董事长在XXXX年度总结表彰兑现大会上的讲话员工朋友们:今天，我们在这里召开XXXX年度总结表彰兑现签状大会，总结公司XXXX年各项工作，表彰一年来为公司整体发展做出突出贡献的单位和个人，安排和部署2014年各项任务，动员全体干部员工，克服困难，坚定信心，落实公司制定的全年工作目标，进一步提高xx集团公司的核心竞争力。在此，我代表公司董事会和党政工领导班子，向前来参加会议的各位领导和同志们表示热烈的欢迎，向一年来辛勤工作在一线的全体干部员工表示衷心的感谢和最诚挚的问候！一、XXXX年工作回顾XXXX年，是我公司遇到困难最多、经营压力最大、市场拓展最难的一年。面对低迷的市场和日趋激烈的竞争，公司紧紧围绕年初制定的“管理升华，提升档次；服务升华，巩固市场；营销升华、推广品牌；队伍升华，再造辉煌”的“四升华”活动，牢牢锁定品牌升值的目标不变，强力推进硬件改造和软件升级两大主题，经济效益和社会效益全面丰收，xx品牌的含金量进一步提高，员工的生活水平得到改善，企业发展的步伐更加坚定。（一）经济效益基本保持稳定。XXXX年，公司受餐饮市场消费急剧下降和部分企业装修改造的双重影响，全年共实现营业收入2.6亿元。其中，xx浴园实现营业收入2400万元，胜利饭店、清真烧麦馆也分别完成了任务指标。龙头企业xx大酒店和支柱企业xx娱都因停业装修分别完成计划的87%和75%。呼伦饭店完成了计划的94%。房地产开发公司实现产值收入1.6亿元，完成计划的180%。总体上看，公司利税等各项经济指标虽有所下降，但还相对比较稳定，与其它同类企业相比，公司整体经营仍处于较高水准，盈利能力稳居前列，红利发放比例仍能达到20%，在各企业中名列前茅。（二）公司整体管理水平有一定的提高。过去的一年，我们坚持了“人本管理”与“精细化管理”紧密结合，管理中突出以人为本，不断精益求精，最大限度地调动了广大员工工作积极性。在具体管理工作中更加注重细节、注重过程、注重具体、注重落实、注重效果。在决策、执行、合作三个方面有了较大的提高，在计划管理、质量管理、团队建设等方面取得了一定成绩，公司整体管理水平又上了一个新的台阶。公司每月、每季度的经营生产分析会形成了制度化、长态化，通过会议中的经营情况分析、管理者自我剖析、专题知识培训和综合工作点评，及时掌握了各基层单位经营管理情况，及时发现和解决了工作中存在的问题，同时也促进了公司中高层管理者综合素质的提高。同时，巡查领导小组的巡查制度，成为公司强化管理的又一重要手段，在坚持每周对公司各企业全面巡查的同时，进一步完善、细化了巡查标准，在继续做好安全生产和经营状况检查的同时，巡查内容扩展到服务流程监督等各个方面。巡查制度在一定程度上促进了公司正规化、科学化管理，成为公司管理的又一亮点。（三）硬件建设得到加强，企业接待档次再次提高。XXXX年，是我公司对硬件改造力度较大的一年，全年公司各企业投入的改造资金达1000多万元。其中xx大酒店二楼餐厅的全面装修改造投资达600多万元，改造面积1000余平方米。豪华宴会厅及餐饮单间全面升级，配套设施进一步完善，装修后二楼餐饮的硬件环境实现了质的飞跃，在体现高档、豪华的同时，更将温馨、舒适完美地展现给了顾客。xx娱都的大范围装修改造是公司硬件改造的重头戏，装修设计聘请了资深专业设计师，对娱都在整体上进行了全新规划，在格局布置和配套功能上更加合理。装修无论在选材还是在风格上都体现了创新、时尚、一流的原则。装修后，男浴和休息大厅存在的不足得到了彻底改善，硬件设施又提高了一个新的档次，再一次引领了呼伦xx市洗浴的新潮流。在对营业区进行改造的同时，对锅炉房进行扩建，安装了全新的水处理设备，解决了长期以来存在水质差、供水不足的难题，为提高企业竞争力打下了基础。