考表模板（四）实物档案常用模板实物档案（五）电子文件相关归档模板1.电子文件登记表模板（首页）2.电子文件登记表模板（续页）3.归档电子文件移交、接收检验登记表模板第十二节 新闻宣传一、工作目标及主要作用公司新闻宣传有明确的目的性，就是为公司服务，公司生产经营管理、挖潜增效、技术革新和开展的各种思想教育活动以及生产工作中涌现的新人新事、好人好事等，通过新闻宣传反映出来，同时，对公司安排的重点工作，通过新闻的形式，来汇报落实开展情况。让公司通过新闻宣传的途径了解各单位的工作开展情况。使利益相关方、社会公众和公司员工及时了解各单位有关情况，展示各单位的工作成绩。二、总体工作要求及注意事项按质按量完成公司下达的宣传报道任务。同时要注意以下环节：（一）写作要求1.新闻稿件的基本要素要全面：时间、地点、人物、事件、经过、结果等。遵循消息结构：标题、导语、主体、背景、结语。2.新闻稿件要突出时效性，一般在2天内报送。3.文字要严谨、简练、准确，字数不超过1000字。（二）格式要求新闻标题：宋体、三号、加粗正文内容：宋体、小四号行间距：双倍行距（三）图片要求通讯员提供的新闻稿件要尽量配图片。图片要为电子图片，要求画质清晰，主题人物突出，图片质量不低于1200×800像素，并做好文字稿件和原版图片的留存。（四）报送要求报送的新闻稿件要严格审批程序，通讯员撰写好的新闻稿件须经部门及单位领导审核后方可上报。各单位或部门要严格审核把关，不光审核稿件的正确无误，还要审核宣传稿件站位的高度、宣传的意义、宣传的角度等，提高新闻宣传质量。三、主要流程环节（一）新闻采编 新闻要把握住大局和中心，围绕领导关心的问题和一个时期公司及本单位的中心工作，报送重点信息；减少会议、领导活动等一般信息的报送。各部门(单位)应多为宣传人员参加各类会议、收集材料提供方便，使他们能够及时了解掌握领导的决策、单位的最新动向、各部门的工作规划和工作成果等第一手资料，为宣传人员“跑”新闻、“挖”新闻提供基础、全面的素材。（二）新闻审核 通讯员提供给公司网站的所有新闻均须所在单位或部门领导把关审核。（三）新闻报送 经审核后的稿件（含图片），由通讯员统一以电子文件形式通过公司办公信息传输系统发送至办公室网站编辑，并及时通知网站编辑接收文件。 四、常用表单模板1.新闻报道报送格式（附件1）2. 新闻稿件写作模板(附件2)附件1新 闻 报 道 标题正文撰稿: 摄影： 审核： 签发：附件2会议类新闻稿件写作模板会议类新闻稿件主要包含以下几点要素：一是会议时间、地点及会议名称（稿件第一段即要开门见山点名会议时间、会议地点及会议名称）。二是出席会议的主要领导、会议主持人（稿件第一段既点明出席会议领导和会议主持人）及参会人员及参会人数（除领导外的参会人员一般置于稿件最后一段，但也有置于第一段的，应视具体情况而定）。三是会议目的（因何召开此次会议，会议要实现何种目的，可置于稿件第一段，比较重要会议可另起一段写会议目的）。四是会议内容（会议的主要议题）。五是领导讲话（与会领导在会上所作报告要点、讲话或指示）。六是会议取得的主要成果和意义（视情况而定，如需要阐明会议意义则写，如无必要可不写）。会议类新闻稿件模板之一：公司召开××××××会议（重要会议）×月×日（会议时间），公司在×××（会议地点）召开××会议（会议名称），公司×××（出席会议领导职务姓名）出席会议。会议由×××（会议主持人姓名）主持。本次会议的主要任务是××××××（会议目的）。公司×××（领导职务姓名）在会上作了《×××》（报告题目）的工作报告，××××××（分条目罗列报告对公司过去一段时间的回顾和今后一段时间的工作安排和要求）。与会代表对报告的讨论情况（简要介绍）。公司×××（领导职务姓名）作了会议总结，××××××（分条目罗列总结讲话要点）。××××××（会议的其他事项可作简单介绍，如表彰先进，签订责任书等）。来自××××××等单位的共多少名代表参加了会议（参会人员）。会议类新闻稿件模板之二：公司召开××××××会议（一般会议）为××××××（会议目的）或根据××××××（会议目的），×月×日（会议时间），公司在×××（会议地点）召开××会议（会议名称），公司×××（出席会议领导职务姓名）出席会议。会议由×××（会议主持人职务姓名）主持。与会人员就×××进行了研究讨论（会议内容）。公司×××（领导职务姓名）在会上作了讲话或就××提出了要求（分条目罗列公司领导讲话要点和要求、指示）。