社会网格管理工作部加强和创新社会管理xx年上半年工作总结　　XXXX年以学习贯彻党的十八大、十八界三中全会精神以及习总书记系列重要讲话精神为统领，以创建全国文明城市为抓手，结合党的群众路线教育实践活动，以街居干部队伍建设为保障，奋力推进学习型、服务型、创新型基层党组织，使街道在加强和创新社会管理工作中稳扎稳打，呈现出全面推动，不断进步的良好局面，现将半年工作进展情况汇报如下：　　一、两个中心运行情况　　（一）基本情况　　在民生服务中心实行一门式工作机制，采取前台受理，后台协同办理的方式为辖区居民提供XX项服务，主要承担民政残联、社会保障、创业就业、计划生育、住房保障、综合服务等工作。截止到目前民生服务中心共接待受理事项XXXXX人次，回复办结事项XXXX件。综合治理中心承担信访接待、法律服务、流动人口服务、城市管理等工作，为居民提供XX项服务，共接待来访群众XXX人次，化解各种矛盾纠纷XX起，提供法律咨询XX起，做到“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。　　（二）具体措施　　自“两个中心”运行以来，街道以健全制度、强化措施、规范运行来擦亮窗口，创先争优。一是规范运行机制。在民生服务中心将原来的五个业务窗口优化为两个综合窗口，科学合理的制定前后台受理事项交接单，严格实行前台受理，后台办理服务的新方式，精减前台受理人员，增加后台办理人员，充分发挥前后台业务人员协同办理的作用。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、AB岗工作制等制度，优化服务中心内部设计，将便民办事流程、服务人员去向牌、岗位监督台和文明礼仪用语等制度措施上墙，强化服务意识，让工作人员抬头能看到、服务能做到。使街道民生服务中心服务标准化、规范化,不断提升为民服务工作效能。二是实行窗口业务知识“一口清”。中心始终把理论学习作为提高素质、开阔思路、指导工作的重要举措，通过制定学习计划，健全学习制度，对学习范围、学习内容、学习方式、学习时间、学习要求等各个方面作出明确具体的规定，认真组织开展学习活动，规定每天下午五点到六点为学习时间。为巩固学习效果，中心通过试卷及口头问答的形式不定期组织测试，提高业务办理能力，形成长效机制。三是创新服务管理模式。为不断满足群众多样化的生活需求，在民生服务中心，建立了X街道便民服务中心和家政服务平台，为社区居民提供商业便民预约服务，为老弱病残等困难群众提供公益服务。同时设置报刊借阅台、便民服务台、计生药具柜，切实做到为民、便民、利民、惠民，服务居民，服务社会。建立网格“心语室”，为居民搭建畅谈心声、交流情感的平台，促进网格和谐稳定。在综合治理中心街道按照工作力量融合、资源整合、联络组合、信息汇合的目标，实施“X+X”和六访工作机制，推行一个平台受理，建立民事纠纷、物业管理纠纷、劳动纠纷三个调节委员会，推进“两代表一委员”工作室、法律援助工作站和便民诉讼服务站的组织建设，开通“民情驿站直通车”，引导居民依法表达诉求，依法化解纠纷，为群众办事提供更便捷的服务。四是优化窗口服务。为切实提升窗口服务质量，中心推出“X+X”服务模式，即:努力做到服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务过程“零差错”，服务事项“零积压”，服务标准“零投诉”；坚持“一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一个答复满意、一个标准办理”的“五个一”服务理念，做到用心服务、用情服务，让前来办事的居民，都能留下温暖如春、宾至如归的良好印象。五是工作人员亮身份。在中心设立岗位监督台和工作人员去向牌，公示工作人员基本信息、职务以及服务承诺，工作人员统一着装、佩戴工作牌。每月月末评选“服务之星”上榜公示，树立“业务标兵”，作表率、践诺言。　　二、网格化管理服务工作　　街道党工委紧紧围绕完善“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理格局，以社会和谐稳定、群众幸福为目标，以创建全国文明城市为主线，进一步营造和谐稳定的社会环境、协调发展的经济环境、公平正义的法治环境、安居乐业的生活环境，使街道社会管理工作迈上一个新的台阶。　　