此外，xx浴园也对男女浴进行了更新，对部分功能区进行了优化，对大小套房进行了重新装修，新增了影视投影等新设备。胜利饭店、呼伦饭店、清真烧麦馆也都进行了部分硬件设施及相关设备的更新和改造，确保了经营生产的正常运行和环境档次的逐步提高。（四）突出“用心服务”，优质服务上新台阶。优质服务是xx集团公司的立业之本。今年，公司以推进“用心服务”为核心，在行业内开展了优质服务“品质提升”活动。各企业将优质服务定位在更高的起点之上，根据各自的实际确定以满足客人需求为基点的高水平服务标准，严格执行服务规范，把满足客人需求贯穿于整个服务过程之中。全体员工立足岗位、用心服务，用人性化、个性化、特色化的服务去感动客人。活动的开展在员工和顾客中产生很大的反响，员工工作积极性得到了提高，工作潜能得到了发挥，真正形成了比、学、赶、超的良好工作氛围，涌现出了许多典型的人和事，广大顾客也对“用心服务”活动也给予了高度赞扬。活动的开展不仅提升了企业形象，增加了xx“金质”服务品牌的内涵，同时也助推了企业经济效益的提升。（五）员工队伍建设得到加强。公司始终把员工综合素质的提高作为企业最重要的工作之一。今年，为进一步提高员工服务技能，提升整体服务档次，我们特别从北京邀请行业优秀教师对管理人员和员工开展了为期5天的培训活动。培训教师结合实例就爱岗敬业、规范服务、文明礼仪、团队协作等进行了讲解，极大地提高了员工的服务意识和服务能力。我们还邀请了天目湖宾馆的全体环节管理人员来我公司进行工作交流，总经理还对我公司领班以上人员进行了职业道德、爱岗敬业的培训，各部门的经理分别与公司的相关人员进行了座谈交流，促进了我公司各级管理人员管理意识的提高。日常工作中，公司内部常年坚持了业务培训，从服务理论到具体技能，开展了多层次、多方位的培训工作，广大员工学习业务知识的自觉性得到了提高。经过不断的强化员工队伍建设，全体员工的综合素质有了较大的提高，企业的竞争实力得到了提升。（六）企业文化建设进一步加强。打造xx集团深厚的文化底蕴一直是我们不断追求的目标。XXXX年，公司以党建、精神文明建设作为企业文化建设的抓手，将丰富多彩的企业文化建设活动与企业生产经营和员工队伍建设紧密结合起来，以活动为载体，全面推进各项工作。公司工会荣获了“xx自治区标准化示范工会”荣誉称号，杨淑珍同志荣获“xx自治区巾帼建功标兵”称号。公司还获得了呼伦xx市优秀基层党组织、呼伦xx市工会工作先进单位等多项荣誉。公司继续奉行“奉献一片爱心、温暖困难群体”慈善救助原则，先后组织开展了“博爱一日捐”、“为呼伦xx受灾地区捐款”“春节送温暖捐款”“为贫困大学生捐款”“为患病职工捐款”等各项捐助活动，累计捐助款额近20万元，体现了公司的社会责任感。同时，公司的一些传统活动也得到了加强，年终表彰、集体踏青、店庆联欢、儿童节联欢等丰富多彩的企业内部活动，增强了员工的集体荣誉感。今年，公司还组织参与了“春蕾女孩”关爱行动、“劳动托起中国梦”演讲比赛活动、“老党员重温入党誓词、新党员宣誓入党”主题党日活动、退休职工走访、职工父母慰问等多项活动。通过企业文化的建设，公司“暖”管理已经成为凝聚员工的自觉行动，员工幸福指数有大幅度的提高。总结XXXX年工作，我们虽然取得了一定的成绩。但是，我们也发现了许多的缺点和不足。如思想观念转变较慢，管理水平相对较低，员工素质还需提高，整体营销力度不够等等，这些都需要我们在今后的工作中不断地克服和改进。二、当前和今后一段时间市场环境的分析XXXX年11月，中共中央、国务院印发了《党政机关厉行节约反对浪费条例》，对经费管理、公务接待、会议活动等众多事项进行了详细规定，将厉行节约反对浪费工作法制化，体现了党中央对这方面工作强化管理的信心和决心。