如领导未作讲话和指示，则应概括总结出会议取得的主要成果、达成的共识或要求。此次会议的召开×××（会议意义）。来自××××××等单位的共多少人参加了会议（参会人员）。仪式或庆典类新闻稿件写作模板仪式或庆典类新闻稿件主要包含以下几点要素：一是庆典或剪彩仪式举行的时间、地点及庆典或剪彩仪式名称（稿件第一段即要开门见山点名庆典或剪彩仪式举行的时间、地点及庆典或剪彩仪式名称）。二是出席庆典或剪彩仪式的主要领导、仪式主持人（稿件第一段既点明出席会议领导和会议主持人）及参加人员及参加人数（除领导外的参加人员一般置于稿件最后一段，但也有置于第一段的，应视具体情况而定）。三是庆典或剪彩仪式上相关领导的致辞要点。四是庆典或剪彩的意义（一般来说，举行庆典仪式的事项均属企业发展过程中的重大事项，应写明举行该仪式的标志性意义）。五是项目概况（如工程开工等的庆典仪式，还应简要介绍工程概况，以便读者对项目能有一个较为全面的感性认识和了解）。仪式或庆典类新闻稿件模板：×××（庆典仪式名称）仪式或典礼隆重举行×月×日（庆典或剪彩仪式时间），公司在×××（庆典或剪彩仪式地点）隆重举行×××仪式（庆典或剪彩仪式名称），公司×××（出席仪式的领导职务姓名）出席仪式。仪式由×××（仪式主持人姓名）主持。公司（或某单位）×××（领导职务姓名）在仪式上致辞，××××××（分条目罗列相关领导致辞要点）。×××（举行该庆典仪式的标志性意义）。××××××（简要介绍项目概况。如工程开工等的庆典仪式，还应简要介绍工程概况，以便读者对项目能有一个较为全面的感性认识和了解）。××××××共多少人参加了仪式（参加人员）。领导视察或调研类新闻稿写作模板领导视察或调研类新闻稿件主要包含以下几点要素：一是视察或调研时间、地点及视察或调研单位名称（稿件第一段即要开门见山点名视察或调研时间、地点及视察或调研单位名称）。二是受视察或调研单位所作的工作汇报。三是领导在视察或调研过程中的主要活动。四是领导在工作视察或调研中所作的讲话或指示（领导在视察或调研过程中所作的讲话要点或指示）。五是陪同人员或随行人员。领导视察或调研新闻稿件模板：×××（领导姓名）到×××（受视察或调研单位名称）检查指导工作（视察或调研）×月×日（视察或调研时间），公司×××（领导职务姓名）到×××（视察或调研单位名称）检查指导工作（视察或调研）。××××××（领导在视察或调研过程中的主要活动，包括察看的施工区、听取受视察或调研单位的工作汇报等）。×××（领导姓名）指出或要求××××××（分条目罗列公司领导在视察过程中的讲话要点或指示要求）。×××（陪同或随行人员）参加了上述活动。会见或会谈类新闻稿件写作模板会见或会谈类新闻稿件主要包含以下几点要素：一是会见或会谈时间、地点、会见或会谈双方的主要领导和双方会谈的主要议题（稿件第一段即要开门见山点名会见时间、地点、会见或会谈双方领导的姓名和会见或会谈的主要仪式）。二是会见或会谈中双方领导的主要谈话内容。三是会见或会谈成果（如有必要，还可写明双方会见或会谈取得的主要成果，视具体情况而定）。会见或会谈类新闻稿件模板：标题1：×××（领导姓名）会见（拜会）×××（对方领导姓名）标题2：×××（领导姓名）与×××（对方领导姓名）会谈×月×日（会见或会谈时间），×××（领导姓名）在×××（会见或会谈地点）会见或拜会了×××（对方领导姓名）。双方就×××进行了友好会谈（会谈议题）出席会议。××××××（分条目罗列我方领导和对方领导的谈话内容）。××××××（会谈成果）。××××××参加了会谈（参加人员）。专项工作或总结类新闻稿件写作模板专项工作或总结类新闻稿件主要包含以下几点要素：一是某项工作目前的进展状态（实现了阶段性目标或取得了可喜成果，值得宣传），如果是某项工作获得了上级单位的表彰奖励则还需写明获奖时间。二是为实现上述目标所采取的工作措施或所作的工作努力。三是实现此阶段性目标的意义或作用。四是为彻底实现有关目标，下一步拟采取的工作措施（如目标已完全实现，则不必写，若仅是实现阶段性目标，则有必要写）。五是简要介绍项目概况（如反映工程重要节点目标实现的稿件在最后一段应介绍项目概况。）专项工作或总结类新闻稿件模板：公司××××××（某项工作名称）获重大进展或获得表彰奖励（稿件名称依实际内容而定）××××××（概要描述工作成果或受到的奖励）。