全国”巾帼文明岗”先进事迹材料XX地方税务局办税服务厅成立于1995年，现有干部15人，主要负责辖区900余户企事业单位的税收和社保费、基金征缴工作。19多年来，在局班子的正确领导下，该办税服务厅始终以**理论和“三个代表”重要思想、落实科学发展观为指针，认真学习贯彻党的十八大精神，遵循聚财为国、执法为民的宗旨，开展了一系列文明单位创建活动，使办税质量和服务水平不断提高。先后荣获“全国税务系统最佳办税服务厅”、“全国用户满意明星班组”和省级“青年文明号标兵”、“2007年度全国青年文明号”等称号，受到了各级领导和社会各界的普遍好评。　　解放思想  实现两个突破　　面对工作成绩突出，获得多项殊荣的现状，服务厅全体人员继续解放思想，坚持与时俱进，努力实现两个突破：一是在服务理念上有所突破。为防止出现“守业吃老本”的思想苗头，全厅同志以学习践行“三个代表”重要思想和科学发展观为动力，把纳税人满意作为衡量服务工作的标准。积极开展了“一句话语看文明，一次咨询看结果，一个程序看规范，一项服务看效率，一次管理看执法”的文明示范窗口创建活动。进一步增强了公仆意识，提高了为纳税人服务的自觉性和主动性。二是在服务监督上有所突破。为了确保服务质量，服务厅重视接受内外监督。对内完善相关制度，严格考核管理，并推行厅务公开，发挥群众监督小组的作用。对外在大厅设置评议箱和意见簿，坚持“办税八公开”，实行“文明办税服务承诺制”和“首问责任制”。还采用聘请行风特邀监察员，召开人大代表、政协委员和纳税人座谈会等形式，广泛听取意见建议。经问卷调查和行风测评，近几年纳税人满意率均在98%以上。　　以人为本  坚持三个结合　　搞好服务，关键在人。为此，办税服务厅注重以人为本，坚持三个结合：首先，坚持思想教育与优质服务结合。定期组织开展政治理论学习和法律法规讲座，积极开展作风整顿、保持共产党员先进性和解放思想大讨论等教育活动，引导大家学习先进找差距，知荣明耻树新风，把思想教育体现在优质服务过程中。每当遇到纳税人政策不清、资料不全、申报错误或逾期申报等问题时，干部职工都能耐心指出并给予帮助，从未发生过回避询问或与人争吵的不良现象。其次，坚持从严执法与规范服务结合。在严格执行国家税收政策法规，依法办税，依率计征的前提下，建立健全各项规章制度，推行一站式审批，给纳税人进行公示提醒、程序咨询、限时延时等规范服务，从而实现了征纳双方的诚信互动，形成了按章办事、密切配合的和谐氛围。再次，坚持功能建设与高效服务结合。随着税收信息化建设步伐加快，“X税工程”全面上线，办税服务功能日益加强。办税厅作为税收服务中心，充分利用现代化手段，在税前、税中和税后，竭诚为纳税人提高快速、便捷和高效服务，并为局领导决策和全局税收征管提供了大量准确、及时、有效的信息服务。多年来，除了获得全国和省级荣誉称号外，还连年被评为全局目标管理责任制先进单位和最佳单位，被市文明办评为创佳评差竞赛活动联系点先进单位。全厅先后有11名同志被分别授予全省新长征突击手、全省地税系统十佳女税官、优质服务标兵、征管能手和市级优秀党员、文明服务标兵、青年岗位能手等称号。　　创新务实  做到四个并重　　税收工作要又好又快发展，贵在创新务实。分局办税服务厅在长期的办税服务过程中，摸索并坚持做到了四个并重：一是抓好组织收入与精神文明建设并重。自建局以来，办税厅坚持两手抓、两手都要硬的方针，累计征收入库资金50多亿元，为地方经济社会发展做出了积极贡献。同时，狠抓精神文明建设，深入扎实开展“青年文明号”创建活动，建成了全国、省市文明办税服务示范窗口和先进典型。二是提升业务素质与恪守职业道德并重。为了适应工作任务需要，一方面加强业务培训，提升综合素质与工作能力。另一方面认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》和税务职业道德教育，使大家牢固树立和自觉遵守爱国守法、勤政廉洁和敬业奉献的职业道德，着力建设一支能征善管的税收队伍。三是完成税收任务与做好基金征缴并重。面对日益增长的税收和基金、社保费征收任务，办税厅的同志齐心协力，加班加点，对税收任务和基金、社保费工作一起安排部署，一起贯彻落实，一起考核验收。连年来出色地完成了社保费征缴交接和其他工作任务，保证了税收收入和基金收入同步增长。四是维护税收秩序与加强内部管理并重。维护税收秩序是依法治税和优化社会环境的迫切要求。办税服务厅在坚持依法办事、规范服务的基础上，有针对性地实施了思想、纪律、作风整顿活动，查找存在问题，落实整改措施。使办税厅达到了岗位设置合理，服务功能齐全，工作效率快捷，环境设施优雅，管理科学规范，纪律作风过硬的建设目标。