按照统一的部署，今年春节后，市区两级的“群众路线教育实践活动”也将全面开展。主要内容是集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。此次活动与以往活动最大的区别是范围广、力度大、监督形式多样，对存在的问题真查、真办。受这些大环境的影响，2014年将产生以下情况。一是政府公务接待将进一步减少。包括石油、电力、民航、联通、铁路等这些国有企业的对外接待也将大幅减少。二是各类会议，特别是政务性会议将进一步减少，即使是能够接到的会议，规格也将全面降低、规模也将进一步缩小。三是旅游团队将进一步减少。带有公务性的旅游将基本消失，转而以家庭旅游为主，旅游团队将以“玩好”为基本要求，整体消费水平将大幅下降。四是各种聚会、联欢活动将有所减少，由于公务人员不便参加此类活动，直接影响到这些活动的频率和规格，也将对市场造成冲击。所有这些大的形势，都会对公司今年和今后一个时期的总体经营产生很大的影响，公司的生产经营将面临比XXXX年更加严峻的形势。虽然我们面临着很大的困难，但我们还有许多自身的优势。首先我们最大的优势是xx的品牌优势。xx集团公司经过多年的运作已经形成了自己独特的品牌优势。严格的管理，紧跟时代的项目、人文化的服务，时时更新的硬件环境，已经使xx集团公司成为同行业纷纷效仿的核心，全行业的标杆。其次是公司的新兴行业保持了较好的优势。近几年，我公司先后进军洗浴行业、房地产行业并接管了世界反法西斯战争海拉尔纪念园，新开拓的三个领域四个企业，经过几年的运行已经成为公司的支柱企业，成为公司新的经济增长点，保持着相对平稳的发展。第三是传统行业所受冲击并不强烈。公司各饭店在以往经营中并未强烈追求高档、奢华，基本上走的是亲民路线，这与其它同行业高档酒店比有一定的市场基础。所以，公司的全体员工一定充分认识我们面临的挑战和自身具备的优势，坚定信心、迎难而上，全力作好本职工作，为公司的发展出力尽责。三、坚定信心，认真做好2014年各项工作2014年和今后一个时期，将是公司发展中十分重要的阶段。面对众多不利的市场因素，能不能在最短的时间内找到解决办法，找到新的经济增长点，保持公司持续、快速的发展，将是我们今后一个时期最重要的工作。广大干部员工一定要凝智聚力，坚定信心，创造性地做好本职工作，为实现全年新的目标而不懈努力。公司将2014年确定为“市场重建年”，举全公司之力，大力开拓市场，发挥集团优势，坚持品牌升级战略，以优质服务为根本、以经济效益为中心、以市场重建为重点，实施“观念重树工程、市场重建工程、服务升级工程和管理升格工程”，不断提高公司的影响力和竞争力，在逆境中创造公司的新历史。2014年，公司主要的预期目标是：全年实现营业收入1.8亿元，全年人均工资将达到6万元，红利发放比例保持20%，各项经济指标都要有新的提高。（一）重树观念，树立以经济效益为中心的理念。公司经济效益是公司一切经营活动的根本出发点和生命线。提高经济效益，才能增强公司的综合实力，增强市场的竞争力和生存能力。公司需要进一步的发展，需要以最小的投入获得最大的效益，只有这样，才能在市场竞争中立于不败之地。在以往的工作中，我们过多地注重于发展传统的饮食服务行业，认为我们在这方面有经验、有人才基础、有市场基础。认为只有坚持发展餐饮服务业才能使公司保持本色，才能使公司不断发展壮大。但是，我们从2007年开始，正式进军房地产业和旅游业，经过几年的运营，房地产业已经成为公司收入和利润的绝对主力，开展旅游业也使xx集团公司名声大振，社会地位快速巩固。与传统的饮食服务行业相比，这两个行业在人、财、物的投入与产出比上有着很大的优势，行业的差别一目了然。