在×××工作过程中，×××（为实现目标所采取的工作措施和所作的努力）。××××××（实现此阶段性目标的意义或作用）。××××××（为彻底实现目标下一步拟采取的工作措施。如目标已完全实现，则不必写，若仅是实现阶段性目标，则有必要写）。××××××（简要介绍项目概况。反映工程重要节点目标实现的稿件应在最后一段介绍项目概况，以便读者对项目能有一个较为全面的感性认识和了解）。培训类新闻稿件写作模板培训类新闻稿件主要包含以下几点要素：一是培训目的、培训时间、地点及培训名称（稿件第一段即要开门见山点名培训目的、培训时间、培训地点及培训名称）。二是培训内容（概要介绍主要培训内容）。三是培训成效及意义（培训取得的成效及意义，参加培训人员对此次培训的评价等）。培训类新闻稿件模板：公司举办×××培训为××××××（培训目的）或根据××××××（培训目的），×月×日（培训时间），公司在×××（培训地点）举办了××培训（培训名称）。××××××（培训内容）。××××××（培训成效及意义）。来自××××××等单位的共多少人参加了培训（参加培训人员）。第十三节 对外捐赠一、工作目标及主要作用规范对外捐赠行为。二、关注点三级单位不得对外捐赠。对外捐赠需上报公司指挥部，由公司指挥部报集团指挥部统一管理。三、对外捐赠程序公司系统所属各部门（单位）根据对外捐赠事项向公司办公室提出申请，申请内容应包括捐赠的时间、地点，捐赠事由、捐赠对象、捐赠形式、捐赠金额。四、规章制度昭通市XX指挥部电力投资有限公司对外捐赠管理办法第三篇 行政事务第一节 公务接待一、总体要求主动、细致、节俭、周到。接待管理主要包括：来访会谈、视察调研、签字仪式、开工仪式等类型，不同类型接待的工作内容和工作重点有所区别。二、关注点（一）提前准备，充分、及时沟通，事事想在前面，避免陷于被动。（二）根据接待总体方案，编制接待手册，其重点内容是接待日程安排。接待手册须经办公室主任、公司领导定稿（附件1：接待手册模板）。（三）无特殊情况，一般不安排宴请。具备餐饮接待条件的单位，来访客人安排在本单位就餐和住宿。食宿安排以干净、卫生、价格合理、交通便捷等为原则。（四）用餐前尽可能了解来客的口味和忌口事项，合理适度安排菜品。涉及少数民族或国外来宾，需提前了解相关民族和国家的习俗及国际礼宾礼仪。（五）各类重要仪式必须提前明确相关要求并通知到参加人员。如要求着正装参加，应考虑到参加人员有足够的时间准备。（六）重要接待和会务原则上要求安排宴签和桌签，一般遵循“左为上，中为上，前为上”的原则，座次安排合理（附件2：座次安排一般原则）。（七）重大活动必须做到：现场各设施确保安全可靠；现场车辆统一指挥，有序停放；音响系统提前调试；保证食品安全，做好卫生防疫；夏季或冬季需考虑防暑防寒用品，现场配备医疗急救小组；工作准备阶段必须定期碰头，通报信息，解决问题，有条件时应提前检查落实具体事项并彩排（以上关注点亦可用于其它形式接待）。（八）各单位须按公司和本部相关要求控制费用，简化接待。各单位须制定会议费、接待费标准（参照《企业负责人职务消费管理办法》），并严格执行，同时须建立接待费用台账。（九）公务接待期间，一律不张贴悬挂横幅标语，不摆放鲜花绿植，不安排超规格住宿，不安排调研合影，不赠送土特产或纪念品，不安排与工作无关的参观活动，有职工餐厅的安排在职工餐厅用餐。（十）公司系统不举办庆祝、庆典仪式，除重大战略性发展项目外，一般不举行奠基、剪彩、签字仪式。除上级单位明确要求参加的外部活动或庆典外，任何单位或个人不得出席外部邀请参加的博览会、研讨会和论坛等活动。确有需要的，由主办部门提出书面申请，经办公室、财务处审核后，报公司分管领导审批。附件1××××××××××接待手册二〇××年××月 ● ××目 录日程安排……………………………………………………×会议议程……………………………………………………×人员名单……………………………………………………×会务组名单…………………………………………………×服务指南……………………………………………………×温馨提示（天气预报）……………………………………×日程安排××月××日（星期×）×:×（时间） ××（事项） 地点：×× 陪同人员（参加人员）：×××、××××:×（时间） ××（事项） 地点：×× 陪同人员（参加人员）：×××、×××××月××日（星期×）×:×（时间） ××（事项） 地点：×× 陪同人员（参加人员）：×××、××××:×（时间） ××（事项） 地点：×× 陪同人员（参加人员）：×××、×××会议议程一、会议目的××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。