行政审批科XXXX年工作总结及来年工作思路XXXX年，行政审批科在局党组和区政务中心的正确领导下，与局科（室）、所、队、司、处、协会积极配合，勤勤恳恳，履职尽责，团结协作，以“五零服务”（即：服务受理“零”推诿、服务质量“零”差错、服务事项“零”积压、窗口服务“零”距离、服务质量“零”投诉）和“三要效率”（即：向改进审批环节（方式）要效率、向压缩审批时限要效率 、向精简报审资料数量要效率）为抓手，努力打造“政府放心、群众满意”的一流政务服务平台。　　截止XXXX年11月25日，共受理行政许可480件，非行政许可件616件，录入政务审批服务平台业务办理系统632件.办结632件，开展企业、个体运输车辆、维修换证业务工作352件，解答受理、电话咨询871余人/次，提供延时服务31次、上门服务 68次、特事特办、变通等其他服务43次，现场办结率、按时办结率、群众满意率、提前办结率四个100%。实现了行政审批事项无差错、无超时、无违纪、全面提速、提效的工作目标。　　一、抓学习，提升窗口人员素质　　一是以“树立好形象、提升执行力、营造好环境”、“加快国际化进程思想再解放”大讨论等活动为契机，在窗口开展“中国梦”专题教育实践活动，深入学习贯彻落实十八届三中全会的文件精神和相关政策法规和业务知识，以正确的思想导向，全面自觉执行区政务服务中心和局党组的各项规章、规定，勤勤恳恳，履职尽责，团结协作，确保队伍建设和自身综合素质的有效提升。同时，结合交通政务服务审批窗口工作实际，紧紧围绕实施“五大兴市战略”、“十大行动计划”目标，以“树立好形象，提升执行力，营造好环境”干部队伍作风建设活动为载体，全力构建“五型”（学习型、服务型、规范型、和谐型、廉洁型）交通政务服务窗口。  　　二是进一步优化了交通发展软环境，有效促进了交通政务服务窗口规范、便捷、高效、廉洁的工作作风。以微笑服务、引导服务、电话提示、态度热情、举止端庄、用语规范、不与办事群众发生争吵等细节工作，着力打造优质“服务明星”窗口和构建和谐交通政务。同时，在区政务服务中心30个部门89个窗口，率先推出以服务事项、服务质量、窗口受理等内容为主线的征求意见薄，对外公开投诉电话和电子邮箱，开展自查自纠和查摆存在的问题，共向260位办事群众征集申办行政许可过程中的意见和建议，群众好评和满意率均达100%。 　　二、抓实效，公开窗口审批流程　　结合本职工作，优化办事程序、进一步拓宽网上办事的渠道。清核、完善、更新与提速“一网”（成都.锦江政务审批服务平台）、“三系统”（业务办理系统、公众服务系统、系统管理系统）审批项目、办事流程、有关法律法规的宣传、查阅及表格下载等内容。清核、完善和提速后，法定时限450个工作日办结的19项行政审批服务项目，在已缩短为承诺时限160个工作日的基础上，再次缩短为承诺时限43个工作日，缩短时限117个工作日，整体提速率达到73%，即办事项由原8项在线表单，增加为现有19项在线表单和样表。通过文本示范、办事指南、“一网”（《成都.锦江政务审批服务平台》）、“三系统”（业务办理系统、公众服务系统、系统管理系统）等途径或形式向社会公示更新后交通19项办事指南、在线表单、样表等内容，全面实现了“八公开”。即：公开项目名称、法律政策依据、办理程序、申请条件、申报材料（在线表单和样表）、承诺时限、收费项目、收费标准和收费依据。拓宽了群众网上办事的渠道，为打造一流的交通政务服务的绿色通道奠定了基础。　　三、抓时限，兑现窗口办结承诺　　一是进一步落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制度。在推出“交通行政审批事项办理综合评价意见簿”基础上，对前来窗口申请办理交通运输行业审批许可的企业、个体和中介机构再次推出了“为加强交通运输企业（个体）安全管理承诺责任，申请办理审批事项许可时，请提交相关资料的原件”等温馨告示牌，缩短了服务时间，有效规范了窗口接件程序。做到不让时间在申办接件上浪费，不让事情在申办接件中滞留。　　二是与相关业务科（室）、所、队、司、处、协会建立完善联合审批、网上互通信息和建立台帐核对工作机制。统一政策解答途径,构建部门与“窗口”一盘棋的格局，保证执行政策的科学性和严谨性。对新增和注销的档案及时进行清理核实和数据更新，确保联合审批台帐“三合一”（即录入一致、移交一致、相关业务科室间的数据一致）。　　四、抓源头，严把联动审批关　　一是与局签订《XXXX年安全生产目标责任书》。结合工作实际，制定了XXXX年安全工作计划，对科内人员进行了安全责任分工，并指排专人对科内的有效证、章、票据和安全工作档案以及审批事项纸质档案、电子文档进行妥善保管，确保无损坏、遗漏和遗失。　　