培训效果评估方案 一、确定培训效果评估目标 （一）需要解决的问题 （二）达到的水平及具体目标 二、培训评估人员的组成 三、培训效果的实施 （一）培训评估层面 评估层面 名称 评估内容 评估示例 1 受训学员反应 主要是了解员工受训后的总体感受，对培训内容、教学方法、材料设施等方面的评价 问卷调查 小组座谈 2 学习的效果 学员掌握了多少课程的内容 笔试 课堂表现 3 学员行为的改变 培训后，对工作行为和在职表现方面的变化进行评估 观察法（受训者直接领导、同事、下属对学员的评价） 　　 4 培训产生的效果 培训是否对企业的经营结果产生直接或间接的影响 通过企业部门指标来衡量，如生产率、投诉率下降等 （二）资料收集 收集的主要资料有培训评估调查表，笔试考核结果，反映生产率的相关资料和数据，结合培训实施前的相关数据进行比较。 四、培训总结 （一）培训评估报告的撰写 培训报告组成：培训概况，包括项目投入、时间、参加人员和主要内容等。 学员的培训结果，合格人数，不合格人数，不合格原因等。 培训项目结果处理，对于好的项目，实施方式、材料等需保留，对于次的项目，实施方式、材料等需舍弃。 （二）信息反馈 培训工作结束后，及时将相关信息反馈给企业内部人员。 1、培训效果反馈到人力资源工作人员，可以对培训项目进行修改，提高培训水平。 2、管理层对培训工作的支持度。 3、受训人员明确自己的培训效果，有助于学员继续努力，不断提高的工作绩效及自身素质。