二、会议议程时间：20××年××月××日××: ××-××: ××地点：×××主持：×××参会：×××、×××、×××、×××、×××会议议程：1．主持人宣布会议开始2．×××× （×分钟）3．×××× （×分钟）4．×××× （×分钟）5．主持人宣布会议结束人员名单序号姓名单位及职务房间号12345678910会务组名单姓名单位及职务电话服务指南××××宾馆宾馆地址：××××××××总机号码：×××—×××××××传 真：×××—×××××××周边景观：×××、×××、×××其它事项：1．内部电话：×××××××2．服务电话：×××××××3．市内直拨电话：×××××××4．国内直拨电话：×××××××5．外线打房间电话：×××××××注意事项：1．×××××××2．×××××××3．×××××××温馨提示×月×日（星期×）××白天晴高温×℃微风夜间多云低温×℃微风×月×日（星期×）××白天多云高温×℃微风夜间晴低温×℃微风…………附件2座次安排一般原则  一、公司内部会议座次 内部会议公司领导座次排序与职务排序相同。内部会议部门负责人座次排序与部门排序相同，同一部门有多个负责人出席会议的，职务排序在前的负责人代表部门，其他负责人排后。二、会议主席台座次 根据中国人的传统习惯，一般遵循“左为上，中为上，前为上”的原则。单排排列方法是：领导为单数时：主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置，其他按一左一右依次排列。7 5 3 1 2 4 6当领导同志人数为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置，其他仍按一左一右依次排列。7 5 3 1 2 4 6 8如果主席台设两排以上，一般遵循“前为上、后为下”的原则。三、向上级领导汇报工作或座谈会座次（一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门） 正门注：A为上级领导，B为主方席（二）长条桌竖对门时正门客方 主方注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方）四、仪式的座次签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。五、集体合影时的座次排序集体合影的人员排序与主席台的排序相同。 六、宴席座次 　 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。日常接待可按地方习俗排位。第二节 车辆管理总体要求安全、服务、管理。（一）安全：坚持“安全第一，预防为主”的原则，培养驾驶员遵章守纪的安全意识，确保行车安全。（二）服务：以公司大局为重，热情周到服务。培养驾驶员的服务意识，做到服务热情、细致、周到。（三）管理：加强车辆管理，建立单车核算制度，合理安排调度车辆，实现定点维修、定点保险、定点加油。二、关注点（一）本部部门级所属各单位正职及主持工作副职可以配备相对固定公务用车，其他领导班子成员不予配备专用公务用车（相对固定公务用车是指公务用车由本单位车辆管理部门统一管理、统一使用，不作为领导专用车辆，车辆管理部门根据工作需要可以调配车辆）。（二）所属单位购置公务用车，须在年初提出年度公务用车购置计划，填写公务用车审批表，由公司办公室审核，公司分管领导批准，同时报集团公司备案。（三）公务用车报废标准1.具备以下条件的公务用车须进行报废：经维修和调整仍达不到交通管理部门年度检验标准及无法通过环保部门审验；车辆发动机、转向器、变速器等重要部位磨损较严重，经两次维修，4S店鉴定仍然存在较大安全隐患的；非事故原因单次维修费超过二手车市场对该车现价评估值的50%；原车车型被淘汰已无配件来源的或因配件购买时间长而严重影响工作的；因各种原因造成车辆有重大安全隐患，经4S店鉴定无法修复的。2.符合以下情况可以申请报废：使用年限超过10年；行使里程超过30万公里。（四）所属单位要对本单位车辆调度、停放、保养与维修、车辆燃油、用品配备、驾驶员、安全考核七方面进行管理，明确管理责任，细化管理要求。