今年，我们认真考虑餐饮企业部分项目怎么样做最理想这一问题，将呼伦饭店二楼全部出租，这也是我们从传统的发展饮食服务行业向发展现代地产业这一观念转变的具体体现。公司的全体员工，特别是各级领导者，从现在起都要转变观念，将如何让我们现有的固定资产产生最大的经济效益成为经营管理的核心。要开展摸家底、增项目工作，认真梳理自己管辖范围内的所有资产，看看是否有未能使用而长期闲置的；是否有使用效率低，核算起来是亏损的；是否有为了满足某项工作要求而设立的实用性不强的项目。梳理完成后要认真进行研究，采取什么样的方法、增加什么样的项目，让这些以往没有很好发挥功能的地方发挥其最大的效益。同时，各企业也要对现有的服务项目、服务产品进行一次清理，将那些管理成本高且效果比较差的项目和产品剔除，简化项目数量和产品数量，使各企业都能轻装上阵，经营管理更加高效。（二）重建市场，建设与需求结合的更加紧密的市场体系。一个企业经营的成败，除了优质的产品外，最重要的就是找定位、作市场。公司各企业在多年的经营过程中已经形成了各自的风格，基本确定了自己的顾客群体。但是，市场是一个动态发展、不间断的过程，由于外部环境的变化，使我们原已形成的顾客群体发生了许多变化，需要我们立即行动起来进行重新的定位，确立新的目标客户群，有针对性的开展各项工作，这就是我们所说的“市场重建工程”。首先要分析自我。各企业都要从自身的实际出发，认真研究自己的综合情况，找出自己到底都能为顾客提供什么，什么是我们能为顾客所提供的最优质的产品。各饭店要分析自己的品牌特点、菜品特色、服务特长等；洗浴企业要分析自己项目功能、环境层次、服务优势等；房地产公司要综合分析自己的开发能力、项目储备、资金状况等。其次是要分析客户需求。要根据实际情况，认真分析研究新形势下各企业自己新的客户群，找到最适合自己特点的现有顾客和潜在顾客，分析这些客户群需求的变化情况，有针对性的制定相应的措施。第三是要分析其它竞争对手。重点要分析与本店在同一领域、同一层次、同一地域的竞争对手，分析他们的优点长处，找出他们的不足和空白点，针对其弱点完善我们的经营和管理，突出竞争中的优势。做好以上三方面工作后，我们就找到了自己真正的客户，接下来最为重要的工作是将这些顾客或潜在顾客变成我们真实的、永久的客户。这就要求我们各店的领导和全体员工发挥你们的智慧和力量，采取最有效的方式去赢得顾客、留住顾客。要开展特色产品创建活动，各企业要结合自身的实际情况，确定能够代表本店水平、代表本店形象，得到新的顾客群认可的名牌产品，这些产品可以是菜品，也可以是其它服务项目，最关键的是通过这些产品，使各企业在市场重新洗牌过程中找到更加正确的位置，建立新的市场体系，获得新的发展机遇。（三）服务升级，打造优质服务的新境界。优质服务是xx集团公司创业发展的基础，是xx品牌的重要组成部分。近几年，公司在优质服务上推出了标准化服务、感情化服务、个性化服务、人性化服务，这些服务都是优质服务的重要组成。今年，公司各企业要研究如何将这些服务紧密地结合起来，实现优质服务的升级，让公司的服务达到最高、最佳的境界。有专家说，服务有四种境界，基本境界是“腿勤手快”，中等境界是“耳聪目明”，高级境界是“皮厚嘴甜”，最高境界是“脑神经发达”。“腿勤手快”就是要求我们对客服务到位、符合标准;“耳聪目明”是能够主动发现顾客的显性需求，能够换位思考，能够在客人将需求说出口之前完成服务；“皮厚嘴甜”是能够遵循“客人永远是对的”原则，敢于承担客人过错，善于与客人交流，通过交流发现客人的潜在需要，自然地提供优质服务。最高境界的“脑神经发达”，要求我们的服务人员要时刻用脑思考，用心创新，将服务理念溶入神经中，成为条件反射。要能根据实际情况，设计出对客服务的新模式，让顾客的需求时时刻刻得到满足。