公安民警做好群众工作交流材料“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。”是我们党的根本工作路线，也是公安机关及广大人民警察必须遵循的工作路线。群众中蕴涵着无限的力量和源泉，做好公安工作离不开广大人民群众的支持，离开了群众的支持，我们的一切工作将成为无本之木、无水之源。**书记总书记指出：“人心向背关系党的生死存亡。党只有始终与人民心连心、同呼吸、共命运，才能做到坚如磐石。”在新的历史时期，如何扎实全面地实践群众路线，做好群众工作，是我们广大公安民警需要认真思考和首先解决的突出问题。年来，上犹县公安局以“三送”、“民调评警”等活动为载体，采取召开座谈会、问卷调查、入户走访等方式，广泛征求群众的意见和建议，切实打牢民警做好群众工作的思想基础，不断改进、创新群众工作的方法，提升群众工作的能力和水平，增强群众工作的质量和效率，群众对公安机关的满意度连续几年名列全市、全省前列。一、加强队伍教育，让广大民警打牢群众工作思想基础，夯实以“三懂四会”为核心内容的群众工作基本功。孟建柱同志曾指出：“各级公安机关一定要采取措施，切实提高广大民警做好群众工作的能力。会不会做群众工作，我看，关键是能不能做到‘三懂四会’，即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧、会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动。”面对当今的新环境、新形势和新要求，公安机关要进一步加强队伍的教育工作，让广大民警打牢群众工作的思想基础，夯实以“三懂四会”为核心内容的群众工作基本功，这既是上级对广大民警的要求，更是群众对广大民警的期望和要求。懂群众心理。根据群众反映，相当部分的民警不了解群众的心理，群众对公安机关及其人民警察有什么想法，有什么意见和建议，民警一无所知。懂得群众的心理，是公安民警做好群众工作的基础。要做好群众工作，我们就要站在群众的角度看问题、想问题。群众在想什么、有什么愿望和诉求、有什么意见和建议？我们必须做到心中有一本清楚明白的“账”。为此，我们要真正“沉”下去，采取走出去、请进来等灵活多样的方式，主动深入群众，开诚布公地和群众打交道、交朋友，积极了解、准确把握群众的心理脉搏。和群众交流时，要善于倾听，即使是比较尖锐的意见，我们也要虚心听取，从善如流。只有在心灵深处懂得了群众的心理，群众才会敞开心怀与我们交心，警民之间才能很好地对话，群众才会真正打心眼里理解、支持我们的工作。懂群众语言。群众普遍反映，他们最不愿意听到的，就是空洞无物的官话、套话、空话、大话和瞎话。群众是朴实、善良的，也是很好打交道的。最朴实的话语才能受到群众的欢迎，才能打动他们的心扉。因此，当涉及到政策、法律的问题时，民警说出的话切不可模棱两可、似是而非，以免造成群众的误解、曲解。对于自己不清楚的问题时，民警可直接告诉群众自己尚不完全清楚，待自己查阅相关法律、法规、政策文件后予以解答，不能不懂装懂，为顾忌自己的“面子”而胡言乱语。当和群众面对面时，民警要始终怀着一种谦和的心境和学习的态度，用朴实、浅显、真诚的语言和群众交流，要学会用老百姓的语言说话，和群众拉近距离、打成一片。当和群众说话时，民警要多思考，切忌随口而出，说出伤害群众风俗习惯和破坏警民感情的话来。由于十里不同音，群众的语言也形成了不同的地域差异，因此，广大民警，尤其是客籍民警，要多学农村的方言、土语和民俗风情，这样可以避免彼此听不懂、说不明白的尴尬局面。懂沟通技巧。近些年来，公安机关新进了很多民警，这些民警工作很有热情，但群众也反映，很多青年民警面对群众时，往往无所适从，不知道如何与群众沟通。