乡镇为民服务中心管理制度xx镇为民服务中心是党委、政府便民服务的窗口，是联系群众的桥梁和纽带。大厅工作人员的形象，服务态度的好坏，服务水平的高低，直接代表着党委、政府在人民群众中的形象。因此，要大力加强对大厅工作的管理，将此打造成群众办事的满意场所，树立“为民、务实、清廉”的良好形象，经研究制定以下管理制度。履行服务承诺。大厅工作人员要热情接待来大厅办事的群众，对能当场办理的事情，立即当场办理，对不能当场办结的事情，耐心向群众做好解释说明工作，并告知办事程序，承诺办理时限。做到百问不厌，百问不烦，不准推诿、扯皮、拖着不办，要让办事群众高兴而来，满意而去。工作中要佩带上岗证，亮明身份；公布手机号码，方便群众联系。二、实行签到签退制度。大厅工作人员严格执行上下班制度，工作日必须在岗在位，无特殊情况不准请假，确需请假的除向镇党政负责人请假外，还应向大厅负责人请假，并安排好顶岗人员。旷工一次，按镇考勤制度进行处罚，二次加倍处罚，三次以上扣除半年绩效奖。每天上午、下午均按照国家规定的上下班时间签到签退，无故不按时签到签退的，每缺一次罚款50元；二次作出书面检查；三次以上的扣除当年绩效奖。上班时间，不准擅自离岗，离岗10分钟以上要向大厅负责人说明情况，并按时返岗。对于擅自离岗的，发现一次罚款100元，被上级督查到的，扣除半年绩效奖，并按规定给予党纪、政纪处分。三、严明工作纪律。大厅工作人员上班时间，严禁上网玩游戏、聊天、炒股、看电影等娱乐活动。大厅负责人实时监督，发现一次罚款50元，并在早会上进行通报批评，三次以上取消半年绩效奖；镇党政主要负责人不定期到大厅进行督查，发现一次罚款100元，并进行批评教育，三次以上取消当年绩效奖；如被上级督查到，除按规定给予党政纪处分外，取消全年绩效奖，回家待岗。四、严禁电脑外用。大厅工作人员应管理好自己的电脑，保管好密码，不把电脑给非大厅工作人员使用（因工作需要经领导批准除外），更不准让非大厅工作人员在自己的电脑上玩游戏等。镇政府非大厅工作人员严禁进入大厅上网玩游戏等，如被发现，按照大厅工作人员一样处罚；同时，也处罚使用该电脑的大厅工作人员。发现一次罚款50元，三次以上扣罚半年绩效奖，并给予党政纪处分；如被上级督查到的，扣罚全年绩效奖，并给予党政纪处分。五、该制度自公布之日起执行。