（五）各单位纪检监察部门把车辆购置、使用、管理和报废纳入年度监督检查、审计范围，对违反有关管理规定的，严肃查处。（六）关注车辆费用管理。实行单车核算（含各种保险费、年检费、车船使用税、燃油费、停车及过路过桥费、维保费以及日常使用所发生的费用等），采取年度预算范围内凭据实报销方式进行管理。建立涵盖行驶里程、油耗、维修项目等内容的车辆管理台账，并通过加强内部管理使单车运行成本逐年下降。严格控制车辆维护管理费用，严禁以换代修，减少开支，杜绝浪费。（七）加强节假日期间对车辆的管理。严禁公车私用，公务车辆不准停放在旅游景点、大酒店及中高档餐厅门口。（八）实施驾驶员考核管理办法，体现多劳多得、奖勤罚懒，充分发挥车队驾驶员的工作积极性，提高车队驾驶员对公司的认同感和归属感。附件： 1.公务车辆安全检查表2.公务车辆安全停放抽查表 3.公务车辆交接单 4.公务车辆出威信登记表 5.派车确认单 6.维修保养申请单 7.单车台账 8.本部驾驶员绩效考核管理办法附件1 公务车辆安全检查表 年 月 日车牌号： 驾驶员：序号项目类别评定情况备注1车辆灯光情况好（ ） 中（ ） 差（ ）　2雨刮水及冷却水情况好（ ） 中（ ） 差（ ）　3车辆内室卫生情况好（ ） 中（ ） 差（ ）　4车辆发动机卫生情况好（ ） 中（ ） 差（ ）　5车辆内水、抽纸是否齐全好（ ） 中（ ） 差（ ）　6车辆轮胎情况好（ ） 中（ ） 差（ ）　7车辆底盘情况（备胎）好（ ） 中（ ） 差（ ）　8车辆门锁情况好（ ） 中（ ） 差（ ）　9车辆随车工具（含灭火器）好（ ） 中（ ） 差（ ）　10车辆可视、报警、喇叭情况好（ ） 中（ ） 差（ ）　11车辆空调情况好（ ） 中（ ） 差（ ）　12车辆外观好（ ） 中（ ） 差（ ）　13车辆机油、刹车油、助力油好（ ） 中（ ） 差（ ）　相关人员确认：附件2公司本部车辆安全停放抽查表单车牌号抽查情况（ 月份)抽查时间:抽查时间:抽查时间:在岗情况在岗情况在岗情况　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　备注：车辆在的时候请打√，如果不在请打×附件3 公务车辆交接单（车牌号： ）序号交接时间车辆情况公里数交车人确认 交出退回1　　　　　　2　　　　　　3　　　　　　4　　　　　　5　　　　　　6　　　　　　7　　　　　　8　　　　　　9　　　　　　10　　　　　　11　　　　　　12　　　　　　13　　　　　　附件4本部公务车辆出威信登记表( 月份）序号出车时间车辆驾驶员用车部门用车人员目的地预计返回时间返回时间备注1　　　　　　　　　2　　　　　　　　　3　　　　　　　　　4　　　　　　　　　5　　　　　　　　　6　　　　　　　　　7　　　　　　　　　8　　　　　　　　　9　　　　　　　　　10　　　　　　　　　11　　　　　　　　　12　　　　　　　　　13　　　　　　　　　14　　　　　　　　　15　　　　　　　　　附件5派车确认单( 月份） 车牌号码：序号用车部门前往地点出车时间收车时间驾驶员用车人员确认1　　　　　　2　　　　　　3　　　　　　4　　　　　　5　　　　　　6　　　　　　7　　　　　　8　　　　　　9　　　　　　10　　　　　　附件6维修保养申请单 申请时间： 车牌号码　车辆型号　申请项目：审批项目(明确批准维修项目，维修厂以批准维修项目为准）：费用预算　驾驶员　车辆管理人员　综合办负责人　公司领导　附件7单车台账月份行驶里程全年保险费税费保养维修费油料费过路费停车费洗车费综合费用合计备注驾驶员确认1月份　　　　　　　　　　　　2月份　　　　　　　　　　　　3月份　　　　　　　　　　　　4月份　　　　　　　　　　　　5月份　　　　　　　　　　　　6月份　　　　　　　　　　　　7月份　　　　　　　　　　　　8月份　　　　　　　　　　　　9月份　　　　　　　　　　　　10月份　　　　　　　　　　　　11月份　　　　　　　　　　　　12月份　　　　　　　　　　　　附件8驾驶员绩效考核办法一、指导思想及原则坚持实事求是、公平、公正原则，建立与驾驶员岗位职责、工作业绩、实际贡献紧密联系的激励机制，体现多劳多得、奖勤罚懒，充分发挥车队驾驶员的工作积极性，提高车队驾驶员对公司的认同感和归属感。