(一)加强领导，明确职责。为了加强对街道创新社会管理工作的领导组织，成立由街道领导为组长的工作领导小组，切实加强对社会管理创新工作的指导，把加强和创新社会管理工作摆在更加突出的位置，落实“一把手”责任，细化工作方案，制定工作措施，狠抓工作落实。　　（二）狠抓基础，促进长远。基础不牢，地动山摇，街道始终把基础性工作作为各项工作的首要任务。一是强化基础信息。不断完善更新网格化管理服务信息平台，以座谈、培训、工作汇报、入户抽查以及背靠背考核等方式，确保基础信息的准确性，通过交流学习，优秀日志展评和领导点评，坚持民情日志、服务办事的数量和质量同步提升。二是强化一线工作法。在街道实行“XXX”工作法，即街道干部要做得三个必须、三个清楚、四个落实（必须经常深入社区调研，必须参与社区重大活动，必须及时指导社区工作；清楚社区日常工作，清楚社区重点工作，清楚社区亮点工作；落实议事制度，落实约谈制度，落实入户制度，落实信访维稳制度）。在社区实行“XXXX”工作制度，网格员做到“业务一口清”，即做到四知四清四掌握（知居民家庭基本情况和社会关系、家庭经济来源、成员政治表现、遵纪守法情况，清网格人口就业、重点人员、流动人口、困难群体，掌握网格社情动态、辖区共建、热点难点问题、团队作用发挥）。　　（三）强化督查，确保实效。一是制定《X街道网格化管理工作制度》、《X街道网格月月评管理办法》、《X街道社区网格化管理考核办法》、《X街道社区网格助理员考勤管理制度》，加强对网格管理员、助理员的管理、考核、奖励机制，以“网格新风月月评”为载体，将管理员和助理员捆绑考核，实行社区月评定，街道季考核，年终评选相结合的方式，进一步改进工作作风，强化工作落实，激发工作热情，确保社会管理创新工作取得实效。二是建立汇报、通报制度，制定《X街道网格化工作联系会议制度》，各社区网格员每月向街道汇报一次工作进展情况，街道加强和创新社会管理工作组每月对各社区工作情况进行一次通报，每季度将街道考核、督查的情况进行一次通报。三是建立督查督办制度，街道组织、部署网格督导员，开展定期、不定期的工作督导，采取动态督导和专项督导相结合的督导方式，督促网格各项工作进展，狠抓网格管理员、助理员工作落实，做到督导到位、管理有序。四是细化网格管理办法，要求网格管理员每周至少撰写X篇民情日志，街道领导及管理员每周对民情日志的记载情况进行督查、点评，并对网格化管理信息平台反映上报的事件，进行督办、责任到人、落实到位。　　（四）不断创新，深化特色。　　一是搭平台、促交流。街道在探索社会管理工作的实施过程中，不断总结经验，解放思想、大胆创新。以“党员旁听党工委会议”、“社区工作论坛”、“网格新风月月评”为载体，搭建起社区居干、网格管理员、网格助理员与街道领导、业务专干、各社区之间面对面的、轻松的、积极的、务实的交流互动平台，以“请进来授课、走出去学习”、社区流动论坛、项目观摩竟比活动的全新形式，促进网格化管理工作的深入展开。  　二是抓特色、育典范。X.培育活动典范。对“爱心敲门”、“网格走亲”、“百姓周末大舞台”、“网格移动理发店”、“最美人物评选”、“巧手妈妈爱心缝补”、“认领微心愿”等效果好，示范带动作用比较明显的活动要多培育，重点培育，选树典型。X.培育特色网格。大力开展如“行业网格”、“民族网格”、“温暖星期三”、“智慧网格”“春蕾网格”、“爱心助老网格”和“环境友好网格”等特点鲜明的特色网格创建活动。　　三是紧跟时代脉搏，搭建为民服务新平台。街道开通腾讯微博、微信公众平台，将二维码公示在辖区内，居民可以普遍参与，做到党务、政务公开透明，便于在第一时间将惠民政策、街道社区最新工作动态传递给辖区居民，同时也便于居民群众对街道社区各项工作的监督。如：汉唐社区和裕园社区均开通“微信公众号”、蓝山社区的“蓝山人服务的博客”、 团结社区的“飞信平台”等等，实现了社区与居民间XX小时的及时沟通。充分利用现代网络资源，打造“智慧街道”和“智慧社区”，将党建、医保、计划生育、民政、廉租住房、残联和劳动就业等各项民生工作的政策法规、优惠政策、办事指南、信息和通知，让居民及时了解，实现高效、透明的社区工作氛围，极大地方便了群众，增强社区与居民的沟通联络。