xx年度工行支行工作总结    中国工商银行股份有限公司XX支行（以下简称工行XX支行）xx年全行共有员工50人，支行下设3个对外营业网点和3个附行式自助银行、4个离行式自助银行，3个对外营业网点分别是支行营业室、工行城关支行、工行金城北路支行。3个营业网点均设有附行式自助银行。4个离行式自助银行分别设在五乐滇东电厂、雨汪电厂、王家屯、刘家弯，全行共有存取款一体机18台，取款机一台。3个网点均设有自助终端，可为客户提供登折、查询、转帐、打印回单、设置短信等自助服务，支行今年还统一配置了智能自助设备，可供客户从开户到发卡可一次性自助完成。   至xx年11月30日，工行XX支行共完成各项存款144,812万元，比年初增18,392万元。各项贷款完成177,758万元，比年初负-51,558万元（主要是滇东电厂和雨汪电厂还流动资金贷款和项目贷款）。至11月30日全行共实现营业利润4,174万元,税后利润3,275万元。一、依法履职。xx年以来，面对XX煤电市场持续低迷、经济发展困难重重的严峻形势，在县委政府的正确领导以及县直相关部门的大力帮助支持下，支行班子带领全行员工认真贯彻落实省、市县相关会议精神，着力提高员工工作积极性。自始至终以“抓转型 促发展”为经营理念，以强化营销、提升服务为主线，通过全行员工的艰辛努力，做了大量工作，实现分管行长挂钩联系部门、网点工作制，要求分管行长帮助网点、部门研究抓落实，要求班子带着部门、网点一起干，真正做到任务落地。最大限度整合人力资源，提高了全行员工的工作积极性。积极推行主动上门服务的工作方式，主动上门了解客户需求，帮助客户分析融资情况，争取客户的理解和支持。一些核心指标经营取得一定的成绩，为地方经济建设作出了一定的贡献。   二、正风肃纪。工行XX支行自xx年以来在全行上下认真开展了劳动竟赛和“两学一做”活动，增强了全行员工的责任意识，同时继续开展“两加强、两遏制”和七个重要风险点的防控治理教育活动，牢骚树立“四硬”经营理念，把牢思想和行动的“总开关”。自觉按照“三严三实”要求加强修养、改进工作作风，把开展“三严三实”专题教育与完成本职工作任务结合起来，教育员工要严以律己，严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的“明白人”。坚持“五个必须”，恪守银行经营的基本经营原则，落实“五个强化”，完善内控案防机制，树立忠诚、干净、担当的新形象。通过“两学一做”学习教育，全行干部员工能认真落实中央八项规定，没有发现违规违纪的现象。三、办事公开。银行业作为为大众服务行业，工行始终办事公开的原则，特别是xx年以来，支行在全行上下认真开了“两学一做”学习教育，各个部门、各个岗位都制定了相关职能职责、服务事项、办事流程、专门设立了党员岗，配戴党徽及工号牌上岗，支行及时做到对外张板公布内容，重点突出“办事公开”、“在线服务”和“互动交流”三大核心功能，时时接受相关部门多频次的检查与整改。打造办事服务公开平台。四、工作效率。工行近两三年来把提高办事效率作为助推业务发展的途径来抓，在全行上下开展了“服务年”、“服务提升年”活动，支行把今年定为“作风转变年”，推行了行长网点“坐班制”、行领导每月必须到网点坐班指导工作，开展了超时客户等候治理。营业网点每天都按时召开晨会，强调工作纪律、客户服务。在全行所有网点柜台按装客户服务评价器，每季组织开展一次客户满意率评价评比活动，对满意率高的网点和个人进行表彰奖励、对满意率低的员工进行批评教育、帮扶直至经济处罚，每季度开展“服务明星”评比活动，并进行粘榜表彰，较好提升了我行客户服务的满意度。今年以来客户对我行服务评价的满意率均在98%以上，满意率排在曲靖市县、市支行前矛。