二、考评对象办公室车队全体驾驶员。三、参与考评项目员工绩效工资（取消年终绩效）、交通通讯补、餐补及福利。四、考评人员职责（一）部门领导职责1.负责审核绩效考核内容、方式的合理性；2.负责审批车队管理人员对驾驶员提出的考评意见。（二）其他人员职责1.车队管理人员、车队队长及接待管理人员负责对驾驶员提出考评意见；2.车队管理人员负责填写本处月度绩效考评表；3.处室负责人负责审核车队管理人员提出的考评意见。五、考评建议及内容（一）奖励事项（暂不定）1.行车绩效1.1按照驾驶员安全文明行驶里程奖励，9座以下X元/km，10座-23座X元/km，23座以上X元/km(不与人资部安全行车奖冲突 )。2.工作绩效2.1驾驶员每兼一职工作绩效X元。例如安全员X元、接待岗位X元、物业岗位X元。3.岗位绩效3.1领导专用车驾驶员岗位绩效X元；3.2领导相对固定用车驾驶员岗位绩效X元。4.司龄绩效4.1驾驶员司龄绩效X元/月，上限X元；4.2对年度先进驾驶员奖励X元，次年按X元/月发放。5.评比绩效5.1每季度对积极参加安全驾驶活动，提出合理化建议并被采纳的，奖励X元。5.2每月对车辆进行安全及卫生检查，每季度进行安全文明行车综合评比。对排名前两位奖励X元。（二）处罚事项1 交通事故处罚驾驶员执行公务时发生一般及以上交通事故，需我方（含保险理赔）承担维修费用按下列标准处罚：1.1车价三十万元以上的车辆发生交通事故：1.1.1我方承担费用在X元以内，当事驾驶员不予处罚。1.1.2我方承担费用X元，当事驾驶员罚款X元。1.1.3我方承担费用X元，当事驾驶员罚款X元。1.1.4我方承担费用X元，对当事驾驶员扣除当月工资和季度安全行车奖。1.1.5 我方承担费用X元以上（含X元），当事驾驶员扣除当月工资和季度安全行车奖并解除劳动合同。1.1.6对一年内发生两次以上交通责任事故,每次造成我方承担费用达到X元以上（含X元）的专职驾驶员, 取消驾驶公司车辆资格并解除劳动合同。1.2车价三十万元以下的车辆发生一般及以上交通事故：1.2.1我方承担费用在X元以内，当事驾驶员不予处罚。1.2.2 我方承担费用X元，当事驾驶员罚款X元。1.2.3 我方承担费用X元，当事驾驶员罚款X元。1.2.4 我方承担费用X元，对当事驾驶员扣除当月工资和季度安全行车奖。1.2.5 我方承担费用X元以上，对当事驾驶员扣除当月工资和季度安全行车奖并解除劳动合同。1.2.6 对一年内发生两次以上交通责任事故,每次造成我方承担费用达到X元以上（含X元）的专职驾驶员, 取消驾驶公司车辆资格并解除劳动合同。1.3 对超速X以内的驾驶员，每次处X元罚款。 1.4 因违章或因违章发生交通事故或接受交管部门处罚而不能上班的，按事假处理，违章责任人承担所有罚款。1.5 因私用车、将车辆私借他人造成车辆损坏、车辆丢失、人身伤亡的，按3.1条标准加倍处罚，若触犯法律则移送司法机关处理。1.6 发生交通事故，除上述处罚规定外，对相关单位和责任人执行《昭通市XX指挥部电力投资有限公司安全生产责任责任追究制度》。2.安全检查2.1 因个人未履行安全检查程序，致使车辆带病上路，当事驾驶员罚款X元。2.2 个人不按规定进行车辆安全检查发现车辆存在安全隐患未及时报告处理，当事驾驶员罚款X元。2.3发现随车工具等车辆安全配备用品缺失或损坏未及时处理，当事驾驶员罚款X元。3.文明卫生3.1个人形象：穿着奇装异服、短裤、牛仔装、圆领T恤、拖鞋，或蓄长发、剔光头，影响公司形象的；给予警告后不改，视情况扣X元。3.2检查发现矿泉水、纸巾等车辆日常配备用品配置缺失或车辆内外不整洁未及时清理的，每次扣X元。3.3乘车人对驾驶员不文明行为投诉的，包括吵架、车辆卫生等，每次扣X元。4.业内管理4.1车辆台帐：车辆台帐原则应每次收车后填写，遇收车较晚及出差，应及时补写。发现录入不及时或基础数据不完整的，每次扣X元。4.2车辆登记：车辆交接登记、派车确认单填写不及时或不完整，每次扣X元。4.3维修管理：车辆维修未按要求履行报批手续，每次扣X元。4.4 油卡、ETC卡低于X元下限未及时要求充值，每次扣X元。4.5每月末上报所管辖车辆违章情况，未及时查询或查出违章隐瞒不报者，每次扣X元。违章处理需于20日内完结，若不能及时处理需交纳押金至部门，押金额度为处罚金额X元/分。5.劳动纪律5.1迟到、早退，上班时间发现脱岗、串岗或离岗，每次扣X元。