爱岗敬业优秀共产党员先进事迹同志现任市汽车客运总站党总支书记、站长。自参加工作以来坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，自觉学习马列主义、**思想、**理论和江书记的讲话，带头践行 三个代表 重要思想。尤其担任客运总站党政领导职务后，更是立场坚定，旗帜鲜明，与党中央保持高度一致。她爱岗敬业、自强不息，用自身的浩然正气和不畏艰难的胆略智慧带领职工们彻底根治了 喊客、拉客 等客运顽症；她注重苦练内功，锐意开拓进取大力发展企业文化，用正确的思想武装广大职工头脑，培育企业精神，增强企业的凝聚力。并审时度势，牢牢把握形势的发展，做到与时俱进、深化改革、勇于探索、打造发展客运品牌，积极拓展客运市场，在客运市场中树立了良好形象，企业经济效益不断提高，使汽车客运总站成为全省汽车客运系统的标杆，在物质文明与精神文明建设中取得卓着成效。一、发展篇 锐意创新以文化为剑企业兴旺在之于管理，管理有效取之于文化。建设企业文化是现代企业管理发展的必然要求，只有发展提升企业文化，才能保证企业持续、稳定、健康的发展，才能使企业有旺盛的生命力。基于这样的认识，同志带领总站全体职工，以 三个代表 重要思想和科学发展观统一思想，正确认识企业文化对于企业发展的重要性，把企业文化建设视为企业的 一把手 工程，成立了以自己为组长，两个副站长为副组长，十三个班组长为成员的企业文化建设领导小组，明确了各部门的职责，大力发展企业精神、物质、制度、品牌文化，形成了齐抓共管的企业文化建设工作新格局。1、企业精神文化精神文化是总站职工团结、敬业、创新、卓越的活力之根和动力之源，是企业文化的发展核心，也是企业十年跨越的原因所在。它要求班组在经营管理的实践中培育能表现本企业精神风貌、激励职工奋发向上的群体意识，并以此引导职工树立正确的价值观念。总站班组精神文化建设从培养职工与企业共赢意识入手，进行了坚苦细致的思想政治工作。通过 你在为谁工作 系列活动，逐步使职工认识到了到底在为谁工作的基本问题，职工在为社会、企业工作的同时，也是为了自己而工作，没有社会和企业的进步和发展，就没有职工自身的进步和发展。企业发展了职工的各项福利、社会地位、生活条件才能提高改善，自身的人生价值才能实现，职工与企业是一种共赢的关系。弄清了这个问题以后，引导职工怎样发挥自己的力量来维护企业的利益、怎样多快好省的发展和壮大企业，发自内心的去提高自己的爱岗敬业精神、提高自己的服务水平和业务技能，逐步确立了总站完整的精神文化体系。通过精神文化层的企业文化建设，总站的 心心服务 品牌、企业精神深深的扎根在广大员工的心中，体现在企业生产中，并化作凝聚人心、鼓舞斗志的神奇力量，实现了总站跨越式发展。2、企业物质文化总站的物质文化是指总站生产、生活、文化娱乐等方面的环境、条件、设施等物质要素的总和，是一种以物质形态为主要对象的表层文化。总站提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其经营成果就是为各广大旅客和司乘人员提供的以 心心服务 为核心的导乘、问事、广播、安检、售票、候车、检票、发车等近八十项品牌服务，为保持和提升这些服务的质量水平，各班组根据工作特点制定了详细的服务标准、服务流程、培训计划和监督整改体系，通过各种渠道接受旅客、司乘和社会各界的监督，通过有效的手段进行满意度的测评，对服务产品进行评价。同时加大科技投入力度，自筹资金更新了售票系统、监控系统、客运班次自动查询系统、自动播音系统、电子显示、网上查询、自动触摸查询系统，检票信息显示系统等高科技管理和服务系统。实现了南北两站联网售票、电话订票、市内三人以上团体送票、预约定点接站等增值服务，进一步方便旅客购票乘车，进一步提升了企业物质文化的先进水平。3、企业制度文化制度文化是企业发展的基础， 没有规矩不能成方圆 ，为谋求企业的有序发展，建立了符合企业需要的管理制度、行为规范及各类激励、处罚政策做基础，这也是保证企业各项工作规范化、管理程序化开展的基本规则，总站整理、编撰了《职工手册》并发放到每一位职工手中。手册汇集了企业文化、服务管理规定、站容站貌管理规定、劳动管理规定、生产安全管理规定、岗位职责等六个章节、九个文化概念，四十二个管理规定，四十三个岗位职责，把企业文化理念有机地贯穿到企业每一项工作的始终，使各项管理有章可依、有章可循。推行《星级服务制实施方案》，并成立了民主评议小组，将员工的工作质量、工作业绩、文化业务水平进行每月一次严格的内部量化考核评定，三项指标分数乘以相应钱数构成职工工资进行发放。星级服务制的实施彻底打破了以前 大锅饭 的分配制度，真正实现了 各尽所能、按劳分配 的市场经济分配原则。 星级服务制 一经推出，立即赢得了全站干部职工的积极响应，形成了人人争星级、个个学知识、视旅客为上帝的良好服务氛围，激发了全员的危机感和使命感，使优胜劣汰、择优上岗竞争机制更加完善。