和谐机关建设经验交流材料建委是集政府职能、综合服务、行政执法于一体的综合服务管理部门，机关内设8个科室，有工作人员35名。几年来，我们以创建一个积极向上、运转有序、关系融洽的和谐机关为目标，坚持以人为本，不断强化职工干部素质，完善内部管理，构建长效机制，不仅营造了一个和谐的机关内部环境，而且打造了一个优质的为民服务环境，有力地推进了城建事业又好又快发展。我们的具体作法是： 一、提高职工素质，打牢创建基础 职工干部素质的提高是创建和谐机关的基础。在创建活动中，建委党委始终把提高职工干部队伍综合素质摆在突出重要的位置。一是注重职工干部思想政治素质的培育。我们围绕城建中心工作，从“树立职业理想，提高职业技能，严守职业规范，优化职业作风”入手，充分利用学习日、党员活动日，抓好干部职工的理论学习和宗旨、作风、纪律教育，并积极开展“创文明行业，建满意窗口竞赛”、“知荣辱、树新风”、“四比四看”等主题实践活动，引导广大干部职工在本岗积极践行社会主义荣辱观和职业道德，树立“爱岗敬业、无私奉献”的行业精神。二是注重业务素质的提升。制定了《干部职工教育培训“十一五”计划》和《实施方案》，对职工教育进行有计划地安排、有步骤地网推进；出台了《关于学费报销的规定》等鼓励学习的政策，对参加继续教育和学历教育人员，给予时间上的保证和学费上的支持；组织了业务知识讲座、岗位技能练兵等活动，为职工搭建深化学习的平台。极大地调动了广大职工干部参与学习的积极性，在建委机关营造了一个人人讲学习、人人爱学习的良好氛围。今年，建委机关参加市、县和单位培训人员就达100余人次，机关每年用于教育培训的费用达3万多元。 二、完善科学管理，构建长效机制 科学配套的机关制度是规范机关人员行为、聚合群体力量、促进机关和谐运转、保证工作质量的重要条件。在创建活动中，我们紧紧围绕中心工作，结合部门的职能特点，不断完善 规章制度，全面规范服务行为。一是建立职业道德规范。重新修订了15个岗位、32个工种的《规范化服务标准》，并把规范打印成册，做到人手一册，随时规范服务行为；二是推行政务公开和服务承诺。将所属职能部门的服务内容、服务措施、服务标准、办事依据、办事程序以及纪律约束等，以“上墙”、“公告”和通过办件大厅液晶大屏幕滚动播放的形式向社会公布，主动接受群众监督；在办件窗口实行“首问负责制”、“一站式”审批和“一个窗口”进出，对急事特事，开通绿色通道，推出贴心的延伸和延时服务，使便民利民的措施真正落到实处。为了营造温馨服务氛围，窗口人员挂牌上岗，使用规范文明服务用语，办件大厅设置休息桌椅、饮水设施及用具，使群众在办事时可享受到人性化、优质高效的服务。三是建立长效管理机制，一方面，我们制定了《宁河县建委考核奖惩办法》，规定了各个岗位、工种的考核内容、考核标准和考核方式，定期对各岗位工作情况进行考核、评定，考核结果与干部职工的奖惩直接挂钩。另一方面，我们定期邀请人大代表、政协委员和社会监督员检查我们的服务行为是否符合要求，以强化监督力度；并定期发放调查问卷、召开座谈会，广泛听取意见和建议，有效解决了行风建设方面存在的一些突出问题。现在，我委机关工作人员主动服务、超前服务和延伸服务意识不断增强，能把群众的小事当个人的大事办、把群众的呼声当作改进服务的第一信号，服务质量和水平有了大辐度的提升，办件的效率也大大提高，办理房屋初始登记发证的时间比市局规定的发证时间提前了20天，办理房屋抵押登记和个人购买商品房发证比市局规定的发证时间缩短了一半。我委机关的综合服务已经达到了“三零”标准，即零超时、零误差、零投诉，群众满意率连年上升。 三、加强文化建设，营造良好环境 以人为本科学管理大力推进和谐机关建设在创建活动中，我们深刻认识到：一个优美、舒心的机关环境，可以聚合人心，凝聚力量，激发干部职工奋发向上的工作热情。为此，我们把构建和谐、优美的环境，作为了建设和谐机关的重要内容。一是投入110万元，对机关办公环境进行了彻底整治。各科室办公用具统一配置，摆放整齐有序；制作了政务公开专栏和各部门标志牌，窗口科室工作人员坚持挂牌上岗；加强了办公现代化建设，配置40台电脑、触摸服务导游屏和液晶显示大屏幕，不仅方便了群众，而且提高了办事效率；二是建立了职工读书阅览室、职工健身房和职工活动室。投资11万元增添了政治、法律、科技、文学、生活等近千册书籍，购置了跑步机、多功能训练器以及电视、音响等健身文化娱乐器材，使干部职工能在紧张的工作之余，调整情绪、放松身心。三是充分发挥机关党组织、工会、共青团的作用，积极组织开展适合机关特点的、形式多样的文化娱乐活动，在满足干部职工文化生活上的合理需求的同时，打造一种积极向上的机关文化，进一步增强凝聚力，有效地营造了和谐氛围。