要注重理念的培养，将优质服务变成每个人自觉的行为理念，不断积累，不断改进，不断总结，不断提升，做到真诚的微笑、主动的沟通、细心的准备、贴心的服务，为客人创造满意加惊喜的优质服务。通过服务升级工程，要使xx集团公司各企业的优质服务成为每个员工的自觉行动，成为强化品牌、创造效益的法宝。（四）管理升格，发挥管理的综合作用。首先要加强领导班子建设和员工队伍建设。企业发展的内在动力是员工，核心动力是企业的各级领导。要解决各级领导思想懒惰、不善于思考、不主动落实、等、靠的问题，通过强化高层次培训和不断的自我剖析、自我完善，使公司各级领导者管理水平符合新形势的发展需要。要加强年轻干部的培养，让更多年轻的管理者脱颖而出。各企业都应推荐不同层级的年轻干部做为培养对象，中高级管理人员要每人确定至少1人做为自己的培养对象，给年轻人教方法、压担子，让他们尽快学会独立工作，处理复杂问题。在员工队伍建设方面，我们的核心工作是培养最忠实的员工，重点要培养员工爱岗敬业精神，激发员工的主动性和积极性。要开展企业发展历史、企业发展目标和企业现状分析的综合教育工作，使每位员工了解公司的历史、现状，更要了解企业的未来目标，让员工对公司产生荣誉感、自豪感和归属感。要培养员工的忠诚意识，忠诚于企业、忠诚于岗位，使员工在工作中找到乐趣，从而更加勤奋学习、努力工作，主动为企业发展出谋划策，为企业发展贡献力量。其次要强化执行力管理。再好的决策也需要执行，执行力不强，企业就会形成肠梗阻，我们的各项决策措施只能是纸上谈兵。提高执行力要求各企业各级领导都要明确目标，明确方向，为同一目标努力；要对各项工作有细化方案，通过方案明确实现目标的方法和措施；要强化执行，强制性的去做、忠实地执行、正确地执行、创造性地执行；同时要建立检查体系，通过制定重点工作推进表，召开重点工作调度会等方式，推进各项工作的落实。要实施组织扁平化改革，减少执行的层次，能一杆子到底的决策就不要经过过多的层次，防止决策走样。第三是必须要加强成本管理。加强成本管理，可以及时限制各项成本的发生，促使企业降低成本，提高利润，确保企业坚持正确的经营方向，实现其经营目标。在成本管理方面，公司这几年已经探索出了财务集中管理、采购集中管理等一些有效的手段，但还存在着成本管理范围不全面、制度执行不规范、日常管理不严格、监督检查不到位等问题。今年，公司要全面加强成本管理，特别要注重把好物品采购、储存、使用关，新上项目核算关、综合管理费用关和人工成本关。各企业从现在开始，要对所有的规章制度进行梳理，健全和完善财务、采购管理等各项制度。要加强对采购、保管人员的培训与管理，从源头上控制成本。要引导全体员工参与到成本管理之中，为成本控制献计献策，通过自己一点一滴的行动节约各类成本。要特别重视人工成本控制。随着劳动力成本的逐年上升，人工成本已经成为各企业最大的支出。各企业要认真对本企业的所有岗位重新进行定岗定编，运用跨企业调剂、科学组合、内部挖潜等多种措施，减少实际在岗人员数量。要对一些属于季节性、技术含量较低的岗位进行清理，尽量不设专人，减少岗位人员需要。要在控制成本的同时，防止因控制成本而降低企业效益的现象，确保不因控制成本影响企业的产品质量，影响企业的社会信誉    员工朋友们，回首XXXX年，我们面对困难，群策群力，创新拼搏，用智慧和汗水克难攻坚，取得了较好的成绩。面对2014年，我们更要信心百倍、豪情满怀、努力工作、迎接挑战。员工朋友们，xx集团公司的发展，需要大家的支持、需要大家的奉献，让我们紧紧团结起来，以xx人特有的敢打必胜的精神，去创造xx集团公司更加美好的明天！在新春佳节即将来临之时，真诚的祝愿各位领导、全体员工朋友们马年吉祥，身体健康，阖家幸福，万事如意！谢谢大家！