受年龄、文化、性格等因素的影响，群众对民警的态度也不一致，有的人热情、大方，有的人冷淡、抵触。因此，和群众接触时，要因人而异讲究方式方法，不能千篇一律。工作中，遇到群众的冷淡或者抵触时，切忌急躁和气馁。要静下心来冷静思考，认真分析其症结所在，具体原因具体分析，具体问题具体对待，找准切入口，用自己的真诚和耐心打动群众。解开了群众的心结，打开了群众的心扉，他们就会知无不言，言无不尽。会化解矛盾。化解矛盾维护社会和谐，是公安机关的重要工作。现实中，有些民警面对矛盾，不但化解不了，反而激化矛盾，破坏警民关系，影响公安机关的公信力。对于矛盾，首先是种类繁多，有群众之间的矛盾、有警民之间的矛盾，有群众与政府之间的矛盾。其次是起因复杂，有长期积压的历史遗留问题、有偶发、现发的现实问题。不管什么样的矛盾，我们要做到发现得早、控制得住、处置得好。一旦收集到矛盾的信息，我们决不能推诿，更不能隐瞒。本着宜解不宜激的原则，我们要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，科学分析，谨慎决策，找准切入口，动员各方面的力量及时化解，避免旧的矛盾未化解又引发新的甚至更大的矛盾。靠民警个人力量化解不了的矛盾，就要及时汇报，避免贻误战机，错过化解的最佳时机。会调处纠纷。作为公安民警，要本着“群众利益无小事”的原则，积极调处好各类纠纷。现实工作中，由于纠纷调解不及时、不到位，不但难以化解矛盾，消除社会不和谐因素，达到法律效果和社会效果的和谐统一，有的还引起不必要的诉争、引发没完没了的信访案件，甚至激化矛盾，诱发械斗、伤害、杀人等刑事案件。实际工作中，调解纠纷要做到受理纠纷不推诿、调查取证要及时、认定责任不偏袒、决定调解符意愿、耐心调解不草率、严把时限讲效率、法律手续要完备、注重回访促和谐。对一些情况复杂一时难以调处的纠纷，要善于与林业、土管、水利、城建等部门以及村、组等基层组织积极配合，多方联动，群策群力，一起把纠纷调处好。会主动服务。近几年来，群众对广大民警的服务态度和服务质量越来越满意，但群众反映，少数民警“冷硬横推”的作风依然存在，严重影响了群众对公安机关的满意度。作为公安民警，要牢记“全心全意为人民服务”的宗旨。服务人民群众，要立足岗位，从小事做起，把小事做好。在日常工作中，要以宾至如归的热忱，主动为办事群众提供各种便利，让群众来到公安机关有“家”的感觉；要通过我们细微的服务，让群众真真切切体会到亲人般的温暖和关爱。要用我们的真诚和真心，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所困，解群众之所难，实实在在为群众做好事、解难事、办实事，做群众的贴心人。要通过我们主动、高效、良好的服务，拉近警民距离，增进警民关系，增强警民感情，促进警民和谐。会宣传发动。侦查破案、安全防范、治安管理，都离不开广大群众的支持。现实工作中，由于民警不善于发动群众，各项工作往往是“孤军作战”，盲人摸象，导致工作停步不前、效率低下。只有把群众的积极性充分调动起来，群策群力，我们的工作才能如鱼得水，事半功倍。实践中，我们可采取张贴标语、发放宣传单、广播、板报、手机短信、网络、文艺演出、座谈会等形式多样而群众又喜闻乐见的方式，向群众宣传党和国家的政策、宣传法律法规和安全防范知识，提高群众对政策、法律的理解力和贯彻力，增强群众的法律意识和安全防范意识，从而让遵纪守法、安全防范、抵制打击违法犯罪行为成为群众的自觉行动。“众人划桨开大船，众人拾柴火焰高。”只要广大群众都被动员起来了，并积极、主动地参与到打击违法犯罪和群防群治的工作中来，那么，我们的各项工作就有了坚强的后盾和无穷的力量，我们的工作一定战无不胜！