在平凡的岗位上绽放青春     一个人不怕一无所有，就怕没有梦想，一个民族也是如此。一百多年前，梁启超先生面对清末腐朽老化之中国，以一篇酣畅淋漓的《少年中国说》，讲述了少年中国的梦想。一百多年后，经历了世纪的沧桑和风雨，面对正走在繁荣富强康庄大道之中国，**书记主席提出了实现中华民族伟大复兴的中国梦。梦想赋予我们希望，梦想赋予我们力量，梦想赋予我们责任。每个人都应该有梦想，不论大小，都是属于我们自己的精彩。    我叫xx，是市工商局12315消费者投诉举报中心一名普通的工作人员。2008年我参加工作，在12315的岗位上一干就是7年。7年的时间，说长不长说短不短。2555个日夜，在12315就是54628个热线电话，6548个投诉和2081个举报受理。    也许这组数字在您的心湖不会留下什么波澜，因为您不曾有坐在接线席24小时接听电话的经历；也许您会在心里暗想接个电话谁都能干得了，那是因为您不曾设身处地的倾听过消费者的诉求；也许您也曾拨打过12315热线，有过各种抱怨，那是因为您不了解一起纠纷的调解往往需要往返现场数次，电话沟通数十通。    就是简简单单的接听电话，在工作初期，我却更愿意做发传真下通知的活，因为每当电话铃声响起，面对群众反映的各种问题，不熟练业务的我总会有些胆怯，毕竟12315是政府热线，接了办不了影响工商形象，该受理没受理又是不作为。记得有一次我接了一位大妈的电话，她因为购买的药品没有疗效而深受病痛折磨，联系药商退货迟迟没有结果，打遍了各类投诉电话最后找到了12315。出于助人的热心和对弱者的同情，我受理了她的投诉，自以为可以帮她的我当时并不清楚工商12315不是消费者协会，也不理解消费者权益保护法并不是为工商局一家专用。结果显而易见，医药的主管部门是食药局，基层直接把信息给我退了回来。再和大妈电话沟通的时候，得到的回应没有理解，只有被最后一根稻草压垮的失望、愤怒和埋怨，“你们这不是推诿吗？”一句质问淹没了我所有的解释。    这次的经历让我意识到，接电话胆怯是因为不自信，而不自信正是源于没有过硬的业务素质，在业务不熟练的前提下，即便再有工作热情也是空谈，只会好心办坏事。从那以后，我开始大量的查阅案例、案卷、法律法规，参与档案装订、调解执法，做笔记、剪报纸，向每一位有经验的同事咨询请教，不放过一点与消费维权有关的信息，为此，领导和同事们甚至送了我一个外号“小问问”。    现在面对各类消费咨询和投诉，大到房产汽车，小到柴米油盐，不分事情大小，我都能做到耐心倾听、细心解释。从刚开始拿起电话的不知所措，到如今与消费者权益有关的政策法规烂熟于心；从起初空有热情没有业务能力，到如今能够区分职能理性解释依法受理。这对我而言，就是一次梦想的实现。    12315也有旺季，尤其是正逢每年的3.15国际消费者权益保护日。随着消费者法律意识的日渐增强，再加上政府各部门在此期间的加大宣传，使得消费者认为，在这一天投诉是最有效的，进入3月12315的电话量就开始日渐增多，到了14、15这两天，平常60多的受话量一下子激增到200件、300件，从早晨八点半持续工作到晚上十点甚至十一点，往往是前一个电话还没接完，后面已经有好几个电话排队等候了。一天下来，高强度的工作考验的不仅是我们的身体素质，对心理素质更是一种磨练。还记得我工作第二年的315，当天最后一个电话是一位醉汉打来的，他在KTV唱歌，又是说多收了钱，又是说喝的啤酒有问题，但当我询问详细信息时，也许是由于醉酒的原因，这位先生显得很不耐烦，直接就开始破口大骂，威胁说如果我们不受理就要找人砸店，甚至还问我叫什么工商局在哪要找上门来。因为12315有规定，不能先挂消费者电话，不能使用不文明用语，人家骂你，你就只能受着，那时的我涉世不深脸皮还薄，直被说得手脚发凉，一点儿也不比当面被骂差到哪里去。挂了电话，一整天身体的疲惫，嗓子疼、耳朵疼，再加上心里委屈，没忍住就哭了出来。    时至今日我仍对那个夜晚记忆犹新。它时刻提醒着我，在12315这个平凡而特殊的岗位上，难免会遇到困难委屈，难免会有疲累迷茫，但那并不是我们退缩放弃的借口。只有练就一颗从容而坚定的心，才能在拿起电话的那一刻，像战士一样去捍卫消费者的合法权益，帮助需要帮助的人们寻求最有效的途径化解纠纷。而这，就是我的目标。    多少个亲人团圆、阖家欢乐的节日里，我仍然坚守在12315的接线席上；多少回因为一个需要调解的调度电话，我毅然放弃下班休息甚至吃饭的时间，赶到单位加班加点。我的工作不伟大，却可以在帮助他人的同时，激发自己内心的快乐和骄傲；我的故事也许很平凡，却是在用点滴汗水和赤诚之心默默实践、守护着的属于我自己的中国梦和价值观。    这样说来，我的中国梦其实很简单，尽自己所能，帮助更多消费者合理维权。我的价值观也很简单，认认真真做事，勤勤恳恳做人。我想如果每个人都在平凡的岗位上做好自己的事情，实现自己的价值，定能创造不平凡的人生。   一个国家的梦想源于社会经济发展旺盛的国力，一个个体的梦想源于人生路上求真务实的奋斗。“富强民主文明和谐，自由平等公正法治，爱国敬业诚信友善”这样的社会主义核心价值观正是许许多多的人在国家发展壮大的洪流中用青春和意志铸就的，作为年轻一代，我们应该用勇往直前的豪迈激情，以忠贞不渝的爱国情怀，无私奉献、干事创业，在平凡的工作岗位上燃烧青春之火，为梦想而奋斗不息。