4、企业品牌文化随着社会的进步和发展， 品牌 意识已经深入人心。为了进一步提升总站的服务水平，让服务理念牢牢扎根于广大职工的思想上，同志大力推进发展品牌经营战略，全力打造 心心服务 品牌。 心心服务 品牌和 心 形标志，其含义就是汽车总站客运职工用真心 张开双臂、运送真情 ，用真情为广大乘客服务。并且提出 乘客永远是对的，即使有错也不可挑剔 近乎苛刻的服务标准，用八十多项的系列人性化服务达到总站与广大旅客 心与心的贴近，心与心的感受、心与心的相通、心与心的交融 。 心心服务 既是对社会的承诺，又是对总站自身的约束；既是服务追求的目标，更是旅客监督的依据，从为旅客提供更标准规范的 品牌 服务。在同志的领导下，总站聘请专业策划公司对战务总体进行ci策划，统一企业标志、职工服装、服务用语、公务包、公用信札、宣传画册、指示牌等。把总站的形象标志、服务口号、服务承诺遍布总站每一个角落。通过电视、报纸杂志对总站品牌及服务理念的宣传，给旅客以强烈的视觉、思维冲击，使 心心服务 品牌效应深入人心，促进了总站服务水平和精神文明形象的大幅提升。近年来，客运总站收到表扬信100多封，受到上级各类表彰所颁发的奖牌30余块，接待同行业各类参观人士达千人次。同时品牌战略也为企业带来了良好的经济效益，票款等收入以40的速度逐年递增，职工福利待遇也大幅提高，有力的保证了企业平稳高速发展。 二、奉献篇 爱岗敬业以正气为魂 其身正，不令而行 。正气是一种崇高境界，是一种无声的宣言。在广大职工眼中，同志就是一面旗帜、一盏明灯，她的一举一动、一言一行都是众人注目的焦点。同志始终牢记全心全意为人名服务的宗旨，廉洁自律、克己奉公，是职工的榜样、群众的表率。 1、正气凛然、不畏艰难市汽车客运总站是华北地区重要客运枢纽之一，现有营运线路190多条，辐射京、津、冀、晋、蒙及全市各县区镇村，日发班次500多个，日输送旅客8000余人次。在计划经济向市场经济过度时期，不同产权性质、不同经营方式的客运车辆迅速发展，客运经营者抢点占线、喊客拉客现象十分普遍，严重损害旅客利益、破坏城市形象，加强对客运经营者的管理，规范车辆运营服务，成为总站发展的首要课题。同志带领全体党员干部紧紧围绕党抓经济的中心任务开展工作，进行周密、严谨的调查研究和换位思考，打响了治理客运顽疾的全面战役。并向全站职工和社会公开承诺，要用真情根除客运顽疾，让所有乘客都感受的到我们的 用心、真心、贴心、热心 。同志在冶理客运顽疾 战役 过程中，身先是卒，带领职工冲在第一线，与违规经营者进行面对面的斗争和较量。也因此触动了一些在站内欺行霸市者的利益。他们无理取闹，用恐吓、威胁、发送污言秽语，不堪入目的短信等方式侮辱她的人格，来干扰治理工作的进行。曾经一个月聚车堵大门六次，每次都是同志临危不惧，现场斗智斗勇，平息了事端。一次，她正在站内维持秩序，有一部黑车在站外强行拉客，车主是当地有名的混混，无人敢惹。同志闻讯后急忙向站外赶去。黑车车主看到过来的是一位女站长，气焰反而更加嚣张，口出狂言说今天要是谁挡了他的财路，他就捅了谁。但同志仍然勇敢的站在前头，用身体挡住了车的去路说 你要把这车人拉走，先从我身上开过去 。这名失去理智的车主真的就启动了汽车，把她缓缓向后推着走了十多米，但同志毫不退缩继续挡在车前，在场的职工被她这种大义凛然的精神感动了，都无声的加入进来，组成了一道愤怒的人墙。这名黑车的车主见此情景，无奈的将满车旅客卸下来，狼狈的驾车逃离了车站。这件事情在车站内外传开后，有力的震慑了车站周边扰乱客运秩序的行为，客运环境有了极大的好转，但恐吓信和威胁电话还是时常出现在她的办公室和家中，可这些都没有吓到同志。但是有一次她的心几乎动摇了。那天回家已经是晚上十点多了，当她进家门时突然发现儿子蜷缩在门口满脸泪痕的睡着了。她赶紧打开家门，把孩子抱进家里，孩子进屋醒来后就委屈的大哭，抱着她说： 妈妈你不要再当站长了，放学的路上有坏人堵我，他们说你要是再不识趣，还要打我 。听到孩子的话她的心都碎了。心疼的抱住孩子放声痛哭。那一刻她真的不想干了，因为工作得罪了那么多人，还连累了孩子遭罪，又想到自己为了工作每天早出晚归 。这一夜，她辗转反侧难以入睡，她失眠了。但第二天，她又一如既往的投入到紧张的工作中。在同志的领导下，通过全站职工的共同努力。困扰了客运总站多年的各种客运顽疾得到了彻底的根除，客运环境、客运秩序焕然一新。2、以正赢人、廉洁自律 壁立千仞，无欲则刚 ， 心不动于微利之诱，目不炫于五色之惑 。同志面对名、权、利的诱惑不失态，面对不道德的利益不动心，紧筑牢固的思想道德防线，时刻牢记自己是一名共产党员，严于律己，脚踏实地，求真务实。她廉洁自律、恪尽职守以模范的言行带动人，以真挚的热情感动人，这在总站中北传为佳话。