全省巾帼建国文明岗推荐材料XX县地方税务局办税服务厅现有干部职工7人（全部为女性），其中党员5人，大专以上文化程度6人，平均年龄33岁。担负着2290户税款征收任务及全县社保费的征缴工作。近年来，按照市、县统一部署安排，积极开展“优质服务年”等活动，切实把“依法征税，服务纳税人”、作为税收工作的重点来抓，树立“管理就是服务”的信念，连续六年被市地税局授予“最佳办税服务厅”荣誉称号，被县委县政府评为文明示范单位、优质服务文明办税窗口单位，和社会综合治理先进单位，2013年又被评为全市“巾帼文明示范岗”。先后有六人被评为市级“优质服务标兵”、“优质服务明星”、“税收征管能手”、“最佳办税服务员”，她们用忠诚与汗水向党和人民交上了一份满意的答卷。　　几年来，在学习提高上，她们始终坚持“优质服务、廉洁高效”的方针，把提高干部职工的综合素质和讲学习、讲团结、讲奉献作为全厅工作人员的基本要求来抓。坚持每月召开一次廉政教育日会议，对干部进行党的宗旨教育，党纪政纪教育和职业道德教育。每年每人学习笔记不得少于1万字，写心得体会在10篇以上，形成了良好的学习氛围。培养税干爱祖国、爱人民、爱事业的基本意识，帮助税干树立科学的世界观、人生观、价值观，积极开展向“模范公务员”李玉国、张志发学习活动，培养干部职工乐于奉献、扎根基层、勇挑重担、奋斗不止的敬业精神。在学习中，与工作紧密结合，作到理论联系实际，积极实践、勇于探索，不断提高政治理论水平,用较高的政治思想工作为税收工作保驾护航。在硬件建设上，增设了“老、弱、病、残”特殊服务窗口，建立“一窗式”办税服务格局，为纳税人配备了饮水机、老花镜、笔墨、复写纸、印台、休息处等满足纳税人的需求，厅内窗明几净，鲜花相映，女税务干部精神抖擞，着装整齐，笑脸相迎每一位纳税人。在服务措施上，敞开绿色通道，全面实行“五个零”服务承诺，努力为纳税人提供方便、快捷、高效的服务：一是办税服务“零距离”；二是办税质量“零距离”；三是服务对象“零投诉”；四是办税流程“零障碍”；五是规定之外“零收费”。她们热情耐心接待每一为纳税人，做到不推、不拒、不压，特事特办，急事先办，先后采用走出去请进来的办法，为进厅户搞好纳税辅导，把税收政策交给纳税人，同时她们一有空，就把纳税人请回来，征求他们对服务工作的意见和建议，随时随地的改进自己的工作。在服务时间上，不分上下班，坚持24小时为纳税人提供优质、高效、快捷的服务。严格落实“三制”服务，即：首问负责制、服务承诺制、失职追究制；认真推行“三时”服务，即：满时服务、限时服务、延时服务。每月征期的最后几天，下班时仍有许多纳税人尚未办理纳税申报，她们仍然坚守在工作岗位上，常常加班到晚上8点多钟，才送走最后一位纳税人。许多纳税人在临走时讲：“有这样的服务，为国家缴税，我心甘情愿”。在服务态度上，积极开展“假如我是纳税人”换位思考，举办礼仪培训班，强化优质服务意识。数年如一日地按照“一起立、二让座、三倒茶、四办事、五送客”的服务程序接待纳税人，从纳税人申报、缴款，到制票、签章各环节上做到热情周到，文明礼貌，有礼有节；她们时刻心里装着纳税人，想纳税人所想，急纳税人所急。今年，她们结合“诚信地税”建设活动，深入开展了“三真一诚”活动，即：以真诚面对纳税人，以真情贴近纳税人，以真心回报纳税人，以诚信塑造地税人，有效的拉近了征纳距离，密切了征纳关系。　　几年来，她们共收到表扬信件177份，有326人在意见簿上留言表示满意。一位纳税人在一份表扬信中写道“进了大厅门，就像一家人，来了有问声，问了有答声，走了有送声”；在纳税人缴款钱不够时，她们多次为纳税人垫付税款，先后多次利用班余时间或节假日骑自行车把纳税人遗忘在办税厅的物品送还纳税人，得到了纳税人的称赞。她们在做好本职工作的同时，心系着贫困户和下岗职工的生活，先后向灾区和贫困户捐资3500多元，衣物40多件，为全局精神文明建设上台阶做出了积极的贡献。　　目前，她们正以高昂的政治热情，认真学习贯彻十八大和十八届三中全会精神，内强素质，外树形像，爱岗敬业，奉献人生，全身心投入到创一流队伍、争一流业绩、树一流形象的行业新风尚中去，为地税事业又好又快发展做出应有的贡献。