二、常进行换位思考，不断改进群众工作的方法，以平常心态做好群众工作。基层民警奋战在公安工作的第一线，直接和群众打交道，是农村、社区警务工作的主角，其工作的好坏、成败，直接影响到群众的满意度和公安机关的威信。在调查中发现，有的民警不愿意贴近群众，“沉”不下去，总是一副高高在上的姿态；有的民警则不善于做群众工作，方法简单、粗暴。长此以往，群众只会疏远自己，又怎么做得好群众工作呢？如何提升民警群众工作水平，把群众工作做好做实，是摆在广大民警面前的重要课题。面对“你对民警有什么意见和建议”这一话题，广大群众普遍反映――他们希望面对一个熟知政策、法律的民警。当群众向民警咨询国家政策或者相关的法律、法规时，如果他一问三不知，甚至对群众推脱、搪塞，留给群众的那只有失望。他们希望面对一个业务能力很强的民警。当群众找到民警办事或者报案时，如果民警半天理不出一个头绪，群众会对他个人乃至整个公安机关的工作能力产生质疑。他们希望面对一个很热心的民警。如果群众向民警反映一个问题，即便他管不了，也会耐心地向群众解释，告诉群众解决的途径，甚至帮他联系好相关的部门或者人员，而不会遇着问题绕道走。如果遭到民警的“冷遇”，群众的内心只有无奈的怨气。他们希望面对一个很尽心的民警。当群众的财物被盗时，哪怕只是几只价值不大的鸡鸭，民警会认真当回事放在心上，想方设法破案帮群众挽回损失，不会认为那只是鸡毛蒜皮的小事而对群众敷衍了事。他们希望面对一个很有耐心的民警。面对群众的倾诉，他会静心倾听；面对群众他不会厌烦。如此，群众会对他知无不言，言无不尽。他们希望面对一个很有爱心的民警。如果群众在生产生活中遇到了实际困难，哪怕他是受过公安机关处理的人，民警也不会对他另眼相看、避而远之，而是想方设法帮他解决问题，渡过难关。他们希望面对一个富有正义感的民警。对于社会上的丑恶现象和不良行为，民警不会津津乐道、趋之若鹜；对于那些违法犯罪行为，他总是能举起正义之剑。如果他经常和那些街头混混、地痞流氓混在一起吃喝玩乐、称兄道弟，群众对他只会“畏”而远之。他们希望面对一个很和气的民警。和群众说话时，民警能始终保持平和的语气与和蔼的笑容，不会因为群众的牢骚怪话甚至是无理的指责而对他训斥、动怒。民警的和善，会让群众倍感信赖，什么事都愿意说给民警听，民警问什么，群众也愿意讲给他听。他们希望面对一个很实在的民警。民警不会对群众说大话和空话，也不会对他说官话和套话。民警的嘴里，听不到空洞无物的话语，哪怕他是一位外地的民警，也能时不时说出几句生硬的本地方言。他的实在，会让群众感觉很亲和，很好接触。他们希望面对一个有公心的民警。当群众与他人有矛盾纠纷请求民警调处时，民警不会因为对方有“关系”而进行偏袒；当群众的权利遭受侵害要求民警处理时，民警不会因为对方是他的熟人或者是亲戚而徇私；当群众违反法律时，民警不会因为他曾“得罪”过他而进行打击报复。在民警的眼里，法律始终高于一切。……群众的呼声，就是我们改进工作的方向。要做好群众工作，必须进行换位思考。懂得、理解了群众的需求，当我们自认为群众对自己的工作不理解、不支持，或者提出反诘，甚至进行刁难、责骂时，我们就能够努力冷静自己，克制自己内心的郁闷、浮躁和怒气，站在他的角度去细细思索，面对群众的咨询我们会多一份笑容，面对群众的求助我们会多一份热情，面对群众的报案我们会多一份激情，面对群众的困难我们会多一份热心！有了这些思考，在认真工作的同时，会激励我们加强学习，不断为自己“充电”，不断提升自己做好群众工作的水平。常进行换位思考，让我们的灵魂受到洗涤，提升群众工作水平和能力于无形。常进行换位思考，把群众的事情当作自己的事来做，我们会收获更多的愉悦，内心也更踏实。（编辑：华华）