公安局窗口XXXX年度工作总结 XXXX年度，xx县公安局窗口在县政府政务服务中心和县公安局党委的正确领导下，在相关部门大力支持和鼎力相助下，紧紧围绕xx经济发展大局，坚持“以民为先，服务至上”的工作理念和“便民、规范、廉洁、高效”的运作原则，以党的十八大精神为指针，解放思想，开拓创新，进一步推进和完善行政审批工作制度改革，强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量，积极完成了窗口各项工作任务。截止11月底累计办件10118件，其中即办件6818件，承诺件216件，无延期，无投诉，得到了上级主管部门和广大群众的一致认可。现将全年工作情况总结如下：       一、深化“两集中，两到位”，推动行政审批工作为认真贯彻落实市政府关于“县市区效能建设推进会议”和“加强行政服务中心建设、推进政务公开工作会议”精神 ，进一步推动县公安局行政审批服务工作向纵深发展，公安窗口积极做好对各县（区）公安机关行政审批工作的对接。       二、加大政务公开力度，规范审批服务行为 1、积极参加开门评警宣传日活动。3月10日，公安窗口派员积极参加市局组织开展的以“解民忧，保平安”为主题的110开门评警宣传日活动。一方面认真向群众做好法律宣传与咨询解答工作，另一方面也进一步拉近警民间距离。       2、实行“阳光办理”，“透明监督”。公安窗口坚持以“让群众知晓、让群众方便、让群众满意”为工作标准，以便民利民为出发点，公布一系列办事制度和服务承诺。实行政务公开、阳光操作，自觉接受社会各界监督，坚持行政权力透明运行。以不同的方式积极做好警务公开工作：工作台上放置“六公开”内容和《服务告知单》及示范文本等宣传资料；工作人员挂牌上岗，离岗告知；以市政府政务信息网、行政服务中心互联网网站、公安互联网网站为平台，加强政务公开工作，及时解答群众网上咨询、受理网上申请等，申请人也可根据需要随时下载各类文本表样、表格、办事流程图以及办事指南等。       3、严格执行否定报备制度。办件中，认真建立不予受理，不予批准等不能办理事项登记台帐。对需补充材料手续的，进行一次性告知。对手续齐全、材料完整、符合条件的，做到随到随办，一次性办结，不推不拖。办结后，审批档案材料及时归档，并做到目录完整，装订摆放整齐。       4、规范服务行为，提高群众满意度。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象。以“让群众知晓、让群众方便、让群众满意”为工作标准，工作明确分工，责任到人，并实行AB岗工作制度和全能岗工作制度，要求全体工作人员齐心协力全力配合，坚决杜绝办件脱节现象发生。特别是涉及到招商引资的项目,做到特事特办；保障对外公布的公安窗口热线电话畅通无阻，在非工作时间为群众提供业务咨询、预约服务、紧急办证等服务。经常加班加点，保证群众不跑冤枉路。      三、提升服务能力，倾心为民服务 1、落实便民利民举措。今年3月底至4月中旬，我县城乡养老保险工作开始进行，此次参保范围广、数量大、时间紧，且大多数为年龄60岁以上人员，因多数无第二代身份证，无法办理参保手续，致群众纷纷涌到窗口急办临时身份证。平均每天办证人数是往日办件量的三倍以上。民警妥善安排，全力以赴。对于年龄大、身患残疾，行走不便的群众，主动安排座位，提供茶水；并及时予以办理。获得了群众的好评。 2、积极开展“企业服务年”活动。借市效能办“千家企业评窗口”活动之际，公安窗口继以开展“企业服务年”活动为抓手，教育引导窗口人员做到“六个坚持”：一是坚持限时办结制。二是坚持延时服务制。三是坚持预约服务制。四是坚持专门回访制。五是坚持帮办服务制。六是坚持企业监督制。通过此做法进一步了解单位和企业的需求以及热点、难点问题，通过听取他们的意见和合理化建议，及时改进工作方法，更贴切的为企业服务。年初，又增加了《烟花爆竹道路运输许可证核发》网上申请受理业务，大大方便企业办证。“企业服务年”活动的推进，进一步拉近了企业与公安机关的距离。特别是在9月份，公安窗口又专门对多家易制毒销售和购买使用单位进行为期一周的上门走访，收到较好的社会效果。      3、服务与规范相结合。为进一步加强和规范民用爆炸物品安全监管工作，今年，公安部公布了新的民用爆炸物品许可证件及相关法律文书式样、公安窗口积极开展了对全县的爆破作业人员许可证换发工作，民警加班加点逐一仔细审核，对不合格的材料详细注明原因及应补充的手续，对合格的材料当天受理当天办结并出具准予行政许可决定书，为企业的正常运转提供了有力的保障。先后共办理爆破作业人员许可证140件。四、严格民警队伍管理，打造一流窗口形象（一）多方位提升民警素质。公安窗口注重民警职业道德教育、纪律作风教育、廉洁从政教育，并借省委政法委统一部署的“开展忠诚、为民、公正、廉洁的政法干警核心价值观教育实践活动”之际，认真组织民警学习《公务员法》《人民警察法》和《人民警察警务纪律条例》等法律法规，积极开展向2011年度感动中国十大杰出人物刘金国学习活动。通过多方位学习，进一步提升民警综合素质，以适应不断发展的改革和工作需要。     （二）严格队伍管理。为严格窗口管理，打造一流的窗口形象，进一步完善管理措施。加强内务管理，统一佩戴胸牌，执行考勤指纹打卡，不离岗，不空岗，不串岗，不违规，正确使用中心配置的服务评价器等。对于中心网站上群众咨询，公安窗口安排专人负责，每天开机必查询，并及时予以回复。（三）坚持廉洁执法不放松。根据《xx县公安局开展廉政风险防控工作实施方案》要求，公安窗口坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”方针，强化预防腐败制度建设，深化廉政风险防控，筑牢拒腐防变防线，促进广大民警规范执法、廉洁执法。全年无一起违法违规事件发生。五、下一步工作思路 (一)认真学习和贯彻落实“十八届三中全会”精神。把学习贯彻“三中全会”精神作为当前和今后一个时期的头等大事抓紧抓好，进一步提高认识，统一思想，把全窗口工作人员的思想和行动统一到三中全会精神上来。     （二）高标准，严要求，在行政审批工作中要有新提高。树立质量第一意识，结合争先创优活动，总结经验，进一步提高服务水平和工作创新能力。同时加强内务管理，分工负责，改善办公条件，美化办公环境，让窗口更亮丽。     （三）加强调研工作，落实措施，积极推进行政审批工作与各县市公安机关上下对接。按照市政府关于行政审批项目要全部纳入政务服务中心集中办理的要求，切实做到应进俱进。指导协调各县市区公安机关实现行政审批事项统一受理、集中办理、限时办结、全程监督、“一站式”服务，主动为领导当好参谋，多出金点子，做到上下联动、齐抓共管，形成合力，促进行政审批工作再上新台阶。     （四）加快电子政务建设，逐步建立起集网上行政审批、服务咨询和效能监督检查于一体的电子政务平台。实现“一网式办公”、“一站式服务”、 和“全过程公开”和“全方位监督”的新型行政审批模式，进一步提高工作效率。     （五）继续增加政务公开途径,切实加强政务公开工作。坚持公开办事制度，对社会关注、群众关心的热点问题充分利用媒体、网络等有效手段向社会公开，自觉接受群众监督、舆论监督和社会监督，建设一支政治可靠、素质优良、业务精湛、作风过硬的公安队伍。