交通厅深化精神文明创建工作大会上发言材料近年来，我们按照中央和省委、省政府的决策部署，始终坚持"两手抓、两手都要硬"的方针，坚持"精神文明重在建设"的理念，大力推进联动创建、为民创建、品牌创建活动，取得了交通行业两个文明建设协调发展的新成效。2014年，全省公路水路交通固定资产投资首次突破1000亿元，居全国第三，中部第一；高速公路通车里程突破5000公里；高等级航道突破1700公里，居长江流域第一。全省实现行政村百分之百通沥青（水泥）路，今年底将实现客运班车"村村通"，惠及全省农村百姓。厅机关连续四届荣获"全国文明单位"。　　重视和加强精神文明建设，既是交通运输行业的一项重要政治任务，也是推动交通运输改革发展的重要抓手。我们将以贯彻落实这次会议精神为契机，认真贯彻**书记总书记系列重要讲话精神，坚持把培育和践行社会主义核心价值观作为文明创建之魂，扎实推进"四大工程"，努力把创建的过程变成提升服务质量、便民利民惠民的过程，变成树立行业文明新风，促进行业实现新发展的过程。　　一是推进交通服务设施改善工程。进一步健全和完善公共交通服务设施，重点改善直接为群众服务的交通窗口（包括车、船、港、站、所）的服务条件，进一步健全服务设施检查保养制度，落实具体措施和责任人，确保客运车辆和询问引导、售票收费、检查等候等服务设施完备齐全、运行正常，为群众出行创造良好条件。　　二是推进公共交通环境优化工程。积极开展"讲文明、树新风、优环境"主题实践活动，集中解决服务区、售票厅、候车室等窗口单位的环境脏乱差的问题，抓好环境卫生、绿化美化和软环境建设，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。　　三是推进交通"窗口"文明示范工程。窗口单位要以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，着重解决态度生硬、服务粗糙的问题，大力实施精细化管理，推进人性化服务。制定并完善服务行为规范，组织窗口服务人员开展职业道德、岗位技能、服务规范、文明礼仪培训，让交通从业人员都成为践行核心价值观的标兵。广泛开展交通文明志愿服务活动，深入开展文明出行、文明旅游宣传、劝导、引导活动，让车、船、港、站、所都成为传播文明的重要阵地。　　四是推进交通客运市场规范工程。深入开展"共铸诚信交通"实践活动，以规范旅游客运、出租车为重点，进一步清理整顿交通客运市场秩序。向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律等，重点解决群众反映强烈的倒客、宰客、甩客等行为，为群众提供安全正点、热情周到的服务。　　实践和经验告诉我们，精神文明建设作为促进交通改革发展的重要抓手，重在建设，贵在坚持。我们将以贯彻这次会议精神为契机，进一步做细做实文明行业、文明单位、文明窗口创建活动，全面优化行业形象，全面推进交通运输改革发展，为xx"建成支点、走在前列"当好先行。