XXXX年烟草个人工作盘点根据对XXXX年全面盘点,现将个人一年来主要工作情况诚实汇报如下,不足之处恳请领导和同仁指正与批评。 一、开展主要工作(不少于5点) 1、徽映e家拓展,加强客户徽映e家使用的培训; 2、终端客户维护,加强6S终端建设的不断推进; 3、QC课题的攻关,主要对QC研究课题加强学习、提升; 4、服务快线机制响应,主要反馈市场有价信息,对客户提出的各类问题及时解决; 5、“借转贷”业务的扩展,加强对贷记卡的宣传,鼓励客户办理贷记卡进行电子结算。 二、取得工作成绩:(3-5点) 1、经过市局公司的培训学习,今年9月顺利通过了高级卷烟商品营销师的考试,取得了新的突破,在烟草理论知识和技能提升方面上了一个台阶; 2、积极参与“飞鸽QC小组”的各项活动,参加QC小组在市局开展的培训会,对QC活动的整个开展情况和具体操作流程有了全面的了解。2014年初,成果即将发布,我作为骨干成员也收获颇丰。 3、在客户服务过程中,积极响应服务快线机制,做到“四个一”原则,努力为客户做到“特事特办、急事急办、难事帮办、常事快办”。凡是能为客户解决的问题都在第一时间为客户排疑解答; 4、开展徽映e家的培训工作,手把手教会客户如何使用徽映e家系统,全方位的指导客户利用徽映e家系统对自身卷烟的量、价、存等情况进行时时关注。 5、积极向营销部投稿,平均每个月至少2篇通讯报道,不仅仅将自己日常工作中收集的有价信息以文字的形式表现出来,更提高了个人写作能力。 三、需要改进工作(或存在不足方面):(3-5点) 1、市场拜访和基础工作还比较薄弱。部分农村客户的拜访频率较低,与客户沟通的效果还有待进一步改进; 2、终端建设还不够全面。在明码标价、6S客户现场管理、客户服务感知上,还离标准有很大的差距,准备在新的一年中加强这方面的提升,真正做到S-PDCA循环落到实处。 3、“借转贷”工作的参与率较低。在贷记卡办理上,步伐较为缓慢,真正能够办理和使用贷记卡的客户相对较少,从今年办理贷记卡的客户数来看,已经有30多家客户提供了材料,但真正使用的客户却寥寥无几。在2014年中,积极引导客户办理和使用贷记卡,真正做好客户的理财师。 4、在工作执行力方面还有待进一步提升。在领导布置工作时,主动性较差,不能全身心的投入其中,使得一些临时性工作存在盲点。在今后工作中,要改变思想、开拓创新、发挥自主能动性,切实提升工作质量和工作效率。客户经理:张小磊XXXX.12.31
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