支行在每个营业网点配备了大堂经理，对客户进行指导和分流引导，及大地改善了客户排队等候时间。为了提升营业网点的服役环境，支行专门聘请了保洁公司对营业网点进行保洁。另外支行还在全行开展“中国梦 劳动美”活动，组织员工开展“劳动我最美”微博大赛、“文明新风大看台”、网点形象提升工程等系列活动，较好地增强了全行员工的工作积极性，提高了全行员工的办事效率xx年以来，支行面对竞争激励的市场，新班子团结一心，知人善任，坚持两手抓、两手硬，及时传达学习市行的信贷、内控、运管、案防、党风廉政等会议精神，创造性地贯彻落实上级行的有关方针政策，带领员工采取多种措施，想尽千方百计，群策群力，开拓进取，积极抓服务、抓市场、抓发展、抓客户、抓营销、抓管理、抓风险控制、抓案防、抓员工积极性的调动，教育引导全行干部牢记“两个务必”，增强工作的责任感和紧迫感、大力倡导勤勉敬业，克已奉公的作风，坚决克服不求有功、但求无过、安于现状、不求进步的懒惰思想，引导全行干部员工真正把心思和精力用在干事业上，时刻保持敏锐的市场意识、强烈的风险意识，始终保持昂扬向上、争创一流、永不懈怠的精神状态。各项业务得到了长足发展。五、廉政建设。XX工行把党风廉政建设纳入长效机制来抓，市分行党委与支行签定了党风廉政建设责任书，支行党支部又与支行2个内设部门以及3个对外营业网点签定了党风廉政建设责任书，并纳入绩效考核。同时支行成立了党风廉政建设领导小组。在全行形成了领导带头，自上而下的廉政建设机制。今年在党风廉政建设中着力解决“四风”突出问题。一要力戒形式主义，做到实干兴行。教育引导全行干部员工树立科学的发展观和正确的业绩观，提思路、拓市场，要脚踏实地、出实招、办实事、求实效，对每项工作要一抓到底。二要力戒官僚主义。做到牢固树立以客户为本的思想，要虚心向客户学习，时时刻刻关注客户的需求，真正以客户为中心推进业务创新发展。三要力戒享乐主义。教育引导全行干部员工牢记“两个务必”，增强工作责任感和紧迫感，大力倡导勤勉敬业、克己奉公的作风，坚决克服不求有功、但求无过、安于现状、不求进步的的懒惰思想。真正把心思和精力用在干事业上，时刻保持敏锐的市场意识、强烈的风险意识，始终保持昂扬向上、争创一流、永不懈怠的精神状态。四要力戒奢靡之风，坚持勤俭办行。牢固树立过紧日子的思想，坚决反对铺张浪费和大手大脚，狠刹讲排场、比阔气、公款吃喝、要认真贯彻落实中央八项规定，自觉做到精打细算、勤俭办行，树立艰苦奋斗、励精图治的良好形象。教育引导党员干部牢固树立过紧日子的思想，坚决反对铺张浪费和大手大脚，狠刹讲排场、比阔气、公款大吃大喝、内部娱乐等不良风气。要认真贯彻落实中央八项规定，切实执行总行党委作风建设的六个方面15条措施、省分行党委19条实施细则和市分行党委的相关工作要求，严格执行领导干部职务消费管理办法，规范财务行为，做到精打细算、勤俭办行，树立艰苦奋斗、励精图治的良好形象。在全行上下认真开展了“三严三实”教育回头看和“两学一做”学习教育。一年来，做到了班子建设和队伍管理严格、规范，没有发现“吃拿卡要报”等以权谋私行为；支行每季都召开员工思想行为动态行为分析会和案件防范风险分析会，对违纪违法或不作为、乱作为等行为进行了严肃查处和及时纠正。今年以来，支行先后开展员工违规经商办企业行为排查，均未发现员工违规经商办企业的情况，全行做到了无案件、无事故，确保了安全经营。认真贯彻落实了中央、省、市、县关于厉行节约反对铺张浪费的要求以及《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《党员问责条例》，为改革发展积蓄了正能量。                    中国工商银行股份有限公司XX支行                           二〇一六年十二月五日