2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，是实现第一个百年奋斗目标的决胜之年，也是脱贫攻坚战的达标之年，做好今年的信访工作意义重大。今年信访工作的总体要求是：坚持以**书记新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神，坚持以人民为中心、以社会治理创新为动力、以依法及时就地解决群众合理诉求为目标，继续打造阳光信访、责任信访、法治信访，不断提升专业化、法治化、信息化水平，全力打好信访矛盾化解攻坚战，切实增强防范风险能力，更好地维护群众合法权益、维护社会和谐稳定，奋力开创新时代信访工作新局面。
一、坚持用**书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想统揽信访工作
1.提高做好信访工作的政治站位。把学习贯彻**书记重要批示精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，与深入学习贯彻**书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想紧密结合起来，进一步提高政治站位，夯实做好信访工作的思想根基。
2.坚持以人民为中心。深刻领悟**书记重要批示的为民情怀、辩证思维和科学方法，做到真学真知，真懂真信，真用真做，做到学深悟透，入脑入心，用于指导实践。通过学习，始终把人民放在心中最高位置，把为民解难的要求落实到具体工作中，办理好每一封来信，接待好每一次来访，处理好每一件投诉，坚决杜绝信访工作中的形式主义、官僚主义，带着感情和责任发挥信访工作联系群众的桥梁纽带作用。
二、推动“阳光信访、责任信访、法治信访”高质量发展
3.高标准推进“阳光信访”。坚持问题导向、需求引领，不断深化信访信息系统的深度应用，着力打造群众好用、管用、愿用的网上信访平台。发挥好网上信访投诉平台作用，大力推广手机APP、微信公众号，积极推动网上与网下融合、网上向“掌上”延伸，顺应群众新期待，打造“网上群众之家”，满足群众多样化需求，把群众通过写信、走访、网上投诉等方式提出的所有信访事项全部纳入系统，实行网上受理，落地办理，全程公开透明，接受群众评价监督。
4.高标准夯实“责任信访”。严格执行《信访工作责任制实施细则》。各乡镇、各部门认真落实承担的信访工作责任，把工作任务细化到个人，以责任落实推动工作落实。认真执行信访事项首接首办、联合接访、信访事项简易办理等制度，积极探索和推行让群众“最多访一次”的做法，对群众信访事项马上办、简易办。充分运用好信访工作联席会议机制，针对信访突出问题，强化会商研判，推动责任落实。加强督查督办重复信访事项，既督查问题解决，也督查首办责任，对属于失职失责的，严肃追究问责，推进高质量“责任信访”。
5.高标准提升“法治信访”。严格落实诉访分离制度，建立健全依法处理涉法涉诉信访问题会商机制，做好群众涉法涉诉事项依法终结后的教育疏导、矛盾化解、帮扶救助。聚力推进信访诉求依法分类处理，健全完善信访工作机构与有权处理行政机关的沟通协调机制，推进各级行政机关依法履行职责，在法定职责权限内处理好信访事项，确保信访诉求按照法律规定和程序得到合理合法的结果。把法治宣传教育贯穿信访工作全过程，维护良好的信访秩序，更高水平的推进法治信访。
三、全面提升基层信访工作水平
6.强化源头治理工作机制。以开展“信访问题源头治理”专项行动为抓手，坚持和完善信访稳定风险评估机制，继续推行信访信息预警报送机制，从根本上预防和减少信访问题发生，切实把信访问题解决在当地、化解在初始。畅通和拓宽社会监督渠道，重视做好群众信访举报工作。
7.完善基层信访工作平台。继续推进县、乡、村来访接待场所建设，完善基层信访工作制度，配齐配强基层信访工作人员，确保群众信访诉求有地方反映、有人依法依规按程序处理。积极推进“群众工作站+网格化”的做法，推动群众工作网络与社区网格化管理的深度融合，充分发挥基层组织引领服务群众、反映群众诉求、化解社会矛盾的作用。
8.规范基层信访业务工作。全面推进信访事项简易办理程序，对事实清楚、责任明确、易于办理的信访事项，加快流转速度、缩短办结时限。加强对信访基础业务的检查、指导和通报力度，切实纠正工作中存在的不到位、不规范问题。加大对群众满意度评价的宣传引导力度，充分运用满意度评价结果倒逼改进工作。

9.有效控制信访增量。加大宣传引导力度，制定完善群众来访接待规则、流程，全面规范群众来访接待工作；强化初信初访初投办理和重信重访重投治理，压实各级各部门工作责任，确保每个信访事项都有人抓、不落空，有措施、不应付，有实效、不尾留；继续推行村、社区信访信息员制度，确保第一时间获悉矛盾纠纷信息，第一时间协调处理，及时就地解决信访人的合理诉求，有效控制信访总量增加。

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