二是以交通审批“窗口”为平台，协助、配合各科（室）、所、队、司、协会解答、发放交通行业办事指南、《关于做好锦江区道路运输车辆每季度上线检测工作的通知》、《工会会员入会申请登记表》、《工会组织基本情况登记表》、《关于对道路运输非公有制企业基层组织建设工作告知书》、安全生产等宣传资料1718余份。进一步增强区域交通行业的宣传力度和广度，强化了区域交通运输行业在新形势下基础党组织、工会组织的覆盖面和辐射影响力。　　三是对26辆（次）擅自改装、燃料消耗量未达标等不符合相关标准的车辆不予办理货运许可，对13家不符合行业标准的经营性停车场和8户汽车维修的企业（个体）发出《限期整改通知》，并进行跟踪督导服务，直至合格后方可办结行政审批相关手续，保障了区域道路运输市场安全有序运行。　　四是与局科（室）、所、队、司、处、道路运输协会建立政策、法规宣传、打击违法经营行为等联合互动工作机制。XXXX年新办路政许可21家，协助道路运输协会成立协会单位17家，追缴会费 1.95余万元。对10户使用过期《道路运输经营许可证》、《道路运输许可证》的企业和个体业户进行批评和纠错。打击了违法经营行为，保护了广大道路运输经营者的合法权益，有力促进了区域道路运输经营市场的健康、安全、有序发展。　　XXXX年无一例因行政审批事项造成交通运输行业企业（个体）安全责任事故发生。无一例违法、违规案例出现。　　五、抓交流，优化和创新工作方法　　一是进一步加强与省交通厅管理运输管理局、市交委审批处、安全处、市交委车维科等上级部门和兄弟单位沟通、联系，随时掌握了解审批项目的新规定、好办法，努力提高办事效率和办结质量。二是在行政审批事项中，主动与局科（室）、所、对、司、处、道路运输协会协调、配合，统一政策解答途径,保证执行政策的依法性、科学性和严谨性，力求构建部门与“窗口”一盘棋的格局。全面提升“交通人”严谨、灵活、快捷的工作作风和精神面貌。　　六、认真开展行政审批档案对比、自查工作　　一是与所、队、协会等清理清核行政审批事项的纸质文档和电子台账，完善移交档案的纸质程序，并指定专人每季度末对相关台账进行比对，基本达到录入一致、移交一致、相关业务科室间数据一致的目标。截止11月25日，共有道路运输企业494户、道路运输个体5688户、汽车维修业户358家（户）、停车场402户、已审批许可的路政项目65户。　　二是积极做好市交委法制规划审批处一年一度行政审批工作检查的迎检工作。对今年受理的480余份行政审批许可案卷中的纸质档案、电子文档程序是否合法、材料是否齐全规范等要素进行全面自查与抽查，同时按照相关规定装订成册，交业务所管理备查。　　一年来，全科人员6人次获通报表彰；被区政府表彰命名为“文明优质服务示范窗口”，同时获服务对象送“高效规范办实事、热情服务为企业”等锦旗2面，受到办事群众表扬20余次，表扬信10封。　　八、存在问题　　一是专业化审批和政策法规队伍建设还有待加强，岗位技能还有待提高。　　二是科内人员缺少，导致管理、服务力量薄弱。九、XXXX年工作计划　　1、深入学习、领会、贯彻落实党的十八大精神和省、市、区、局有关文件精神以及各级领导的重要讲话，以此为主线，力争全面完成XXXX年行政审批工作的目标任务。　　2、根据省政府“深入推进机关行政审批相关联的非行政审批项目全部纳入政务服务中心，对权利运行实施情况实行网上实时监控。按照职权法定、程序合法的要求，全面清理和规范行政权力，严格规范行政自由裁量权，加快建立统一规范和公共资源交易平台，推行电子化招投标和评标工作（流程）管理”的要求，认真学习和掌握有关文件精神，纵向、横向了解、沟通相关部门，提前做好与之对应的衔接工作。　　3、积极参与“走出去、请进来“的各项培训， 使“视野更开阔、思想更活跃”，同时学习、借鉴省、市、区同行的先进经验，以促进今后工作更上一个新台阶。　　4、顾大局，勤沟通，在发挥协调综合作用上有新思路。　　一是从大局出发，加强内外协调，为领导分忧分责，做到勤请示、勤汇报，保质保量地完成领导临时交办的各项任务。　　二是讲究方式方法，注重倾听局内同事和办事群众的意见、建议，及时处理解决工作中出现的新情况新问题。　　三是统筹兼顾，注意内外上下协调，促进上下联动、平安和谐的工作氛围。　　5、认真学习贯彻落实省、市、区和局党组有关安全工作的精神、规定、要求，以审批窗口为平台，抓源头、强管理、继续加大对区域交通运输行业企业（个体）的指导和宣传力度、广度，促进区域道路运输行业经营市场健康、安全、有序发展。　　6、加强纵向和横向联系，力保“文明优质服务示范窗口”荣誉称号，为XXXX年创先争优工作打下坚实基础。　　7、结合工作实际，继续加大工作动态信息报送力度，提升报送质量，努力塑造交通形象。