请假须履行请假手续，三小时以上需要履行书面请假手续，否则视同旷工。5.2驾驶员工资按公司请休假管理办法执行，除年休、调休外其他假期均按实际休假天数扣发除工资外所有绩效及福利补贴（按月核算，含公司发放的节日福利）。5.3 出车返回后须及时向车辆管理人员汇报，否则每次扣X元。5.4 手机保持X小时开机，无故停机、关机或不接电话，半小时内不回复，每次扣X元。一个月连续两次以上（含两次）扣除X元。5.5因违章发生交通事故或接受交管部门处罚而不能上班的，每天罚款X元。5.6 执行公务用车过程中，不得主动与乘车人闲谈，不得借工作之便向乘车人员提出不合理要求，否则发现一次扣X元。5.7 驾驶员须服从调度出车，否则每次罚款X元。每月不服从调度两次以上扣除当月所有绩效及福利性补贴。5.8 因个人原因耽误工作，视情况罚款X元。5.9 不服从处室工作安排，每次罚款X元。六、计算方式本人当月实得绩效＝奖励金额－处罚金额+部门当月剩余绩效工资按个人薪点分配的金额。奖励金额上不封顶，处罚金额下不保底，最低可扣至实际绩效为0。七、结果应用月度绩效考评结果每月提交人力资源部兑现。月度考评结果作为部门员工年度评优推先、年度奖励兑现的重要依据。第三节 物业管理一、总体要求以人为本、注重细节、控制成本。（一）以人为本：坚持“服务第一，员工至上”，努力为员工提供安全、整洁、舒适、优雅的办公、生活环境和热情周到的服务。（二）注重细节：后勤服务力求细致入微，后勤工作人员从一言一行出发，从一点一滴做起，暖员工心坎，解员工所需，以高度的责任感，严格执行操作流程，细心处理服务细节。（三）控制成本：提高物业服务的精细化管理水平，通过物业精细化管理降本增值出效。二、后勤服务安全管理要求（一）全员参与：坚持群防群治，依靠广大员工的积极参与，确保后勤管理各项安全措施落实到实处，堵塞各种管理漏洞，消除各种不安全的因素。（二）全程控制：坚持预防为主，从源头抓起，依靠科学的程序和方法对餐饮、保卫、消防、车辆等后勤管理的全过程进行严格控制，明确服务范围与标准，建立完善的应急处置机构，确保安全，防患于未然。（三）全面开展：把后勤安全管理工作体现到工作面的各个角落，管理的各个层面，从业人员各司其职，各负其责，确保安全管理不留死角。三、关注点（一）按岗位制定物业人员工作要求和标准，通过表单的填写和确认将工作落到实处，加强细节管理。持续提高和完善物业岗位要求和工作标准（附件1：前台接待工作岗位标准）。（二）详细制定物业管理人员每周物业工作内容和目标节点，进行督办和考核。（三）充分发挥物业经理的作用，使其作为办公室的一员，熟悉掌握办公室的工作内容和要求，提高办事效率。（四）善待物业服务人员，增加其归属感是确保园区安全稳定的重要手段。（五）对每笔物业费用须事先审批，物业用品采购执行三方比价或竞争性谈判流程，严格物业用品出入库及盘库工作。定期对物业账务进行检查审计。（六）物业经理须熟悉并掌握所辖相关场地、各项设备设施的合同及图纸，做到责权分明、费用明晰、及时解决实际问题。（七）制定相应的物业人员考核办法。（八）定期征求员工意见，提高物业管理水平。（九）物业费用按公司核定标准执行。附件 前台接待工作岗位标准岗位名称：前台接待岗（一楼前台接待）岗位要求：1.工作时间7:30-18:00； 2.三楼领导区域接待及会务服务及其他部门物业服务。3.上班需着工装，化淡妆。 4.接待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，不卑不亢。岗位日常工作流程：1.早上7:30配合保洁打扫所有领导办公室（附件1：领导办公室保洁及检查表单），8：30前完成，并开启领导区通道玻璃门； 2.打开领导东侧接待区域的顶灯并打开走廊尽头排风扇； 3.打开领导办公室的窗户，拉下纱窗； 4.准备两壶开水，整理前台台面使其保持整洁； 5.检查党组会议室，大、小VIP会客室是否整洁、干净； 6.回到前台迎接领导到来（领导经过前台区域时需起立问好）； 7.及时并快速处理领导来电安排； 8.如有来访者需致电征询相应领导意见，若来访者进入领导办公室需及时倒茶（遇来访者拜访X总、X书记需先向综合办公室报告）； 9.如有党组会、总经理工作会需提前准备会议室并跟会（附件2：党组会、总经理办公会会议服务流程）； 10.如有领导接待客人需使用VIP接待室，需提前准备，并倒茶； 11.等待所有领导下班后，关闭领导东侧区域风扇，并关闭领导区通道玻璃门；12.