市郊供电局增供扩销的经验做法     2017年上半年，XX市郊供电局统一认识，坚定信心，从源头强化精益管理，完成售电量5.72亿千瓦时，同比增长14.56%。售电量的稳步增长与加大增供扩销力度、打造供电服务品牌、充分开拓市场密不可分。 加强管控，形成良好的降损氛围 今年，XX市郊供电局明确提出10千伏及以下有损线损率降低1.5至2个百分点、力争降低3个百分点的目标任务，并制定工作方案，细化指标和任务，设立专项奖励基金，加大绩效考核力度，营造“千斤重担大家挑，人人身上有指标”的全员参与的降损氛围。 在实施过程中，认真落实好44个中心村和387个低电压台区改造项目，加大95台供电所示范台区整治，做好新建项目及时投运和负荷割接工作，优化配网经济运行，减少迂回供电，彻底开展配网通道清理。 组织改造86台单相过载、三相负荷不平衡、下户线老化的配变台区。购置20台250千伏安以上大容量变压器对42个台区进行推磨，解决重过载和三相负荷不平衡的台区。新建布点13个台区及对5个台区低压线路进行改造，解决部分配变布点不足的问题，缩短400/220伏线路供电半径。 明察暗访，从重处理“内鬼” 通过明察暗访，走访各类客户，了解员工在工作过程中是否有预收电费“账外账”、“手工账”、“吃拿卡要”、接受用电客户任何形式的礼品、礼金和宴请；是否有故意通过估抄、漏抄、错抄，错误执行电价类别、损害计量装置获取私利；是否有对客户受电工程“三指定”或变相“三指定”，私揽工程等。一经发现，按照相关流程立即处理。 杜绝员工私自为客户安装、更换电能计量装置，帮助客户窃电的行为。严控利用用电检查工作之便，在查处违章用电、窃电中谋取私利。严格防止电量“跑、冒、滴、漏”，强化员工纪律意识和规矩意识，全力维护正常供用电秩序。 在“反违规”专项整治中，充分发挥营销稽查和纪检监察的监督作用，落实监督执纪问责，重点查处“靠电吃电”、“以电谋私”等违纪违法行为，挥手拍击“苍蝇”，重拳处理“内鬼”，从根本上整治营销管理中的违法乱纪现象，消除营销业务隐患。 挖掘潜力，从“点滴”抓起 以“节约为先、效益为重”为主线，在抄、核、收领域重点治理估、漏、错抄行为和贪污、挪用电费等行为。在管理线损方面列出工作计划，重点治理高损线路和高损台区。在用电检查方面重点治理不按标准查处，擅自减免客户违约、窃电电费行为。在计量管理方面整治计量装置领用、退库不进系统、不建档行为，以及计量故障处置不规范等行为。 主动跟踪当地政府招商引资项目的用电需求，在保持工业用电市场稳定增长的基础上，优化业扩流程，为政企携手的重点项目开辟绿色服务通道，为大客户设置“一站式”客服经理服务制度，由客户经理提供零距离的定制服务，促使项目早投产，早用电。 锁定效益，“抓大”不能“放小” 开展台区线损指标管理，查找线损异常点，有的放失落实降损措施。做好基础资料与现场清查工作，确保基础资料档案与现场一致，对应关系准确。对新装客户安排专人跟踪流程节点，对涉及民生的工程项目开辟“绿色通道”。 对抄表实行三级监管，由用电检查班牵头落实，电费核算班配合。对零电量开展按20%比例抽查，并要求现场照相片反馈。通过有效监管，估抄、漏抄得到较好的控制，抄表差错大幅度减少。 对线路、变台线损异常、计量故障、过负荷、停电等进行监控，发现异常时及时下督办处理单，要求供电所限时整改。明确线路及台区责任人，完成82条10kV线路和3314个台区贴标签工作，根据标签指标值开展降损工作。在双山新区供电所、朱昌供电所开展2台示范台区整治，通过示范台区整治吸取经验，陆续开展高损台区整治。开展线路通道清理385公里，完成年计划500公里的77%。 主动服务，企业与客户共赢 密切跟踪地方经济社会发展动向，加强市场分析预测工作，建立重要客户项目跟踪机制，对可操作的项目进行用电需求调研和供电能力预判，对有发展潜力的企业和项目适当给予扶持，优先安排有利于增供扩销的电网建设项目。 坚持以客户利益为主要抓手，注重向优质服务“要电量”，不断加强售前、售中、售后服务，全面启动供电服务提升工程，扎实抓好营销与优质服务工作。规定了营销稽查的定义性质和等级，全程跟踪抄表质量、收费质量、计量装置迁移等情况，强化需求侧管理。 开展供电服务“进社区、进企业、进乡村”活动，执行电费抄、核、收“三分离”制度，加强对客户业务办理及工程报修的时限考核，对答复客户环节实行签名告知制度，并以电话回访或定期派专人深入社区调查的形式，倾听客户意见，不断强化服务手段和拓宽服务渠道，形成了电力供应安全可靠、服务工作优质规范、服务举措灵活多样的优质服务新格局。扩大银电联网覆盖面，建立了银行代收、银行代扣、自助终端缴费、预存电费等10多种收费方式。延伸服务和安全用电宣传范围，与邮政银行联手，增设“便民服务站”，真正做到“想客户之所想，急客户之所及”。 XX市郊供电局在企业发展的过程中，出实招、抓落实、强执行，保持了售电量的稳定增长，实现了企业与客户的共赢。