年度业务考评实施意见二0xx年度业务考评实施意见为进一步促进全局人员综合素质的提高，着力建设一支政策水平高、业务能力强的社会保障队伍,根据《20xx年度社会保障工作要点》，20xx年度要在全局开展“业务考评”活动。具体意见如下：一、指导思想20xx年度业务考评活动要以提高岗位业务水平为目标，以增强岗位业务技能为重点，以推动各项社会保障工作的健康发展为目的，通过业务考试、业务督查和评审等措施，促进全局人员本职业务的全面达标。二、主要内容 1、新编政策问答要熟练掌握每位职工要根据科室业务分别学习好劳动和社会保障部编印的关于养老、失业、医疗、工伤、生育等各项保险政策问答，熟练掌握社会保险的各项法律、法规、规定和各项新的政策。对于岗位业务要做到熟能生巧，精益求精，举一反三，活学活用；对于其它业务要做到清楚政策知识，知道业务流程，明白办事程序。以此促进服务质量的不断提升。 2、自身岗位业务要熟练运用每位职工要根据本科室和自身工作职责，熟悉办事程序，熟悉各项数据，熟悉工作进度，熟悉工作差距，并能在工作中熟练解决遇到的各种问题。为此，要求每位职工在工作中要做到尽心、细心，对于自身岗位的各项业务要达到“一口清”的标准，对于工作进度和工作差距要做到心中有数，胸有成竹，以促进各项工作任务的圆满完成。具体措施要组织一次业务考试本次业务考试的内容为养老、医疗、失业、工伤、生育等五种社会保险的有关政策知识，考试内容的范围以《新编政策问答》和《全国社会保险经办机构工作人员业务素质考核复习提要》的内容为主。本次业务考试成绩列入年度个人考核项目进行计分。 2、要定期进行业务评审 为督促经办人员准确办理各种业务手续，防范各种问题的发生。一是每月不固定地抽出一名领导和两名同志组成督查组，对所有科室的业务手续经办情况进行一次督查，并每月做出督查报告；二是业务评审组每半年对各种业务手续进行一次检查评审，并做出评审报告。对于在督查和评审中发现的问题，督查组和评审组要及时通报，及时解决，对问题严重的要给予通报批评或作扣分处理。 3、要定期接受群众监督 为改善服务态度，提高服务质量，全局要在加强内部监督的同时，还要向前来办事人员发放征求意见表，让群众来监督和评议我们的工作，以进一步树立社会保障工作的良好形象。二0xx年元月十日