每月1号前更新通讯录。更新方式 ：将通讯录发至各部门文员处核对人员、电话更新情况—对应内网通讯录进行更新。13.领导机票预订。 附件1领导办公室保洁及检查表单打扫项目：办公桌椅、书架、摆件、会议桌椅、接待桌椅，保证无尘无屑检查内容检查标准备注桌面桌面文件、物品摆放整齐。忌调整文件顺序及物品位置打印机开机，并放置适量打印纸茶杯倒掉剩茶并洗净茶杯笔筒削铅笔、试笔芯。对不能使用的笔立即更换。饮水机打开饮水机，检查是否有茶叶和客用茶杯,茶杯是否洁净。烟灰缸办公桌及接待桌是否有烟缸并打扫干净。卫生间是否洁净，洗漱用品是否用完及时更换，马桶是否正常。桌面鲜花剪去花蕊绿植是否枯萎或需要修剪窗户窗户是否洁净，打开离领导办公桌较远的两扇窗户并拉下纱窗念总办公室窗户需要全部打开。附件2党组会、总经理办公会会议服务流程一、会前准备1.掌握参加会议的人数、时间、地点、参会领导人数。2.根据会议要求，提前一天准备物品（桌签、投影），并对设备进行调试。3.开门检查照明、空调、开窗通风，检查绿植是否鲜嫩、有无干枯，卫生是否达到标准，若一切正常后开始摆台。4.所有服务用品准备齐全后，由客服主管逐项核对和检查，确定无误后提前一小时摆台。5.按照会议需求布置桌椅。二、会场布置1.提前一小时将会议室布置完毕。2.调试音频视频设备。3.摆放桌签（根据会议的实际需要而定）；根据会议人数、要求摆出台型，对正桌椅、行距。4.会议所需物品的摆放需为一条直线，顺序为矿泉水、茶杯、纸巾碟，桌签必须为一条直线。5.通知预订会议人员（综合办公室）到现场确认。三、会议服务1.从主位开始向两边依次分列上茶水。2.根据会议所用杯子而定加水时间，若为瓷杯，第一次加水间隔时间为十五分钟，之后根据客人的喝水情况，每次加水时间间隔为二十分钟。3.注意室内温度的调控。4.会议休息时及时更换和补充所需用品。5.关注会议期间音频视频设备使用效果。四、 收台1.将会议用品收拾好，归位摆放；摆放好桌椅，擦桌椅，清理会场用品；将茶杯洗净并消毒。2.检查会场有无损坏的物品并及时报修。第四节 固定资产管理一、总体要求：合理配置并有效使用固定资产,保障资产的安全、完整。（一） 统一管理：固定资产要按照谁使用、谁维护、谁保管的原则，落实使用保管责任部门和责任人，规范管理程序，保证资产的安全完整和正常运行。（二）分工负责：固定资产实行价值管理部门、实物归口管理部门与使用保管单位分工负责的管理体制。（三）集中采购：固定资产实行集中统一采购。二、关注点（一）所属单位须制定《固定资产管理办法》及《IT设备管理办法》，要对本单位固定资产的购置、领用、验收、保管、转移、核查、报废及遗失等八方面进行管理，同时制定IT设备配备标准，明确管理责任，细化管理要求。（二）大型固定资产及大宗采购需通过招投标方式购置的，由归口管理部门安排专人依据公司有关法规进行招标;不需招标的则应在进行充分的市场调查基础上优选厂家或供应商进行议标。（三）固定资产的采购人和验收人必须分离，专业设备需要由专业人员验收。（四）各部门要明确固定资产管理人员，每项固定资产要明确责任人。（五）每年财务决算前各单位组织进行一次全面详实的固定资产核查，保证账、卡、物相符。（六）人员离职手续需经固定资产管理人员签字，要求离职人员办理固定资产转移手续。附件：1.固定资产采购审批单2.固定资产验收领用单3.固定资产转移单附件1固定资产采购审批单申请部门： 年 月 日 使用保管单位申请归口管理部门审核项目名称数量性能用途数量单价金额  使用保管单位理由及依据：经办人： 负责人：归口管理部门意见：经办人： 负责人：财务处意见：经办人： 负责人：分管领导财务总监总经理：注：1.X以上需要由总经理审批。2.归口管理部门指办公室。3.配置标准外的申请，请注明特殊申请的理由。附件2 固定资产验收领用登记单领用部门： 年 月 日名称规格型号单位数量单价验收人签字责任人签字存放与使用固定资产管理人员： 部门负责人： 本部固定资产管理人员：注：1 本部固定资产管理人员指领用部门的固定资产管理人员；固定资产管理人员指公司固定资产管理人员。 2 采购人和验收人不能为同一个人。3 表格中每项信息均需要填写。附件3固定资产转移单名称资产编号规格型号单位数量使用部门责任人存放地点转出转入原新原新意见及签章实物归口管理部门转出部门转入部门部门负责人：部门负责人：部门负责人：实物归口管理人员：责任人：责任人：