目前，微信平台、飞信平台、腾讯博客已为居民提供计生、就业、投资、信访举报等各类咨询XXXXX多条，提供求助服务XXXXX多人次，通过各种渠道解决就业人员XX多名。　　三、项目化运作，推进文明城市创建　　街道XXXX年实施项目化运作，下辖X个社区，结合自身实际，有针对性地着力打造品牌，深入推动创建全国文明城市的步伐，切实培养公众的公共服务意识，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，突出志愿服务“汇聚力量，传递爱心”的主题。　裕园社区“爱心储蓄--暖心工程”、永乐社区“五彩服务厅”、红旗社区“银龄俱乐部”、团结社区“文化大院”、胜利社区“党群沙龙”、汉唐社区“精品党建文化汉唐”、蓝山社区“爱心公益坊”。　　  一是街道推广“爱心敲门”活动，以“点菜、配餐、互助、走亲”四种形式，为辖区XX个网格内的空巢、独居、孤寡和残疾老人提供代理代办、照料日常生活，敲开百姓的心门，传递爱的正能量；二是裕园社区“爱心储蓄”，建立存储爱心、支取快乐的长效机制，倡导“人人为我、我为人人”的志愿服务精神，扩大社会力量参与，倡导文明新风尚，开动爱的时代列车；三是红旗社区“银发互助”，为孤寡、高龄、残疾老人，切实解决日常生活中的实际问题，在邻里间倡导“互帮互助、以老助老”的良好风尚，在辖区内营造老年人“老有所为、老有所乐”的浓厚晚年生活氛围；四是汉唐社区“绿色网格”，率先启动“绿色账户”，以“绿化家庭、绿色出行、旧物互换、绿色教育”等活动为载体，倡导绿色低碳的生活方式，动员引导广大党员群众，认领种植房前屋后的绿地和树木，在千汇小区营造了“和谐林”，美化社区环境，传播绿色文化，做“绿色文化”的使者，开启绿色公益的先锋快车；五是团结社区“一网两园三站”，在X区首家开办“老年幸福饭桌”，解决了社区老年人吃饭难、买菜难的社会问题。同时在每月XX日，定期开展爱心理发、为老年人免费测血压等志愿服务,着力解决居民日常生活中的实际困难和问题，搭建为民服务新平台；六是永乐社区“文化志愿服务团队”，充分发挥离退休老干部、老党员和居民群众的余热，自编自演各类文艺节目，开展“进社区、进农村、进学校、进单位、进部队”的五进活动，宣传党的方针政策，大力弘扬社会主义精神文明，积极参加各项社会公益活动，深受社会各界欢迎；七是胜利社区结合辖区实际，开展多层次、多形式的志愿服务活动，打造“三室两点一中心”服务项目。针对党员开展党内关怀志愿服务活动，对行动不便的党员送学上门，实行“多帮一”结对帮扶；以每月末“周五谈心”活动为载体，搭建志愿者和居民及少数民族谈心交流的“心灵驿站”；医疗志愿小分队为党员和老年人定期开展基本健康体检、预防保健、健康知识咨询等志愿服务活动；社区文化活动中心，组织开展健康向上、丰富多彩的文化娱乐志愿服务活动，吸引更多的居民踊跃参与，进一步增强社区凝聚力，促进和谐人际关系，营造携手共建文明社区的良好氛围。　　 截止目前，在X区志愿者网站发布信息XXX篇，发布活动XXX次，参与人次达XXXX人，活动时长累计XXXXX小时，均位居榜首，且在志愿者个人排行榜中名列前茅，吸纳了社会力量的广泛参与，收到了良好的社会宣传效果。　　 四、积极探索，创新物业管理新模式　　针对无物业小区的管理，街道积极探索建立以社区党支部、居委会、业主委员会共同参与的“三位一体”居民小区管理机制，扩大社区民主，推进居民自治，有效提高社区服务群众工作的质量和效率，推行“网格定责、社区组织、群众参与”社区管理服务工作机制。街道认真研究，把裕园社区回中家属院作为试点，探索建立小区“业主自治”管理新模式，组建自治队伍，统筹群众自治力量。　　X街道裕园社区回中家属院，始建于XXXX年，是原市回民中学的职工家属院，小区现有住户XXX户。XXXX年前由原回中后勤处管理，XXXX年回中搬出后该小区处于无人管理状态，基础设施破旧，生活环境差，原住户纷纷搬出。XXXX年X月，经社区出面协调，由回民中学退休老校长殷家琛等X名居民自发组成物业小组，为小区居民服务，物业费按每平方米X.XX元收取。XXXX年底，殷家琛的物业小组也因成员年龄大，体力不支等原因退出了对小区的义务管理，由于住户太少，没有物业公司愿意进驻，该小区又处于无人管理状态。